EMBA的小眼睛

亞當．藍辛斯基(Adam Lashinsky)/《財星》雜誌資深主編

　對產品設計者來說，營造出一種「感覺」是極為重要的事，更不要說是電子產品的包裝設計師了。（只要想一下戴爾〔Dell〕筆電帶來的感覺就知道了，除了沮喪，你還能想到什麼？）然而，賈伯斯從創立蘋果公司的第一天起，就已經在做這件事。賈伯斯拒絕用傳統方式思考蘋果的產品，它們不只是電子產品而已，而是藝術。賈伯斯在一九九五年的時候，曾接受「電腦世界史密森尼獎口述歷史計畫」（Computerworld Smithsonian Awards Program Oral History Project）的訪談，當時他表示：「我認為藝術來自於能夠看見別人看不見的東西。」賈伯斯這句話是在談早期他為蘋果找來工作的人。他提到這群人有著以下的目標：

　用前所未見的方式，把不同的東西組合在一起，然後找出一個方法傳遞給其他人，讓那些沒有相同洞察力的人，也能夠享受同樣的好處：得到某種感受或做到某些事。如果你進一步了解這些人，你會發現在這一段很特別的時間，也就是七○和八○年代，電腦界最優秀的人才通常都是詩人、作家和音樂家。那些人之中，幾乎所有人都是音樂家，另外很多人還是詩人。他們會進電腦這一行，是因為電腦太迷人，那是一個嶄新的東西，提供了新媒介，讓這些人可以發揮他們的創意。他們投注在電腦的情感與熱情，跟詩人或畫家沒兩樣。

　現在回過頭去看，賈伯斯把電腦設計師還有紙盒設計師（天啊！）跟藝術家相提並論，簡直是傲慢。如果換了另一家公司，談藝術設計可能是有點做作的話題，甚至是無關緊要。然而，當一家公司把產品設計跟時代精神結合在一起，而且還引發消費者的搶購風潮，讓公司成為全世界市值最大的公司，那麼消費者電子學中所隱含的詩意，重要性將不下於電路圖。

　蘋果跟別人不一樣。蘋果能與眾不同，一直都是因為它的產品策略。賈伯斯在形容蘋果早期員工的特色，或是他簡略提到自己時，都會營造一種氛圍：打從一開始，蘋果就幫自己塑造桀傲不馴的形象。賈伯斯早期有一件很出名的事。他在監督麥金塔的研發時，在麥金塔團隊所在的大樓，掛上一面海盜骷髏頭的旗子。蘋果在電腦產業裡獨樹一格。「獨特」一直是蘋果的精神，而注意細節正是這種精神的展現。

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　2012年是美國創投業積極進軍網路教育產業的元年，Google公司也不甘落後，九月十二日宣佈推出網路開課平台Course Builder，提供老師在平台上開課，為了向大眾展示平台功能，Google還自行推出「Power searching with Google(高效Google搜尋技巧)」課程。

　Course Builder是開放資源形式的網路應用，適合於中小學或大學來使用，它可很輕易的讓老師把教材上網，透過網路流量與問卷調查來追蹤學生投入的情況，也可評估學習績效，Google研究中心主任彼得‧諾威格(Peter Norvig)說：「我們希望透過這個平台，來展現Google的信念，即Course Builder對教育科技一定會有貢獻！」

　Google也呼籲知名大學如MIT、Stanford等，採用Course Builder作為MOOC的平台，但因各大學有自己的教學考量和需求，目前並未使用，所以Google公司自己透過Course Builder，推出上述課程，對象是全球各地有興趣要改善搜尋技巧的網友，已經舉辦兩梯次，非常成功，以後還會繼續舉辦。

　為了實際瞭解上課內容，我參加了第二梯次的課程，一共要花三週來學習，它有六次的教學內容，每次內容大約有五個小視訊，每個小視訊之後，都有學習活動要完成，每個視訊的長度約在3到8分鐘之間，所以看視訊加上做練習，每次的學生總學習時間，大約在一個半小時到兩小時之間。目前所有教學視訊和活動都還可在此頁(http://www.powersearchingwithgoogle.com)看到。

