傑弗瑞．萊克(Jeffrey K. Liker)、帝摩斯．歐格登(Timothy N. Ogden)/密西根大學工業和作業工程系教授、Sona Partners 創辦人
出版公司:麥格羅‧希爾國際出版公司
出版日期:2011-09-27
導讀:黃祖強
長期以來，豐田(Toyota)一直是企業經營的模範生，其著名的精實生產並被視為世界級產品品質的標竿；但在2009~2010年間卻面臨了最嚴峻的挑戰—包括經濟大蕭條和大規模汽車召修。這兩大危機可以說是在豐田毫無防備的情況下來襲，不僅讓業界與消費者吃驚，更成為專家想探究的：到底是發生怎樣的問題？
危機中，豐田至少召回850萬輛車；社長豐田章男破例親自出席聽證會，向社會道歉；然而，美國主流媒體不斷用「失控、懷疑、無力」來質疑豐田的危機處理；許多分析師和專家都指控豐田領導人應變太慢，或者說他們拒絕承認甚至設法隱瞞真相。
為了找到真相，本書兩作者獲得唯一授權可貼身觀察豐田的上上下下，上至領導人豐田章男，下至Call Center的小職員。經過他們深入調查發現：關鍵不在企業領導人於意外發生後如何做出回應以及外界指控的原因；而是，企業文化如何應對。
作者認為嚴格來說：豐田的最大疏忽是未能實踐自己的管理原則而已。
本書詳細記錄和分析了豐田召修危機的來龍去脈，也得出了一道經營的通則結論：「『文化』才是轉危為安的利器，不是公關策略、魅力領導、願景，或任何個人的特定行動。轉危為安也與政策、程序或風險緩和流程無關，它所牽涉的反而是深植於個人和工作小組的觀念和行動，而且這些觀念的灌輸必須遠在危機發生之前就一直在進行中。」
對於其他企業來說，有以下值得借鏡的重點：
一、危機處置的本領必須啟始於建立堅實的企業文化，而且必須遠在危機來襲之前就已建立起來。
二、文化的重要性遠大於高階主管所做的決策。
三、投資員工，縱使身陷經濟大蕭條的深淵中，是確保企業長期獲利的最佳途徑。
如同作者所說的，豐田的努力遠在危機發生之前就已開始。危機當頭時，領導人的關鍵角色不在於自己親身去解除危機，而在於展現出領頭羊角色，清楚地告知員工：在面對挑戰時，公司最重視什麼樣的價值觀和企業文化。本書值得企業團隊當為案例研究取經。
留言列表