戴爾．卡內基訓練機構(Dale Carnegie & Associates)/--
愛默生說：「每個人都有權利在最佳時刻得到重視。」仔細想一想，目前你生活裡哪一段關係最緊繃？如果你開始重視對方的最佳時刻，並努力加以肯定，那會怎麼樣呢？這不表示那個人沒有過錯，甚至也不表示他的優點多過缺點，他或許是個多年來蹉跎為惡的罪人。但你可以確定一件事：如果你希望影響他做出改變，不斷點出他的過失對你並沒有好處。你不要假設他可以成為什麼樣的人，而是開始提醒他自己的優點、成功或前景，即便很短暫，他的內心也會稍稍甦醒。他會明白不論他以前如何，他的未來還是有希望。
當我們以他人現在的狀態對待他人，只會讓他每況愈下；當我們以他可能成為的人對待他，就能夠成就他。
歷史上最了解肯定他人優點有多重要的人，莫過於美國第十六任總統林肯。靠著這個信念，他讓全國團結起來。當他於一八六一年三月宣誓就職時，大家都不確定是否還會再有一次美國總統就職演說。他宣誓的那一天，星條旗首次在阿拉巴馬州蒙哥馬利升起。他當選之後的數月，七個州退出合眾國。每個人，不論是敵是友，都想知道這個人要對分崩離析的國家說些什麼。
回顧歷史，這場演說被視為史上最偉大的演說之一，因為林肯以大和解的精神來撰寫演講稿。他並不軟弱，並警告對合眾國發動攻擊會有的後果。他也很有遠見，可以肯定別人看不到的優點：「我們不是敵人，而是朋友。我們絕不能成為敵人。」
多麼大無畏的精神！這時七個州已脫離，並宣布獨立戰爭一觸即發──朋友？他們怎麼可能成為朋友？
回想上一次同事背叛你，客戶跟你說謊或是廠商說話不算話的時候，你第一個反應會是想起他們曾經做過的好事嗎？失望與背叛是最令人挫折、發狂的時刻，但也是我們給人留下難忘印象的大好時刻。
你還記得有人的沉著鎮定或無條件寬恕令你感到意外嗎？那或許發生在多年前，甚至在你童年時期，然而，那人可能已成為你永恆的回憶，現在仍能感受得到。
建立影響力在於做出和別人不同的反應，在別人內心占據更高的地位。如果你的反應和別人一樣，你永遠無法在別人內心占據獨特的地位。理由很簡單：吸引注意力需要持續的努力。我們的溝通時常流於模糊不清，想要有影響力已十分困難，因為你需要一段時間來證明自己的無私及值得信任，可是以今日的急速步調來說，你頂多只有幾秒鐘。假如我們都是完美無缺的人，想要凸顯自己的不同來建立影響力，你必須在一個人的影響力範圍表現得比別人更值得信任。如果你的競爭對手都是跟你一樣從不犯錯的人，那就有得拚了。在這種情況下，爭取影響力就變成一場選美大會（有些人至今依然把它當成選美大會）。
但是，情況不是這樣。我們都是混身缺點、不完美的人，因為如此，在爭執或失望之後，我們有同樣機會去肯定別人，跟你和藹可親待人時一樣。關鍵在於不要因情況而有所差別，隨時都秉持肯定精神去傳達你對別人的想法。
為了不犯下別人那種錯誤，我們應當明白在別人有錯之際仍肯定其優點，並不是一種懦弱或消極，也不是抹煞正義，因為喪失正義的憐憫毫無意義。林肯就能把眼光放遠，看見未來可能發生的事，進而致力追求：
儘管熱情已消褪，我們萬萬不可打破情感連結。從每處戰場與愛國者之墳，到每個生者心中及這片廣袤土地的每個家庭，記憶裡的神祕和弦將度由合眾國的歌聲唱起……
有時，肯定他人的優點也會提醒我們別人身上的優點。林肯說，雖然情況緊急，但和睦的情感卻無比堅固。美國南方與北方擁有共同的歷史，一起宣布獨立、建立國家、併肩作戰，大家只要記得：它們一定能夠再度發揮人性的光明面。最後一句話總結最需要被肯定的事：在不和之下隱藏著一個更大、更美好、更真實的事實，需要被挖掘出來。
由英國國王到分裂的年輕國家等例子，顯示著肯定他人優點，可以將緊張情勢化為邁向改變的挑戰。這並不是要忽略你和別人之間的問題，相反地，它是用敬佩、尊重的態度去正面解決問題，如此一來，更能成功驅使他人走向悔改、和解或進步。
《服務業大亨的七個傳家寶：萬豪傳奇》（You Can’t Lead with Your Feet on the Desk）作者，五星級酒店集團萬豪總裁兼執行董事富勒（Ed Fuller）說：「不論是跟自己的員工、客戶或合作夥伴，都沒有任何正式的關係，能在缺乏彼此尊重之下持續。我由第一手經驗得知，讓對手明白你景仰他們，可以解決最激烈的衝突。」富勒接著描述萬豪一名律師與南美一家飯店所有人，在重新磋商經營協定時爆發口角，隨後演變成兩個成年男人在飯店會議室互相扭打。他們持續互毆，圍觀者也不加以制止，直到飯店所有人的左輪槍摔出槍套，掉落在地板上。兩人立即分開，顏面盡失，事情卻沒有解決。
幾個月過去，事情毫無進展，直到一名公司律師和兩名主管建議這位萬豪酒店總裁親自去拜訪那位飯店所有人。富勒描述之後的發展：
我飛到他的家鄉，花了兩天和他一同旅行，參觀他的事業，在他的俱樂部用餐，結識他的朋友。當我們在公務之外逐漸熟悉後，我們培養出彼此尊重。用不同角度看他，讓我了解到他對員工、家人與社會的承諾。衝突的核心爭議仍未解決，但我明白他的為人與成就值得我的敬重。我離開一星期後，我們便與飯店所有人達成協議。 (本文節錄自《人性的弱點 75周年最新增訂紀念版：改變一生的人際溝通關鍵法則》，商周，2012年9月6日出版 )
留言列表