羅伯．葛瑞德(Robert Grede)/行銷與策略規劃服務顧問

　很明顯的，為產品創造大眾認知的第一步，就是讓顧客意識到它的存在。對產品而言，最糟的狀況就是完全被顧客忽略。因此讓客戶和潛在顧客知道你是誰，並了解你所代表的意義非常重要，因為只有這樣，他們想買東西的時候才會想到產品。

　所有的顧客，無論是企業對企業的採購者還是一般的消費者，通常都會因為熟悉某個特定品牌，而在決策時選擇這個品牌。

張文隆/當責顧問公司(AccountaBility Consulting)總經理

　紀律，是國內企業組織乃至社會結構中，都比較鬆弛的一環。

　「紀律」的英文是discipline， 源自拉丁原文的disciplina。原是當時受教育者的用語，指的是一種井然有序的生活與工作方式；或者，一種強調把結構（structure）加諸生活與工作的必要性。

新田龍/維貝塔(Viebeata)股份有限公司代表董事

　在商務場合裡，和新客戶見面時，首先用到的就是「交換名片」的禮儀。我希望各位務必學到最強的名片交換術，讓對方在見面一週之後，都還對你印象深刻。 

　◎交換不是目的 

尼古拉斯．瑞德(Nicholas A.C. Read)、史帝芬．畢斯翠茲(Stephen J. Bistritz)/SalesLabs公司總裁、OnTarget公司副總裁

　大多數人都不曾深思這個問題，因為在他們的職業生涯中，行銷線索的探尋本來就一直沒什麼表現，所以，他們可能認為這是正常現象，不值得大驚小怪。如果你的行銷團隊無法回答以下 10個簡單問題，那麼，你大概可以確定他們正使用消費品零售策略於B2B市場中： 

　1.我們比競爭對手更擅長解決哪些問題？什麼樣的目標市場最容易出現這些問題？ 

蓋瑞‧貝尼森(Gary Burnison)/

編按：領導力是僱用合適的人，並把他們放到合適的地方？努伊(Indra Nooyi) 身為飲料公司的執行長，似乎對上述的概念不以為然。她對領導力的看法有其複雜性和細膩之處，只能由工作中學習，正如她所說的，對每個領導人都各不相同。她解釋說，成功的領導人必須縮小組織內部的溝通差距，執行長不能遙不可及高高在上，必須刻意經營，不僅和高級管理人員和直屬人員接觸，也要同時顧及每一名員工。為達到這個目的，努伊的作法是以每隔一周，就寫封信給所有員工，談浮現在她的腦海的議題，由棒球運動到多樣性和包容性都包括在內。以下書摘為本文作者對其訪問的內容...。

目的性績效－我們要做的每一個層面，都是由目的感推動

小阪裕司/Oraculum人與組織研究所負責人、日本感性工學會理事

編按：最近百貨商圈開始進入年終銷售活動。據媒體報導：信義新天地4館首日創造7億元業績，年成長超過一成，改變原來對今年業績保守的態度。本文從年底旺季提醒服務業該注意的事。

　以上班族顧客為主的居酒屋，有位穿著和服的女性，總是微笑向客人說， 「可以請您惠賜一張名片嗎？」據說大部分的顧客都會很樂意把名片給她。

井上和幸/經營者JP公司董事長、杜拉克學會會員

　很多人把人脈視為個人資產，通常不願意主動引薦，也很害怕介紹給別人之後，就會減少自己的獨特價值。

　他們認為：「那個人只有我能認識，我不想介紹給別人！」不過，如果你也是這麼想的話，你的人脈圈大概也會很狹隘。只有堅定而廣泛的人脈，才能將自己與他人的人脈結合共享。

陳永強、趨勢科技雲端防毒團隊/趨勢科技雲端運算服務研究專家

編按：當世界還不知道什麼是「雲端」，他們已在默默「造雲」；當所有人跟上造雲時，他們已積極為客戶提供雲端服務。以下書摘即為趨勢科技的雲端經驗，提供企業資訊團隊參考。