瑞克．韓森(Rick Hanson)/神經心理學家

　要活出自己，你需要力量──你需要力量來享受生命所賜予的美麗事物、避開危險、保護自己及他人並且找到友誼和愛。而力量不是來自浮誇的好勝心，而是來自決心與堅忍。

　力量可以用不同的形式呈現，其中也包含了耐力、克制力以及為了獲得更好的結果而願意捨得小事的能力。舉例來說，如果你猛力衝向一艘船，試圖靠著撞擊力把它從船塢推下，這樣不但不會成功，而且只會使自己受傷。你應該站在船塢邊，將雙手放在船沿，倚著船推進──而力量就是能讓你不斷推進的動力。

　內在的力量並不是全有或全無，而是如同肌肉一樣，可以透過鍛鍊而來。

【如何修鍊】

徐重仁、莊素玉/財團法人統一超商好鄰居文教基金會董事長、作家

　二、三十年來，大家在統一超這個組織當中，覺得很安心，好像從來沒有人會懷疑我這個老闆會帶他們去錯誤的方向。

　他們也不覺得需要巴結我，要給我好處，我才會用他們。

　我不會這樣，所以他們都很安心。他們只要把事情做好就好。
平常我不會去干擾他們。有重要的事情要說時，我才會去跟他們說。

克雷頓．克里斯汀生(Clayton M. Christensen)、傑夫．戴爾(Jeff Dyer)等/哈佛商學院企管教授、楊百翰大學策略學教授

　以不久前發表於《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的「全球表現最佳執行長」調查報告中排名第一的賈伯斯為例，你大概會想起蘋果公司著名的「不同凡想」的廣告，這句標語道盡一切。廣告內容有來自各領域的創新者，包括愛因斯坦（Albert Einstein）、畢卡索（Picasso）、維珍集團創辦人布蘭森、約翰藍儂（John Lennon），其實，賈伯斯本人的容貌也夠資格列入其中，畢竟，人人都知道他是個創新的傢伙，他知道如何不同凡想。但問題是，他如何做到的呢？更確切的問法應該是：創新者如何不同凡想？

　常見的答覆是：創意思考能力來自基因。許多人相信，像賈伯斯那樣的人，天生具有創造力基因，其他人則否。創新者應該是右腦發達型，創意能力與生俱來；其他人則是左腦發達型，傾向邏輯、線性思考，較缺乏甚至沒有創意思考能力。

　其實這種看法大致上來說是不正確的。至少，在商業創新領域，幾乎人人都有一些創造力和創新思考能力。所以，讓我們使用賈伯斯的例子來探討「不同凡想」的能力。在過去，賈伯斯是如何得出創新概念的？我們可以從中獲得什麼啟示？

　創新概念一：個人電腦應該靜而小

藤間秋男/中小企業顧問

　各位所屬的企業，是否也曾遭到客戶要求降價？而公司如何應對？

　會被要求降價的企業，很可能是因為欠缺有別於其他企業、擁有絕對競爭力的商品或服務。換言之，就是欠缺核心競爭力（core competence）。如果沒有可以跟其他企業產生差別的核心競爭力，很不幸地，恐怕只有靠價格決勝負了。

　一樣的商品，儘量向售價便宜一點的廠商買，這也是客戶自然的心理。

　公司如果欠缺核心競爭力，就只好接受客戶降價的要求。只剩下兩成的毛利，實在很難存活，但是，在一聲「沒辦法」之後，還是賣了，有時毛利甚至只剩下一成。

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　分享一張膾炙人口的翻轉教室資訊圖，是2011年八月底發布在Knewton blog上面(http://www.knewton.com/flipped-classroom/ )，它主要說明兩件事，一個是「What」，什麼是翻轉課堂？另一個是「Why」，為何它如此受歡迎？

　翻轉課堂的意思，就是把現在教室裡的教學模式完全翻轉過來，把老師的教學搬出教室外，讓學生透過網路學習，有問題也可在線上與老師或同學研商，卻把以前學生在家獨自作的作業，搬到教室裡面來進行，讓學生跟其他同學和老師一齊來互動與討論。

　其實這波變革的源頭，是來自於美國柯羅拉多州Woodland Park High School 的兩位化學老師，這個高中僻處鄉間，學生常常因為參加課外活動或運動比賽而缺課，如何補救呢？Jonathan Bergmann and Aaron Sams兩位老師，在網路上找到了一個可以錄製PowerPoint演示的軟體，就從2007年開始，錄製上課時的教學內容，讓學生可以補課。

