EMBA的小眼睛

哈維‧麥凱(Harvey Mackay)/美國著名商業專欄作家、銷售專家

　說到「銷售品格」時，通常會讓你聯想到什麼？遺憾的是，最常浮現的形象是在社交聚會上，某個穿著花俏運動外套、打著鮮艷領帶的人，以誇張的熱情和你套交情。好萊塢可能仍會繼續留連這種形象，但這種古老刻板印象正逐漸從我們的日常經驗中消失。

　銷售品格正演變出一種全新的意義，重點在「品格」上，指的是在銷售中能做正確的事。例如，公平交易、嚴格的品質控管，和履行交貨的承諾。

內田和成/波士頓顧問公司資深副總裁兼董事

　如果你是酒商，而有一個團體客戶每年都會向你訂酒，但是這個團體客，總是在辦活動前才臨時下單，因為數量很多，讓你每年都為此忙得人仰馬翻，這時你會怎麼做？你可能需要思考如何讓對方提早下單，好讓你有更多時間準備才行。

　這是某家酒商碰到的問題。如果只是口頭上拜託顧客提早預訂，根本沒辦法解決問題。這時最重要的是，想想為什麼對方每年總是到最後一刻才下單，只要能找出其中的原因，就能思考解決之道。

哈維‧麥凱(Harvey Mackay)/美國著名商業專欄作家、銷售專家

　一位朋友將她在《小工具》（Simple Tools）上讀到的一則有趣故事轉寄給我，內容是關於為「平庸公司」（Average Company）工作。我現在也在助你一臂之力，因為如果你對追求卓越感到厭倦，或不滿足只是有一份好工作，你可能也想到那裡求職。

　在平庸公司，公司的願景是：「比任何其他公司都差。」公司的價值聲明是：「最省勞力的裝置是明天。」還有更精彩的，公司的座右銘是：「你不必要真的很厲害才能糊口。」公司的銷售目標是：「可以的話，儘量趕上去年的銷售目標。」我最喜歡的管理哲學是：「不做決定也是一種決定。」我敢打賭你也偶爾會碰上這種情況。

楊定一/長庚大學董事長、洛克菲勒大學分子免疫及細胞生物學教授

　本文作者提倡預防醫學，認為健康不能只靠吃藥或某種營養素來維持，病人本身必須主動積極，才能維持並促進自己的健康，包括改善生活型態、適度運動、攝取正確的營養、徹底改變心念等，例如，人們的問題是飲食過量而非不足，就應攝取正確的食物幫助體內淨化，而非增加身體負擔；應調整呼吸方式、建立運動的習慣等。才能將疾病連根拔起。 而當我們以轉變的心念重新去理解世界或幫助他人時，其實也踏出了自我療癒的第一步。全面且完整的健康生活體悟，是最古老卻也最經得起時間考驗的預防醫學，他稱這身、心、靈的全面醫學為—真原醫(Primordia Medicine)。 

　規律運動的益處 

鈴木信行/《日經Business》專欄作家

　透過「創新」來開創市場，壯大公司，是大企業用的策略。中小企業不怕跟人同一個戰場，因此追求「不同」會比較適當。 

　人們常說做生意的捷徑，就是做沒人碰過的「新玩意兒」。這對中小企業來說並非真理，因為「新玩意兒」代表很難找。 

翔恩．貝洛克(Sian Beilock)　/

編按：當面對壓力時，會緊張到手足無措，甚至腦袋一片空白。幾乎這是每個人曾遇到的情況，但該如何克服？鑽研成就表現的翔恩．貝洛克博士解釋，這是「身體」與「精神」在唱反調。以下書摘即是其提供妙方。

數位之牆創辦人/數位之牆網站總監/

編按：本文所述案例全為虛構，主要是為了幫助讀者理解創業風險。

　◎問：投資人出資不多卻占很多股份，估值是怎麼估的呀？

 蘇．赫許可維茲寇爾(Sue Hershkowitz-Coore)/

　已故的廣告奇才約翰．凱普斯（John Caples）有支廣告，堪稱是二十世紀最成功的廣告。他曾說：「廣告會失敗，通常是因為廣告人眼裡只有自己的作品（這是全世界最棒的種子），卻忘了告訴客戶，為什麼需要這樣的產品（能種出全世界最棒的草皮）。」這也是銷售失敗的主因。