　現在，網際網路WWW（World-Wide-Web）已經將全世界都串起來，我們的生活和網際網路這朵大雲息息相關；在網際網路這樣發達的世界裡，所有的一切透過「雲端」都變得非常方便，透過「雲」可以解決你所有的問題，除了「頻寬」。這就像是有速限的高速公路一樣，在這個限制之下，你不能隨心所欲的駕駛，要多快就多快；所以，讓我們面對現實吧，現在的科技和網路還沒能突破，我們所面臨的網際網路世界，就是有很現實的「頻寬限制」問題。

 石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　真誠對話的力量到底有多大？日本動畫電影大師宮崎駿的成功，就是來自他與編輯鈴木敏夫的真誠對話。

　三十多年來，二人一直真誠相對，鈴木敏夫對宮崎駿的欣賞與瞭解，以及維持近三十年「幾乎每天都說話」的關係，激發了宮崎的創造力，使他的作品總能讓人耳目一新與充滿想像力，並受到世界各地影迷的歡迎，聲名大噪。

小阪裕司/Oraculum人與組織研究所負責人、日本感性工學會理事

編按：服務業經營該如何思索未來？從本文的書摘以派報社為例，提供探索的架構─確認核心事業，作為以此延伸的基礎。

　我認識的一家派報社決定轉型，其設定的主題是：「讓您享受度假飯店般的服務，天天迎接優雅的早晨」。這讓我聯想到度假飯店的早晨，客人一邊啜飲著客房服務送來的紅茶，一邊悠閒地翻閱報紙。如果每天都可以在家中度過這樣悠閒的早晨，不知會有多幸福！

　然而這家商店設定的主題不只是公司裡的一個提案，也是重新檢視自己公司事業資源的時機。

　許多派報社，都認為自己的工作就是招攬訂戶並配送給客戶。當然這也沒有錯，但是我看到的是不一樣的要素。報紙販賣店擁有一項很重要的事業資源：每天最少會有一次拜訪所有顧客的機會。

 
在網際網路快速發展的時代，「網站」是企業與顧客溝通的重要管道。因此，無論是企業形象網站、電子商務網站還是部落格網站，規劃一個既能呈現企業價值又能符合消費者使用經驗的網站，已經不再只是工程師的工作了！於是本次的企劃競爭力講堂，我們邀請到「網站企劃」的業界第一把交椅 - 蕭健興老師，與大家分享如何從「企劃」工作的角度，設計並建置一個網站，學習網站效益評估與管理的技巧。 

樺澤紫苑(本名：佐佐木信幸)/日本Facebook粉絲專頁排行榜最受歡迎作家

編按：有越來越多的團體與個人使用Facebook臉書，作為宣傳或廣告工具，然而，如何才能達到效益？在日本有個作家擁有粉絲團經營的經驗，他如何聚集最多粉絲？以下即是他的分享：

　Facebook與Twitter的特色之一，就是越推銷便越滯銷。我認為這也是所有社交媒體的共同特色。

陳麗卿/Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監

　如何建立專屬於自己的外表形象，讓別人對我「印象深刻」？

　看到二個外雙C，就會想到時尚品牌CHANEL；看到打勾的圖樣，就會想到運動品牌NIKE；一顆被咬了一口的蘋果，就會想到電腦品牌APPLE。

有一位網友在流覽創新部落格一篇介紹丹麥KaosPilot 社會企業家實驗學校專文後，留言：「現代企業管理的思考原點，是來自於完全營利的股東利益結構+"控制論"為出發點的，並非真正立基於"人"的潛力。不論多新的管理理論，建立在過去前人基礎之上，目前還難離窠臼。"社會企業"常常成為"生存(賺錢)下來"後，才開始考慮的附屬品。

 唐．泰普史考特(Don Tapscott)、安東尼．威廉斯(Anthony D. Williams)/「nGenera Insight」智庫董事會主席、里斯本智庫資深研究員