　兩位老師由此提出了「翻轉課堂(The Flipped Classroom)」的理念，五年來，這個新模式在包括北美在內的世界各地學校廣受歡迎。而2011年春季，可汗學院的創辦人Salman Khan在TED的演講，更引發出大眾對翻轉課堂的關切熱潮。

戴爾．卡內基訓練機構(Dale Carnegie & Associates)/--

　奧斯卡金像獎最佳影片《王者之聲：宣戰時刻》（The King’s Speech），描述一個非正統語言治療師協助一位口吃的王子當上國王，進而鼓舞全國的故事。

　約克公爵艾伯特王子患有口吃，影響到他的日常生活。他沒辦法讀故事書給小孩聽，發表公開演說以及在廣播電台講話。為了治療這項毛病，王子去看一位澳洲裔的語言治療師羅格（Lionel Logue）。他使用非正統方法，因為他認為口吃不僅是生理問題，也是心理問題。

　劇中，被家人稱為伯蒂（Bertie）的王子抗拒羅格的要求，隨著他成為國王喬治六世以及大戰逼近，情勢升高，兩人的關係也趨於緊繃。最後，在準備加冕的一個突破性時刻，王子想通了而拋開一切恐懼，他不再害怕他會讓舉國失望，成為史上的笑柄。

　「伯蒂，」羅格說：「你是我認識最勇敢的人。」

理查．謝爾(G. Richard Shell)/美國賓州大學華頓商學院講座教授

　你的個人談判風格是交易時的重要變數。如果你不了解你自己的本能和直覺會在各種場合發揮什麼影響，就不容易事先規畫出有效的策略和回應。

　身兼華納傳播公司（Warner Communications）創辦人與時代華納前執行長的史蒂夫．羅斯（Steve Ross）好勝心超強，有一次，他搭乘華納集團的噴射機，和他的太太及另一對夫婦玩紙牌遊戲。飛機準備降落前的最後一場牌局，他輸了——他居然下令要機長在空中繞圈子，直到他贏了才准降落。這也是羅斯在商場上的行事風格，想要和他談判的人，最好先了解他的個性。

　反之，CNN訪談節目《賴瑞金現場秀》（Larry King Live）的超人氣主持人賴瑞．金是媒體界公認的好人。他的經紀人曾經有意另覓其他合作的電視網，希望用其他更好的機會，來要求CNN老闆泰德．透納（Ted Turner）為他加薪好幾百萬美元。

　經紀人的計畫進行得很順利，有好幾家電視網提出了七位數的報酬想要挖角，可是，透納絲毫不為所動。於是，經紀人威脅「跳槽」，表示如果透納不給加薪，賴瑞．金就要改為其他電視網效勞。

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　Coursera在2012年七月宣佈，除了原先的普林斯頓、賓州大學、密西根大學（安那堡）和史丹佛大學之外，他們又增加了十二所合作大學，其中有三所是國際大學，即多倫多大學、英國愛丁堡大學和瑞士洛桑聯邦理工學院（Ecole Polytechnique Federale de Lausanne）。

　其餘九所美國大學是California Institute of Technology、Duke University、Georgia Institute of Technology、Johns Hopkins University、Rice University、University of California, San Francisco、University of Illinois at Urbana-Champaign、University of Virginia、University of Washington，這些都是赫赫有名的好大學。

　這些大學紛紛快速加入Coursera的原因，主要是他們對高等教育的變革感受到威脅和憂心，急切的想投入其中並取得先機，因為MOOC(編註：Massive Open Online Course縮寫，可翻譯成「大規模的網絡開放課程」，它是由一群願意分享與深化自我知識的學習者組成的，通常還是需要一到數位專家的帶領，在一定的期間內，透過各種web 2.0與行動學習工具，進行對特定主題的學習。)是這波教育變革的大走向之一，而加入Coursera，就是最快速參與和瞭解MOOC的方式。

