EMBA的小眼睛

樺澤紫苑(本名：佐佐木信幸)/日本Facebook粉絲專頁排行榜最受歡迎作家

編按：有越來越多的團體與個人使用Facebook臉書，作為宣傳或廣告工具，然而，如何才能達到效益？在日本有個作家擁有粉絲團經營的經驗，他如何聚集最多粉絲？以下即是他的分享：

　Facebook與Twitter的特色之一，就是越推銷便越滯銷。我認為這也是所有社交媒體的共同特色。

　假設我在自己的塗鴉牆上發表「『Facebook工作術』內容優質，極為實用，請大家多多捧場」一定完全賣不出去。

　但若朋友與粉絲發表「我看了『Facebook工作術』，裡面寫了好多令人意外的Facebook用法，真的很有用。真感謝你出版這麼好用的書」又將如何？看到貼文的人必定會想「這書真有那麼好？」而也想買一本來看看。

　自己介紹叫「推銷」，第三者介紹叫「口碑」。

　而「口碑」的效果是「推銷」的好幾倍。

　以電子報和部落格來說，感覺強力推銷比較好賣，但Facebook和Twitter則不是，越推銷越滯銷。關鍵就在於「口碑」。

　在Facebook上製造口碑很簡單。只要募集感想即可。

　「請發表『Facebook工作術』的讀後感」
　「請問『Facebook工作術』幫了你什麼忙？」

　只要平時有努力交流，應該會有十則以上的留言。每則都要以留言誠心回復。回覆留言可以打開話匣子，營造盛況。留言越來越多，「讚！」也越來越多，自然形成口碑效果，吸引更多人瀏覽。與之前說明的一樣。

　Facebook靠口碑不靠推銷。如果有空推銷，不如想辦法製造口碑，收集第三者的聲音。(本文摘錄自《Facebook工作術：主管不懂、學校沒教，但老闆巴不得你擁有的軟實力》，臉譜 出版，2011年11月25日)