EMBA的小眼睛

 張文隆/當責顧問公司(AccountaBility Consulting)總經理

　很多公司的價值觀裡都列有「承諾」，伊梅特的GE 公司有八個新價值觀中，有「當責」，也有「承諾」；台積電五個價值觀裡，也有一個「承諾」。據說，全世界公司中，對「承諾」最認真推動、最大量使用、最有效運用、並且收效最宏的，當屬高森主政下的日產汽車！在日產，「承諾」是不折不扣、第一重要的詞，也是主管日常使用最頻繁的詞。在他們內部的「英語關鍵詞典」裡，「承諾」的正式定義是這樣的：「承諾是一種將被完成的目標（objective），這種將被完成的目標是以數字化的數值展現與盟誓的。只要一經承諾，就必須達成；除非有特殊意外事件發生。如果目標不能達成，那個人就必須承擔後果（consequences）。」

　日產另一個更實務的現場定義是：
「承諾就是：經理人對高森所做出的個人許諾（personalpromise）：商定後的目標，將被完成—交出成果或付出代價。」

　日產的製造執行副總高橋先生（Tadao Takahashi）回憶說：「開始時，這個觀念很難接受；但，日復一日、日積月累，現在我們都已能瞭解承諾的真諦了。」承諾也不是一頭熱，或兩頭熱；仍應裡應外合、也有環境配合，員工在什麼狀況下才會做出承諾？有一份缺了來源的資料如此建議，它的戰術運用稱為“VOICE”：

　V： 指Vision；工作要有意義、有目的、有價值、有願景；要知道「為何而戰」，不是只為「上級交辦」。
　O： 指Opportunity；要有成長與學習的機會，這種機會的提供可以抵銷許多對環境與待遇的不平。
　I： 指Incentives；可以分享工作與公司的成果，有公平的獎勵系統。
　I： 指Impact；能加入有意義的專案，參加與自己有關的決策，形成影響力。
　C： 指Community；讓工作環境成為一個能合作、能分享、能協同的共同體社會。
　C： 指Communication；公司內充分溝通，瞭解公司真實狀況及自己的真實處境。
　E： 指Entrepreneurship；宛如內部創業般地擁有工作的「所有權」，及方向的自由度。

　“V － O － I － C － E ！ ”⋯⋯發聲吧！

　每一個字母及其所合成的一個字，都足以打通工作者、尤其「知識工作者」的心靈；雖然每個人對“VOICE” 中各項，可能有不同的權重！

　許多公司不願在“VOICE” 與「承諾」上用心經營，仍願回到「棒子與胡蘿蔔」的原始捷徑。於是，傳統工作人員的心態總是：老闆有令，令出必行，做了就是；或是，老闆有難，拿人錢財，與人消災；或者，道不同，不相為謀，一走了之。

　如果你不能許下承諾⋯⋯
　會在團隊的方向與優先性上，有意無意地創造模糊。
　眼睜睜地讓良機在「過度分析」與不必要耽擱中流失，或流入競爭者手中。
　讓缺乏信心與害怕失敗，在團隊中，滋生迷漫。
　不斷重複討論與決議； 過度分析形成議案癱瘓（paralysis by analysis）。
　間接鼓舞團員間的二心與猜疑。
　縮回「我盡力而為」，不想承諾的世界了。 (本文節錄自《當責》，商周 ，2011年9月18日出版)