　也因此，這次MOOC運動中，最熱心投入的不是學生，而是學校行政部門和老師，反而美國國內的學生們，並不積極，依據Coursera的統計資料，目前參加課程的學生中，有百分之七十四是國外學生，其中最多來自巴西、英國、印度和蘇俄。所以有美國大學校長說：「或許，Coursera在亞洲比在美國，更有揮灑空間。」，不過，一切才剛起頭，現在斷言，似乎過早。

克雷頓．克里斯汀生(Clayton M. Christensen)、傑夫．戴爾(Jeff Dyer)等/哈佛商學院企管教授、楊百翰大學策略學教授

　為更了解聯想的運作方式，以及為何有些人可能較擅長於聯想思考，你必須了解大腦的運作方式。大腦儲存資訊的方式並非像字典般，只是根據字母順序來排列，如「theater」一字歸放在T字母下。大腦處理的知識愈多樣化，在接收新知時產生的連結作用就愈多，新知引發聯想，產生新穎點子。

　當大腦活躍地吸收新知時，它更可能觸發各項構想之間的連結，形成更廣的神經連結網絡，努力綜合各項新穎元素。因此，透過積極練習疑問、觀察、社交和實驗，就可以鍛鍊聯想的強度。

　為什麼所有創新者的聯想技巧，會如此遠優於非創新者呢？舉例來說，星巴克的創辦人舒茲在義大利觀察義式濃縮咖啡吧後，興起星巴克咖啡店的創業點子。破壞性創新者在積極地跨越地理、產業、公司、專業、學科等等界線，以及展現創新者DNA的其他技巧時，最能發揮聯想力。

　尋找適切的疑問，進行切要的觀察，與各式各樣的人交談，廣泛體驗世界，通常可以從中產生有收穫的、有關聯性的洞察。相反地，若忽略創新者DNA的其他技巧，通常會提高新聯想或洞察的隨機性與不相關性，導致對市場的影響程度薄弱。

戴夫．可本(Dave Kerpen)/討喜媒體公司(Likeable Media)執行長

　激勵顧客幫你宣傳時，最有效的方法，就是你先提供有話題性、可引起討論的產品和服務。這些產品或功能足以讓你站在顧客的立場驚呼「哇！」或是本質上就容易讓用戶產生熱情的東西。

　以Facebook為例，它在短短5年內，從數百位用戶成長為數億個用戶，不是因為它有什麼高明的行銷，只是因為它推出一種大家喜愛，並持續幫忙宣傳的產品。2010年，Facebook的用戶人數突破5億時，他們還推出「Facebook故事」（Stories.Facebook.com）來慶祝，讓大家分享他們使用Facebook，和失聯多年的朋友聯繫、和高中的情人重逢，或是發起政治運動的故事。

　即使你對蘋果（Apple）的產品不是那麼著迷，也知道有些人是死忠的蘋果迷。他們談論蘋果、寫文章探討蘋果、分享蘋果的訊息，甚至還有人歌頌蘋果。這些粉絲和愛好者盛讚蘋果，不是因為任何行銷活動感動他們，而是因為蘋果的產品和功能，可以激發熱情、忠實的顧客。

　這不一定要和產品有關。以薩波斯（Zappos.com）為例，它賣的是鞋子，但曾向薩波斯下單的人都知道，它其實不是在賣鞋子，而是令人讚嘆的客戶服務、隔夜交貨、免費退貨服務。它賣的是幸福感，他們鼓勵大家每天直接或間接分享有關薩波斯的故事。

戴爾．卡內基訓練機構(Dale Carnegie & Associates)/--

　愛默生說：「每個人都有權利在最佳時刻得到重視。」仔細想一想，目前你生活裡哪一段關係最緊繃？如果你開始重視對方的最佳時刻，並努力加以肯定，那會怎麼樣呢？這不表示那個人沒有過錯，甚至也不表示他的優點多過缺點，他或許是個多年來蹉跎為惡的罪人。但你可以確定一件事：如果你希望影響他做出改變，不斷點出他的過失對你並沒有好處。你不要假設他可以成為什麼樣的人，而是開始提醒他自己的優點、成功或前景，即便很短暫，他的內心也會稍稍甦醒。他會明白不論他以前如何，他的未來還是有希望。

