EMBA的小眼睛

鴻海(2317)董事長郭台銘日前對媒體說，中國大陸中產階級即將崛起。很巧的是，日前公布的富比世台灣40大富豪排行榜名列前兩名的旺旺集團創辦人蔡衍明跟頂新集團魏家兄弟都是大陸內需產業崛起的受惠者，而郭董在這份榜單中排名第四。從這裡可以看出，郭董沒趕上第一波內需消費成長浪潮。不過，沒關係，根據官方的估計，未來20年大陸消費GDP佔比預估還會有20個百分點的成長空間。
《臉書不夠看！騰訊Q1賺更多，股價創歷史新高》
吃飽喝足的大陸消費者現在最哈甚麼？根據英國廣告公司WPP Plc.所屬公司Millward Brown所編纂的2012年BrandZ全球前100大品牌排名，大陸廠商總計有創紀錄的13家入榜。其中，進步幅度最大的要屬中國大陸最大入口網站騰訊(港股代號：0700.HK)。
旗下QQ即時通服務擁有超過7億名用戶的騰訊其品牌價值、排名分別成長19%、15名；品牌價值整體排名位居第37名，勝過星巴克(Starbucks)、Nike等國際知名品牌 。騰訊今年第1季淨利年增2.8%(季增16.3%)至4.686億美元，遠優於5月18日剛掛牌的臉書(2.05億美元)。在競爭激烈的大陸B2C網路零售市場中殺進前五名的騰訊其香港掛牌股票甫於5月3日創下246.8港元的歷史最高價位。
成立於1998年11月的騰訊(香港恆生成分股)為了要更靈活敏捷地把握大陸電子商務的巨大市場潛力，5月18日宣布成立全資子公司騰訊電商控股公司(Tencent E-Commerce Holding Company, 簡稱ECC)，以賦予該團隊更高的獨立性去運營電商業務。中國日報報導，騰訊宣布將對ECC投資10億美元。根據JP摩根1月發表的報告，今年大陸電子商務市場可望年增42%至人民幣1.1兆元(相當於1,730億美元)。

美國科技三雄蘋果(Apple Inc.)、微軟(Microsoft Corp.)、谷歌(Google Inc.)過去4年的營運表現如何？看了以下的數字你可能會嚇一跳！

在「山獅(Mountain Lion)」開發商預覽版問世、2012年世界通信大會(Mobile World Congress；MWC)落幕、Windows 8消費預覽版問世、第三代iPad發表會結束後三強的市值相對位置會出現什麼樣的變化？未來一年，您投資的台灣科技企業在這三家大廠身上押對寶嗎？未來一年美國大型股究竟是繼續吹NBA(Nothing But Apple)風？還是微軟靠Windows 8重返榮耀？還是谷歌異軍突起？
蘋果殺手沒有殺氣
營運數字會說話，裝置啟用數據閃邊去！對股市投資人來說，公司會不會賺錢，股價會不會漲才是王道！Thomson Reuters的統計數據顯示，過去4個會計年度(2008-2011年)蘋果、微軟、谷歌的營收平均成長率分別是48.07%、8.44%、15.76%；每股盈餘年增率平均為69.33%、18.56%、23.37%。若檢視過去4個季度的數據，蘋果、微軟、谷歌的營收平均成長率分別是17.73%、2.08%、0.04%；每股盈餘平均為27.12%、2.30%、2.37%。過去5個會計年度(2007-2011年)，這三家公司在資產報酬率、股東權益報酬率、投資報酬率的排行順序均為蘋果>微軟>谷歌。
您看出來了嗎？蘋果的財務數據可以說完全把微軟、谷歌給比了下去！蘋果當前的結合軟硬體銷售以及服務(包含App store、iTunes store)的營運模式讓絕大部分營收來自軟體授權的微軟(娛樂暨裝置部門僅佔上季營收兩成)以及多數營收來自廣告(去年佔比高達96%)的谷歌相形見拙。從併購/新產品的角度來說也可以清楚看出蘋果與非蘋廠商的差異：蘋果近10年單筆併購金額不超過10億美元，且新產品的成功率超高。相較之下，微軟、谷歌則是花大錢進行併購(成效看來並不好)，且有多次不成功的產品發表紀錄。WolframAlpha數據顯示，每名員工營收貢獻金額依序為蘋果(202萬美元)、谷歌(116.7萬美元)、微軟(800,600美元)。

