EMBA的小眼睛

 數位之牆創辦人/數位之牆網站總監/

編按：本文所述案例全為虛構，主要是為了幫助讀者理解創業風險。

◎問：都說投資要看團隊，問題是什麼樣的團隊才會拿到投資？

華特．艾薩克森(Walter Isaacson)/國際非營利組織亞斯本研究院(Aspen Institu執行長暨總裁

　蘋果設計團隊負責人艾夫掌理的設計部門，位於蘋果園區「無限迴圈」二號的一樓，整個大樓外圍是一圈反光玻璃窗，以及一道緊閉上鎖的厚重金屬大門保護。走進去先是一個玻璃接待室，裡面是兩位接待助理，看守通往內部的入口。就算是蘋果員工，大多也不得其門而入。 

　為了寫這本傳記，我與艾夫的專訪多數在別處進行。直到二○一○年某一天，艾夫忽然安排一個下午，讓我參觀他的設計工作室，同時聊聊他和賈伯斯在這裡的工作模式。 

石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　在美國國力陷入持續衰退的憂慮中，輿論出現一片對中國的責難聲。但「時代」雜誌專欄作家柯萊恩(Joe Klein)撰文指出，過去人們談到美國衰落的原因時，多數人都說是來自中國的競爭、失去製造業工作和國家福利增加。但現在很多人開始意識到真正的原因在美國人自己，「懶惰」是最常聽到的一種說法。~取材自《Time雜誌》

啟示：

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　公開課不但免費讓你看，老師還透過證書來證明你的學習成果，讓你花費最少，卻能得到高品質的學習，這不是夢，而是即將到來的現實！

　Sebastian Thrun 和 Peter Norvig兩人都是人工智慧領域的專家，執教於史丹佛大學，他們二人即將在十月進行一個大規模的線上教學實驗，課程名稱是「人工智慧」，為期十週，開放給全球的人申請，不到兩週，註冊人數已超過五萬四千人，我幾經考量之下，為了想瞭解這個線上教學的實況，也報了名，老師預計學生人數可多達十萬人。

編按：日昨電子報提到服務設計的個案-iPod，今天我們來看台灣學生的設計展現：一群大學生從去上海看世博；旅程中，每一餐的飯後水果清一色都是西瓜，讓他們懷念種類多樣又好吃的台灣水果，最後林育如、詹威誠同學在經過老師的指導下，選擇了和水果一樣有日常生活感的T恤，再加上包裝盒和海報，來呈現台灣水果王國的文化，取名「果然台灣」並一舉得到蕭壠設計新人獎首獎。以下的書摘，精彩紀錄這創作的過程。

　觀察中找創意 

　我們是在畢製過程中，才慢慢去了解台灣水果王國文化的內涵究竟是什麼？大街小巷隨處可見的水果攤，成了就近的觀察站，在裡頭發現了使用過就被壓扁回收的水果紙箱，其實很有趣。它和水果一樣是來自產地，打開會有水果的香氣，仔細看上面的元素很豐富。有水果圖案、一個紅色的圈圈印個「熊」字，代表是哪一家果農的產品，有「多吃水果有益健康」之類的標語，也有手寫的筆跡，像是幾公斤要送去哪裡，在「特肥」、「特美」的分級處打勾勾。這些一般人吃水果時不會看到的過程，都在一個紙箱上被記錄下來，直接回收掉還滿可惜的。

羅傑．馬丁(Roger Martin)/多倫多大學羅特曼管理學院(Rotman School of Ma

　公司的兩大程序──財務規劃和獎勵制度──都嚴重傾向執行既有的啟發或演算法，唯有經過重大調整，才能在可靠性和有效性之間取得平衡。和公司階級一樣，財務規劃以及獎勵制度形成了組織的隱性基礎架構，對於促進或扼阻設計思考有著無形的影響力。