　信件的核心訊息必須能解決客戶問題，也就是產品特色對客戶的好處。因此，信件的核心訊息不該是宴會廳有多大、你有多少代理商或經銷商、你在業界已經多久了，或公司的名氣多響亮，而是產品能為客戶帶來哪些好處。

井上和幸/經營者JP公司董事長、杜拉克學會會員

　為什麼一個常見的遲到事件，他們要這麼鄭重其事，再三提起呢？

　因為，在商場上表現傑出的人，非常了解時間寶貴的道理，也比別人更具有「時間就是金錢」的觀念。因此，他們懂得用自然誠懇的態度，讓對方確實感受到道歉的誠意。

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　Horizon Report是由美國新媒體協會(New Media Consortium, NMC)和EDUCAUSE(推動美國大專校園應用資訊科技的組織)的ELI計畫共同製作的，從2002年開始他們合資成立一個全面的研究機構，主要目的在確定未來五年對教育界可能有較大影響的新興技術。

　Horizon Report 的研究對象有三種，一個是大專教育、一個是中小學教育，另一個是博物館，因此每年會有三種版本的報告，其中指出該教育領域所面臨的趨勢和挑戰，以及六種對未來最可能發生影響的新科技，並將之區分為一年之內、兩到三年、四到五年之內會發生的事件。

林中斌/淡江大學國際戰略研究所教授

　賓利是頂級豪華車，一輛一千多萬台幣。俄羅斯在十年前全國一部都沒，去年總數一百零三。

　這項時代雜誌十二月六日的報導，令我一震。眼前景象穿過時光隧道，回到十五年前十二月的莫斯科。我站在銀行外排隊。盧布用完，要用美金換。零下溫度，陰雲密佈，雖厚大衣裹身，仍酷寒入骨。

　每十五分鐘，軍車載了荷槍實彈的士兵，衝進銀行，背走一大袋現鈔。銀行怕搶，不放心顧客進入，更不放心存放現款。我抬頭看銀行外電子顯示匯率牌：美金一元對盧布六萬多。盧布數字幾分鐘就跳高一次！

　那時，前蘇聯剛解體，經濟崩潰，生活困頓，人口損失嚴重，一年幾乎減一百萬！所見到的市民，面色蒼白（營養不良），毫無笑容。

道格拉斯‧梅瑞爾(Douglas Merrill)/Google前任資訊長

　在資訊時代的各項先進科技與創新當中，搜尋是最可能幫助我們存活下來、讓我們好好過活的工具。這項工具就像氧氣一樣，所接觸的每樣事物都隨之改變。換句話說，具備快速搜尋電腦檔案、郵件、行事曆、資料庫和網路的能力，改變了我們儲存、擷取與使用資料的方式。有了搜尋的幫忙，現代人終於可以擺脫心智不完美造成的混亂。 

　此外，拜搜尋所賜，你我不用再像以前一樣，必須小心翼翼管理所有資料，時時確保每樣東西都固定放好，用完得歸回原處。過去十到十五年間，電腦輔助搜尋已成為我們生活中不可或缺的工具。電腦的演進，也從最初僅供學術界與科學家使用的巨無霸機型，變為今日多數人能輕鬆操作、每天必用的便利產物。我們呼吸、眨眼，我們吃飯、睡覺，我們Google。 

丹尼爾．席格(Daniel J. Siegel)/加州大學洛杉磯分校教授、正念認知研究中心主任

編按：第七感，是集中注意力，讓我們可以看見自己內在的心智運作。第七感所包含的專注技巧，讓我們得以看到內心的感受，加以接受它，然後因接受而放下，最後並能加以轉化我們內心的感受。

　辨識並承認一種感覺，而不會被感覺吞噬。大家都認為擁有長久而快樂關係的伴侶，長時間下來會看起來越來越相似。其實，如果你仔細凝視那些老照片，你就會發現這些伴侶並沒有真的長出相似的鼻子或下巴。但是由於他們如此頻繁而精確地反映彼此的表情，因此數百條肌肉延伸到皮膚的連結會重塑他們的臉孔，而映照出他們的一致性。我們可以從這種例子中一窺大腦科學界近年來一項有關我們如何「感覺被別人感覺」的迷人發現。以下的描述有些部分仍在臆測階段，但仍舊能幫助我們瞭解如何在日常生活中體驗第七感。