　可想而知，企圖改變組織的企業及社會領導人對於變革會有許多疑慮，最大的疑慮之一是擔心失控：我不能開放它，風險太大了；我的律師鐵定會抓狂；有太多的阻礙；我不能授權其他人做決策，萬一他們出了差錯，我得扛下一切責任。

　當然，轉變為新的開放模式，涉及相當風險，可能產生非預期的後果。此外，組織可能害怕一旦開放分享智慧財產，將變得脆弱，暴露未來產品的計劃，或是最終被競爭擊倒。或者，也可能是心理層面的障礙，像是組織或個人擔心失去掌控力的深層畏懼。但是，現今時代存在的矛盾事實是：想要強壯、有所掌控，以及確保組織或社會的安全，就必須鬆手。

亨利．伽斯柏(Henry Chesbrough)/加州大學柏克萊分校開放式創新研究中心執行長

編按：作者提出「開放式服務創新」是把原本為科技業設計的「開放式創新」的概念，應用到服務業，或是製造公司的服務事業。

　服務創新的第一個例子來自二十世紀的一個產業鉅子―全錄公司，該公司目前正處於轉型為服務導向事業的重要時期。

夏嫣．喬伊．亞濟茲(Shajen Joy Aziz)、德米恩．李頓斯坦(Demian Lichtenstein)/南加州生命轉化帶領人協會創立成員、均衡娛樂公司執行長

　近年來，「吸引力法則」受到熱烈關注。但我們認為，還有其他同等重要、能主宰或影響我們人生的個人成長法則，需要被認識。很可惜，過去它們都被忽略。我們想告訴讀者的是，所有這些普遍性的法則必須一起運作，才會有和諧平衡的人生。當認出那些在我們生活中共同運作的力量，我們就能在稱之為「無限創造迴圈」（the infinity feedback loop of creation）的過程中，與潛藏於萬物的「統一意識場」連結得更好。這很像東方靈修經典所說的「因果業報」，你在這世上種什麼因，就會得到什麼果；或是像「披頭四」唱的，「創造多少愛，就得到多少愛」。這個真相在歷史上已透過許多方式傳述。 

　我們想透過本書，帶你一步步走過這趟發現之旅，讓你看到心智、情緒和制約如何阻礙你的靈性成長，以及你該如何逆轉回來。在接下來的內容中，我們會更完整地解釋何謂「你那獨一無二的生命禮物」、如何發現它，以及為何與他人分享你的生命禮物是如此重要。我們也會談及有關能量與逆境的關係，以及為什麼它們在發現生命禮物的過程中如此重要。 

 盧希鵬/臺灣科技大學資訊管理系教授兼管理學院院長

　我是服務業，我賣的是快樂。

　經濟部一向強調服務業的發展，但大家有沒有想過，服務業賣的是什麼？我認為，服務業賣的是一種感覺，一種快樂的感覺。而這感覺包括了價值感、富足感、寧靜感與安全感。

漢克．摩爾(Hank Moore)/企管顧問暨趨勢專家

編按：本文作者認為任何企業或組織都像一棵大樹，每天看起來好像都一樣，其實有些葉子掉了，有些樹枝腐爛了，最後發現時就用急就章的做法，想拯救已經千瘡百孔的大樹。這樣做不但沒辦法讓大樹生長茂盛，反而讓大樹枯萎並提早凋零。以此提出他的理論。 

　企業樹理論包含「七」大分枝，企業日漸壯大並邁向成功，也必須經過「七」個階段。

菲利浦．科特勒、陳就學、伊萬．塞提亞宛/現代行銷學之父、世界行銷協會會長、行銷策略顧問公司Mark

編按：行銷3.0是甚麼涵意？有行銷學之父之稱的科特勒，認為
行銷1.0時代，企業賣產品；
行銷2.0時代，企業賣投消費者所好的產品；
行銷3.0時代，企業達成人類共同的願望！