　財務規劃

唐納德．艾特曼(Donald Altman)/路易斯克拉克大學研究所教授、心理治療師

　創意是心靈的天生狀態，有了創意，沒有不可能的事。創意讓我們找到不同的

　觀點，發現新的問題，而且願意變得柔軟靈活。創意並非一成不變，它像河水一樣不斷流動，為靈魂源源注入新的養分。

丹尼爾．迪麥爾(Daniel Diermeier) /IBM規範(管制)與競爭之道講座教授

編按：商譽之於企業，就像健康之於人。商譽危機幾乎等於企業的存亡關頭。倘若面對重大關鍵時刻，領導者該怎麼做？從以下兩個案例嬌生和湯瑪士小火車的危機事件，我們可以去檢視自己公司對於商譽的處理能力。

　過去，很少人聽說過RC2（RC2 Corporation）這家公司。這是家位於芝加哥的中型玩具公司。2006年，年營業額約為5.19億美元，員工有八百多人。如果你有小孩的話，一定知道什麼是湯瑪士小火車（Thomas the Tank Engine）。透過一系列的童書、電視節目、網路及玩具店，湯瑪士和它的火車同伴駛進了千百萬個家庭中，為全世界的孩子帶來歡樂。這些會說話的火車歷經一連串的冒險旅程，了解友誼、誠實等的真諦。一切是那麼順暢美好，直到2007年夏天，湯瑪士出軌了。

 史都華．戴蒙(Stuart Diamond)/Global Strategy Group顧問公司總裁

本文作者史都華．戴蒙教授的談判課，連續13年都是華頓商學院最搶手的課程。戴蒙教授強調，無論是要求店家折價100元，還是要求廠商降價1萬元，所使用的談判工具都是一樣的。以下書摘即是他講授如何做好談判的觀念！

　即使是在交易中，如果你把對方當成「個人」看待，他幫你的機率會比平常高出五倍，那數字很驚人：九○％與一五％的差異。

聰明人在哪裡工作，那裡的門就是敞開的。
─蘋果電腦共同創辦人
史蒂夫．沃茲尼克(Steve Wozniak)

　你聽過醃牛肉三明治的故事嗎？

愛德華‧菲爾斯(Edward Fields)/在美國管理協會(American Management Assoc教授

　企業所要做的種種規畫，包括預測在內，最後的結果都必須是做出決策。這許許多多的決策，關於支出分配、產品和市場等，都反映在一本大部頭的報告裡，就叫做「預算」。因此，預算其實可說是管理階層所作的所有決策的紀錄。

　衝突點

戴夫．可本(Dave Kerpen)/討喜媒體公司(Likeable Media)執行長

　當你聽了一家公司的創辦故事、組織對某位客戶生活帶來的影響，或是某集團員工或合作夥伴的獨特經驗時，你會覺得自己和那家公司產生了情感共鳴。社群媒體，尤其是部落格和網路影片，讓你可以和顧客、潛在顧客、全世界分享故事，建立更深厚的關係。過去，向群眾說故事的成本昂貴，只能靠電視廣告或公關經理遊說各大報章雜誌。

　現在，透過社群媒體，說故事幾乎是完全免費的。

傑弗瑞．萊克(Jeffrey K. Liker)、帝摩斯．歐格登(Timothy N. Ogden)/密西根大學工業和作業工程系教授、Sona Partners 創辦人
出版公司:麥格羅‧希爾國際出版公司
出版日期:2011-09-27
導讀:黃祖強

　長期以來，豐田(Toyota)一直是企業經營的模範生，其著名的精實生產並被視為世界級產品品質的標竿；但在2009~2010年間卻面臨了最嚴峻的挑戰—包括經濟大蕭條和大規模汽車召修。這兩大危機可以說是在豐田毫無防備的情況下來襲，不僅讓業界與消費者吃驚，更成為專家想探究的：到底是發生怎樣的問題？

 井上和幸/經營者JP公司董事長、杜拉克學會會員

　明白別人的期望，並切實做到，就是一種執行力。

　光有遠大的理想抱負，不能成就未來，決策需要靠堅定的毅力去執行才能實現。大部分的工作並不一定能如你所願的順利進行，遭受過幾次挫敗後，有些主管選擇放棄，有些主管則怪罪別人提供的意見不好，只想趕緊把責任撇清。