許文龍/奇美集團創辦人/

　許多人經常問我，我為什麼喜歡藝術？喜歡藝術的「什麼」？ 

　對我來說，藝術是自然的產物，是大家看了、聽了會喜愛的東西，會感覺很美的東西。 

 鄒景平/資訊科技專欄作者

　在數位學習領域的人都知道，台灣故宮製作的數位教材，品質優良，參考價值高，我最近因為教學需要，又再到故宮e學園瀏覽了一下，結果發現其中的「中國書法圖書文獻」，對正學習書法的我，幫助很大。

　「中國書法圖書文獻」以蘇東坡的赤壁賦為例，說明各種字體與筆劃的特色，例如隸書的字體扁闊，篆書則瘦長，其中也談到欣賞書法，除了筆劃與字型外，還要看結字是否緊密，行氣是否流暢，這是很好的書法教育入門磚。

米麗安．波林-費茲傑羅(Miriam Boleyn-Fitzgerald)/科學新知專欄作家

編按：我們可以變得更快樂、更聰明、更健康，或更慈悲嗎？
作者從大腦掃瞄研究中指出，快樂不是一種人格特質，而是一個技術；我們可以訓練我們的心智去對任何可能遇到的挑戰做出快樂的反應。

　幸福感使我們快樂，這是我們最喜歡的心智狀態。我們可能不是尋找它的專家，但是當我們看到它時，一眼就能認出來。我們還想要能夠找到其他快樂的地圖，請給我們一張（我們答應你，一定跟你分享我們的所知，快樂的人都很大方的）。

古又文/國際知名服裝設計師

編按：2009年紐約Gen Art設計大獎的「台灣之光」古又文，在國內外時尚圈，引發一陣強勁不墜的風潮。如何養成創意？以下是他對台灣與英國設計教育的親身觀察。

　我回台灣後不少念服裝或織品的學生問我，到底台灣跟英國的設計教育有什麼不同？聖馬汀到底厲害在哪裡？我也在此寫下我的觀察，希望能回答一些人的疑惑。

　我自己的觀察是，台灣的設計教育比較重視「技術」的養成，而聖馬汀則強調「創意」能力。台灣的服裝教育中，技術與理論課程占很高的比例，某種技術有固定的課程可以選修學習，因此只要修過相同的課程，八九不離十，每位學生都可以學到相同的技術。相反的，聖馬汀不論大學或是研究所少有專門的技術課程，專業技術則根據自己的需要向助教求援，請助教指導，（聖馬汀的針織助教都很nice喔！）因此「主動的學習心態」是非常重要的。

　我在英國看到許多設計師或學生，雖然懂得的技術不多，但都會將所知的技術以「創造力」做最大程度的發揮，把僅有的技術發展到極限。例如，馬克．費斯特（Mark Fast）這個聖馬汀畢業的針織設計師，他的作品從大學、研究所再到後來的創業系列，都是「彈性紗線」與「部分編織」的變化變化再變化，發揮一種技術到極限後建立品牌的signature（簽名般的獨特風格），所以在英國時裝界，看到用「部分編織」與「彈性紗線」織造的極貼身針織衫就會自然想到：「喔喔，這是Mark Fast風格對吧！」

彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)/管理大師

　我們今天的主題是：何謂成果？這聽起來好像是非常簡單的主題，只是目前我已經對它研究了好一陣子，問題卻愈來愈糟糕、愈來愈複雜。所以我希望各位，在我語意不清時能夠原諒我，因為我知道有些領域我說不出所以然，我也還沒有研究透徹。

　我們已經進入組織的社會。所有組織的共通點，這或許多多少少是第一次有共通處，就是組織的成果只限於外部。如果各位當中有人要去看醫生，你根本不會在意護士是否令人滿意；你在意的是治療的成果，而不是令人滿意的護士。病治好的人是用自己的力氣走出醫院，而且不會再回來，那是成果。在我們這個組織化的社會裡，所有的組織都是如此。

伊森．柏德納(Ethan Bodnar)/

編按：用創意來創作新事物，以及探索表達自我的新方法，設計師接下隨機抽取的創意任務，完成不在個人平常工作範疇的作品，本文即是實驗和想像力的視覺創作。

　　　
◎波．柏格隆 Beau Bergeron

唐兆希/網龍公司副總裁

編按：長為何有時是短，古詩詞有道是「橫看成嶺側成峰」，取決於看事情的角度，以下書摘即是一則好的例證...。


　斷刀，幾乎只有刀柄沒有刀刃。此刀為天涯明月客大隱所有，據說他對著這把最短的刀冥思了二十年，頓悟其中玄妙，參透必殺刀法。