　當我們以他人現在的狀態對待他人，只會讓他每況愈下；當我們以他可能成為的人對待他，就能夠成就他。

　歷史上最了解肯定他人優點有多重要的人，莫過於美國第十六任總統林肯。靠著這個信念，他讓全國團結起來。當他於一八六一年三月宣誓就職時，大家都不確定是否還會再有一次美國總統就職演說。他宣誓的那一天，星條旗首次在阿拉巴馬州蒙哥馬利升起。他當選之後的數月，七個州退出合眾國。每個人，不論是敵是友，都想知道這個人要對分崩離析的國家說些什麼。

　回顧歷史，這場演說被視為史上最偉大的演說之一，因為林肯以大和解的精神來撰寫演講稿。他並不軟弱，並警告對合眾國發動攻擊會有的後果。他也很有遠見，可以肯定別人看不到的優點：「我們不是敵人，而是朋友。我們絕不能成為敵人。」

徐重仁、莊素玉/財團法人統一超商好鄰居文教基金會董事長、作家

　二、三十年來，大家在統一超這個組織當中，覺得很安心，好像從來沒有人會懷疑我這個老闆會帶他們去錯誤的方向。

　他們也不覺得需要巴結我，要給我好處，我才會用他們。

　我不會這樣，所以他們都很安心。他們只要把事情做好就好。
平常我不會去干擾他們。有重要的事情要說時，我才會去跟他們說。

瓊．瑪格瑞塔(Joan Magretta)/哈佛商學院策略與競爭力研究所(Institute f資深研究員

　請看二○○九年年營收約九十億美元的台灣積體電路公司，它是半導體製造商。大多數創業家均以開創新產品或服務而著稱，台積電創辦人張忠謀卻是因體認到一項關鍵取捨的價值，而開辦其公司。一九八七年他創辦台積電時，幾乎所有主要半導體公司，都是業界所謂的整合元件製造商(integrated device manufacturer，IDM)，即自己設計製造自家的晶片。由於製造晶片的設施非常昂貴，當整合元件製造商有多餘產能時，就會租給無財力自建設施的小公司。對整合元件製造商而言，那些小公司的需求屬於行有餘力的部分。

　張忠謀深知，這種情況令小公司傷透腦筋。一則它們沒有錢建立自己的產能，再者若把生產外包給整合元件製造商，等於把最珍貴的資產：智慧財，暴露於風險中，因此無時無刻不在擔憂整合元件製造商會竊取其晶片設計。

葛蘭特．卡爾登(Grant Cardone)/國際行銷專家

　根據我的經驗，人們之所以會在做出決策時陷於進退兩難的局面，其中有項原因即是過去的負面經歷使然。因此，你越能讓自己所提出的主張表現出獨特性，就越可以成功克服人們在做決策時總是會猶豫不決的那種傾向。

　比方說我是個包租公，手邊有好幾棟公寓。當經濟開始吃緊，人們在花費上便會抱持貨比三家不吃虧的心態，甚至還會事先「做功課」，想要租屋時尋找租金較低廉的房子。由於其他房東也會感受到這股壓力，於是開始調降房租，而這勢必讓我的壓力增加，也會讓我的租金收入減少。但我可不想要拿自己的房子，來跟對街的那些出租公寓相比，還因此被迫降低房租，於是我開始尋找一些具有創意的方式，讓我的不動產可以增加價值。而我的空屋率便可以和過去一樣保持在相當低的水準，租金收入也不至於受到威脅。換句話說，我提供獨特的選擇給房客，使我的公寓價值有增無減，清楚的區隔我和其他競爭對手的差異。當你開始展開創造性的思考，深入檢視要怎樣做才能在不降價賣出的情況下解決問題，那就會提出一些很棒的主張來因應。

　當那些競爭對手在降價時，我們便以自己的其中一棟公寓建築為對象，以確確實實的行使此一策略。由於我們是想要讓房租的收入維持不變，因此深知必須提出些可行的辦法，好讓自己與其他競爭對手所提出的東西，能夠產生差異化。比方說，如果我們知道現今社會有許多人都喜歡飼養寵物，但許多複合式的公寓建築又不允許大家這麼做的話，我們就不妨在樓下的每家住戶增添柵欄等設備，好讓房客們可以把任何大小的貓狗等寵物飼養在裡面。在這項主張下，相信無論是租金或是住房率，自家的出租公寓一定要比其他競爭對手來得高，而且，這樣做也等於是藉由現金流量的增加，而提升了出租公寓的整體價值。換言之，由於這點子充滿了創意，而且又找到了十分獨特的方法來建立價值，因而在市場上我的這項產品能夠凌駕在同業之上，造成明顯的差異。