 張文隆/當責顧問公司(AccountaBility Consulting)總經理

　很多公司的價值觀裡都列有「承諾」，伊梅特的GE 公司有八個新價值觀中，有「當責」，也有「承諾」；台積電五個價值觀裡，也有一個「承諾」。據說，全世界公司中，對「承諾」最認真推動、最大量使用、最有效運用、並且收效最宏的，當屬高森主政下的日產汽車！在日產，「承諾」是不折不扣、第一重要的詞，也是主管日常使用最頻繁的詞。在他們內部的「英語關鍵詞典」裡，「承諾」的正式定義是這樣的：「承諾是一種將被完成的目標（objective），這種將被完成的目標是以數字化的數值展現與盟誓的。只要一經承諾，就必須達成；除非有特殊意外事件發生。如果目標不能達成，那個人就必須承擔後果（consequences）。」

　日產另一個更實務的現場定義是：
「承諾就是：經理人對高森所做出的個人許諾（personalpromise）：商定後的目標，將被完成—交出成果或付出代價。」

 井上和幸/經營者JP公司董事長、杜拉克學會會員

　經營者對自己公司經營的事業，所懷抱的各種夢想和目標，必須由自己去開創，並鼓舞員工跟隨自己的腳步。經營者扮演的角色，是打通每個關節的「前導職」，以激發每位上班族的特質和主動積極的能力。事實上，不只是企業經營者，那些年薪不斷增加的高階主管們，也都能盡力完成他們的職責，他們也都具備了「達成力」。 

　具備「達成力」的領導會大聲疾呼：「這件困難的任務就由我來和夥伴們來達成！」這種力量就像是把手指用力張開，拉動周圍的人往前進。如果領導者缺乏達成力，組織就沒辦法順利運轉。

井上和幸/經營者JP公司董事長、杜拉克學會會員

　想想看，主管對你的工作抱持什麼樣的期待？答案是「約束力」。公司主管對於組織範圍內必須承擔的工作責任，會用職務分配的方式讓自己及部屬去執行完成。也就是說，主管的工作責任，有一部份是授權交由部屬去處理。因此，主管在考核上班族的工作績效時，必定會列入這個項目「交付給你的工作任務，是否能準時在規定期限內完成？」如果上班族的工作成效總是符合主管的期待，主管就會重視你。

　所以，不妨試著站在主管的立場去思考，自己是不是一個能讓主管信賴，把工作確實做好的部屬？絕不能因為個人對主管的好惡，就把主管交給你的工作隨便敷衍了事。無論在任何狀況下，請牢記，上班族的職責就是把主管交給你的工作百分之百達成。這也是讓你提高年薪的捷徑。 

熊秉元/台大經濟系暨研究所教授

　周伯通，是金庸筆下的人物，為無數的讀者所喜愛，他的性情模樣，由外號「老頑童」可見端倪。老頑童除了嗜吃之外，無聊時喜歡自得其樂—左手和右手對打，不亦樂乎！周伯通，是武俠小說裡的人物；自己打自己，是金庸生花妙筆下的想像。然而，在真實世界裡，真有這種自己打自己的事！

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　大學教育真的會改變嗎？去年比爾蓋茲說「2015年時，最好的大學是在網路上。」我還不太相信，但是參加了由史丹佛大學知名教授主持的「人工智能」線上課程之後，才開始相信，蓋茲說的是真的。

　我因為十月底到北京兩週，中斷了「人工智能」線上課程的學習，但我還是不時會到課程網站，看看最新狀況，最近看到老師講「電腦視覺（computer vision）」，激起我的求知慾，也想看看大師怎麼教一竅不通的新手。

 史蒂文．強森(Steven Johnson)/創新研究者、專欄作家
出版公司:大塊文化
出版日期:2011-10-26
導讀:黃祖強

　很多書與研究都提到創意和創新的重要與成就，然對於創新背後形成的模式，卻鮮少出現深入具體的研究。