在網際網路快速發展的時代，「網站」是企業與顧客溝通的重要管道。因此，無論是企業形象網站、電子商務網站還是部落格網站，規劃一個既能呈現企業價值又能符合消費者使用經驗的網站，已經不再只是工程師的工作了！於是本次的企劃競爭力講堂，我們邀請到「網站企劃」的業界第一把交椅 - 蕭健興老師，與大家分享如何從「企劃」工作的角度，設計並建置一個網站，學習網站效益評估與管理的技巧。
網站企劃「減一下」更有效率
有句話說「數大便是美」，但是對於網站來說，過多的資訊或使用流程未必是一件好事。若我們站在使用者的角度思考，在設計網站動線或功能的時候，盡量簡化使用者的使用流程，才能更有效率的達成服務的目標。蕭老師根據他在網站企劃實務的經驗，建議我們網站的「減法」可以從以下方式著手：
1.早一點提供與狀況有關的充分資訊，以避免發生使用上的錯誤。
2.以口語化的方式提供使用者有關的資訊，以避免誤導使用者。
3.完成同樣的任務，使用者點選次數越少越好，要珍惜使用者的點選次數。
4.記住使用者把東西放在哪裡，同樣的功能，不要讓使用者下回來時找不到。
5.記住消費者在網頁上所輸入的資訊，已避免發生資料重新填寫的困擾。
6.輸入完帳號密碼或者搜尋字串後直接按ENTER完成輸入或搜尋的動作。
舉例來說，Pchome為了做到二十四小時到貨服務，簡化了會員註冊與交易的功能流程，只要求使用者留下必須且重要的資訊，並取消會員驗證的流程，不但簡化了消費者的購物程序，使網路購物變得更方便、更快速，也吸引的更多的使用者成為忠誠的顧客。
流程的掌握能力，是工作溝通的關鍵
網站的建置，如同室內設計的工程與監造，每個細節都非常重要。而網站企劃企劃的工作形態，「溝通」佔了我們大部份的工作時間，常常是白天開會，到了晚上夜深人靜時才真正開始工作，久而久之，嚴重影響到生活的品質。因此身為一個專業網站企劃，必須懂得如何善用工具，掌握網站建置的流程，才能以更有效率的方式達成溝通的目的，而非死板的將整個細節流程完成，無意義的耗費時間與心力。 
資料來源：Cacoo 是一款基於Flash技術，使用者體驗友好、功能強大的在線繪圖工具，它能夠幫助你在線繪製包括站點地圖(sitemap)、產品原型、UML統一建模、流程圖、腦圖（Mindmap）以及線框圖（Wireframes）在內的多種數字圖表。<創格完人>
網站效益評估，「流量」不是一切
大多數的人都認為流量大的網站才是好網站。但蕭老師認為，僅看流量不能說明一切的問題。一個好的網站應該根據「使用者」的使用經驗進行設計，所提供的服務或內容，必須要是能夠滿足消費者需求，並能解決消費者的問題。以ebay為例，一個ebay的使用者要花將近三個月的時間，才能成為忠實的使用者，而他們能夠成為忠實使用者的原因，是因為eBay所提供的功能與內容，不但好用，而且是貼近使用者需求的。
成功網站的背後，看似需要靠一個龐大的組織才能運作，其實一個充分了解工作內容，成員間能夠彼此分工互補的小型開發團隊，同樣也能創造同等甚至更高的工作效率。蕭老師強調，網站企劃的工作，不是成就英雄，而是成就團隊，這才是網站企劃工作最核心的價值觀。
課堂尾聲，蕭老師勉勵大家，原有的專業是延伸的基石，不要輕言放棄。而企劃競爭力講堂的課程內容，必能有效的幫助各位學員們，藉由不同領域的專業知識，來深化自己的專業知識，並延伸自己視野的觸角！
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