　現在再舉另一個案例，比方說你擁有一間髮廊，並想要提出一些可以增加其價值的主張，好吸引那些前來美髮或理容的客人。只是你不想朝降價這條路走，理由很簡單，因此這樣做只會提醒那些前來花錢的客人，現在銀根是如何的吃緊，或是經濟局勢是多麼的糟，而這則很可能讓他們對前來消費這件事裹足不前。相反的，你應該主動聯繫客戶，讓他們知道你又提出甚麼新點子。

馬克斯．巴金漢(Marcus Buckingham)/馬克斯．巴金漢公司(The Marcus Buckingham)創辦人

　邁克大學畢業後擔任軟體工程師，專門寫程式。因為他很會寫程式，工作認真又可靠，後來升任團隊領導者，表現優異。他很擅長解說，有時新人有不懂的地方，有些團隊成員會很不耐煩指導新人，但邁克不會。不知為何，對方愈不懂，他就愈有耐心。他會配合對方放慢速度，一步步帶著他們理解。（套用「職場天賦能力測驗」的角色，他最明顯的兩個人物是「老師」和「正義使者」。）

　他的團隊很愛他，因此他又升任專案經理。現在他負責替公司執行一個完整的計劃，這項職位需要的技能和之前的工作很不一樣，主要有兩個最重要的層面：一，需要配合專案的執行，來設計、測試、修正軟體（這項需要「先驅」的天賦能力）。第二，則是要親切、有技巧地應付客戶（而這項需要「照護者」的天賦能力）。

　這兩項主要工作需要的技能，讓邁克做得很吃力。有時軟體出現不該有的狀況，剛好又在客戶面前發生，他就必須在會議上安撫客戶，以免客戶恐慌，但下次又要開一次會來說明修正後的情況，他很厭惡重複這種循環。每次軟體出問題，他就得設法解釋、安撫客戶，問題是這是他最主要的工作之一。

　也許你聽了這樣的工作內容，並不覺得很糟糕，甚至對這樣的工作很願意接受，但邁克不行。他聰明、可靠、工作認真，也絕對「有辦法」應付這些狀況，但這讓他筋疲力盡，愈來愈疲倦，速度也愈來愈慢，直到有天整個停滯。他說：「有天早上，我就是沒辦法插鑰匙開車出門。」而那是十五年前的事了，從那之後，他就沒有再工作過。

施振榮/宏碁集團創辦人、智融集團董事長

　全球經濟劇烈變動，很多人擔心會失業，年輕人煩惱自己會平庸過一輩子。你要了解世界本來就是不斷變動的動態競爭，只要有任何不平衡，就會開始重新變化，直至達到新的平衡。如果可以創造出新的價值，就會是生態發展的最好助力。

雷夫．艾斯奎(Rafe Esquith)/美國傑出教師

編按：在洛杉磯某個充滿貧窮與暴力的地區裡，有一間非常不尋常的小學教室，叫做「第56號教室」。雷夫老師將第56號教室打造成一個充滿歡樂卻毫無恐懼的地方。除了自然、數學、歷史等科目之外，他們盡情享受莎士比亞、經濟學與搖滾樂。這個看似瘋狂的創意是雷夫老師教學熱忱的化身。透過莎士比亞、班上特有的經濟制度，他讓孩子們了解團隊合作、語言的力量，以及正確處理金錢的態度。

　現在時間是星期二下午兩點，我接下來將經歷一、兩個鐘頭痛苦的折磨。這折磨既非夾手指，也不是上拷問臺──比這更糟，是每週的教職員會議。多年來，我一直很努力地讓外人了解這種會議有多可怕。最近，一位同事亦是好友生動地向他人形容這種會議。他正和癌症對抗，化療時間就排在教職員會議之後。他說他很期待化療，因為在開完會之後，「最壞的已經結束了！」

　被迫參加教職員會議至今已有許多年，而我想盡各種辦法來減輕這種痛苦。當那些就像歐威爾筆下「真理部」的行政官員宣布最新消息時，我們這些老師們所練就的「偽裝專注」功夫就派上了用場。因為我相信我們在會議中所忍受的酷刑，就連曾在越戰期間挺過監禁拷打、活著回美國的參議員約翰．麥肯恩也受不了。不過有一天我還是差點失控想破口大罵。

　是這樣的，我們學校的學生不善於閱讀，也不喜歡閱讀。本書寫作期間所公布的美國標準化測驗結果顯示，我們學校有七八％的拉丁裔學童閱讀能力不足。這意味著兩種可能：若不是本校的孩子是全地球最笨的，就是我們辜負了這些孩子。請相信我，絕大多數的孩童都有學習閱讀的能力。雖然沒有人會承認，但造成這些孩子停留在文盲階段的，是一樁「鼓吹平庸」的組織性陰謀。

婷娜．希莉格(Tina Seelig)/史丹佛科技創業計畫(STVP)執行長

　那麼，要如何塑造鼓勵實驗和冒險的環境呢？最好的方法包括鼓勵實驗精神和評估實驗結果。關鍵在於，必須盡快讓別人知道你的想法，才能很快獲得回饋意見。你花愈多時間琢磨自己的構想，就會變得愈執著於原本的想法。因此，應該有人鼓勵你在想法還不成熟時，就盡快拋出來，聽聽別人有何評論，免得發現行不通時，捨不得放棄。不幸的是，大多數的工作環境都非常鼓勵員工等到設想週全後，才說出自己的想法。結果，他們花愈多時間深思熟慮，就愈喜歡原本的構想，在構想行不通時，也愈不可能輕易罷手。

　加州帕洛奧圖的設計公司 1185 Design 在這方面就做得很好。在柏克（Peggy Burke）領導下，這家設計公司為各式各樣的企業設計新的識別標誌或網站，他們的客戶包括：奧多比（Adobe）、思科（Cisco）、思愛普（SAP）、賽門鐵克（Symantec）、Zynga 等著名公司。接案之後，1185 Design 會派出十來位設計師聆聽客戶的正式簡報，然後每個人都回去發想，在幾天內提出幾十個公司識別標誌的構想。然後大家全部回來一起開會，向所有人展示他們的原始創意。得到大家的回饋意見後，設計師會拋棄大多數的想法，回去進一步琢磨沒有被淘汰的構想。關鍵在於，每一位設計師都提出一大堆解決方案，供大家進一步檢驗，而不是只花時間琢磨一個想法。沒過多久，他們都準備好將一系列公司識別標誌。展示給客戶看，客戶看了以後也會提出評論和建議。於是，通過考驗的設計圖再度回到設計師的畫板上，把它修改得更臻完美。這種不斷嘗試和從錯誤中修正的流程會產生許許多多有趣的選擇方案，而裡面的最佳方案最後終會雀屏中選，脫穎而出。

　另外一個令人鼓舞的例子發生在鮑爾（Elise Bauer）身上。鮑爾推出了一個簡易食譜部落格，裡面的文章都由她自己執筆。這個網站每個月有數百萬人造訪，是全世界數一數二的烹飪網站。但是，一開始並非如此。我已經認識鮑爾很多年了，有一段時間她罹患嚴重的慢性疲勞症候群，我看了非常難過。她當時極度虛弱疲倦，幾乎沒辦法起床，唯一還有體力做的事情就是寫作。當時是二○○三年，部落格才剛萌芽。她決定嘗試寫部落格文章。但她不是只寫一個部落格，她推出五個不同的部落格，想測試看看哪一種話題最能引起讀者共鳴，她自己寫作時也得到最大的樂趣。所以，她有一個部落格談音樂，一個放書評，一個談行銷，一個放些雜感和沉思，還有一個部落格專門放她為家人做菜的食譜。

　她開始寫作之後不久，就發現了好幾個關於部落格的有趣事情。首先，她發現要用文字捕捉音樂的精髓，是極大的挑戰；其次，閱讀書籍和寫書評是非常耗時的事；最後她看到原本不是為大眾寫作的食譜部落格，流量愈來愈大。事實上，她的某些食譜慢慢變成 Google 網站最熱門的搜尋結果。手上掌握了這樣的反應後，鮑爾放棄其他幾個部落格，專心經營食譜部落格。