鴻海(2317)董事長郭台銘日前對媒體說，中國大陸中產階級即將崛起。很巧的是，日前公布的富比世台灣40大富豪排行榜名列前兩名的旺旺集團創辦人蔡衍明跟頂新集團魏家兄弟都是大陸內需產業崛起的受惠者，而郭董在這份榜單中排名第四。從這裡可以看出，郭董沒趕上第一波內需消費成長浪潮。不過，沒關係，根據官方的估計，未來20年大陸消費GDP佔比預估還會有20個百分點的成長空間。
《臉書不夠看！騰訊Q1賺更多，股價創歷史新高》
吃飽喝足的大陸消費者現在最哈甚麼？根據英國廣告公司WPP Plc.所屬公司Millward Brown所編纂的2012年BrandZ全球前100大品牌排名，大陸廠商總計有創紀錄的13家入榜。其中，進步幅度最大的要屬中國大陸最大入口網站騰訊(港股代號：0700.HK)。
旗下QQ即時通服務擁有超過7億名用戶的騰訊其品牌價值、排名分別成長19%、15名；品牌價值整體排名位居第37名，勝過星巴克(Starbucks)、Nike等國際知名品牌 。騰訊今年第1季淨利年增2.8%(季增16.3%)至4.686億美元，遠優於5月18日剛掛牌的臉書(2.05億美元)。在競爭激烈的大陸B2C網路零售市場中殺進前五名的騰訊其香港掛牌股票甫於5月3日創下246.8港元的歷史最高價位。
成立於1998年11月的騰訊(香港恆生成分股)為了要更靈活敏捷地把握大陸電子商務的巨大市場潛力，5月18日宣布成立全資子公司騰訊電商控股公司(Tencent E-Commerce Holding Company, 簡稱ECC)，以賦予該團隊更高的獨立性去運營電商業務。中國日報報導，騰訊宣布將對ECC投資10億美元。根據JP摩根1月發表的報告，今年大陸電子商務市場可望年增42%至人民幣1.1兆元(相當於1,730億美元)。

紐約時報4月28日為何要拿蘋果每年合法節稅數十億美元的訊息來大做文章(註：蘋果30日開低走低大跌3.15%，跌幅大於Nasdaq的0.74%下跌)？今年以來蘋果股價/現金水位頻創新高、市值富可敵國，歐美政府卻被居高不下的債務壓得喘不過氣，這種情形還能持續多久？
顯然，這種情形是不可持續的。不過，現在不僅二十國集團(G20)無法就金融交易稅達成共識，就連美國國會也無力就高所得者是否可以繼續享有減稅措施達成協議，遑論要各國攜手研議減少對成熟科技產業的稅負優惠。其實，美國既然可以逼迫各國減少/停止向伊朗進口原油，自然也有辦法迫使美系跨國企業將資金匯回國內。關鍵點在於，美國國會議員能否以多數人利益為出發點排除遊說團體壓力。

理想狀態下，美國經濟要回到強勁成長狀態，財政、貨幣政策齊頭並進才是比較健康的。然而，當前已開發國家社會所得分配日益懸殊、越來越難以就經濟發展結構轉型等議題達成共識，各國央行成了維持經濟成長的唯一防線。
《美國政府預算上次出現盈餘是蘋果iPhone 3的那個年代！》
日本央行(BOJ)總裁白川方明(Masaaki Shirakawa)曾說，長期使用低利率政策會降低政府、金融產業的減債誘因。白川這番談話可說是一針見血：除了歐元區因德國的堅持(現在看來也岌岌可危)而積極減債外，日本、美國政治人物都被低利率政策給慣壞了！有了去年8月提高舉債上限(美國公債殖利率隨後因歐債危機惡化而受惠、創歷史新低)僵局卻沒受到市場懲罰的前例，美國兩大政黨(民主黨不想砍應得權益計畫、共和黨不願增稅)更沒有任何誘因認真減債。

陳明德/美國加州州立大學海峽分校教授

　有些人認為人類最早的一本書，是中國的《易經》。《易經》是一本談變革的書，此書在今天仍具有其時代意義。《易經》是將八卦相重疊為六十四卦而組成，代表了洞察天地間及人事上六十四種不同的情境，並且提供人們在不同情境下，如何分析個人和企業在大環境下的時、勢、位等因素，該持何種心態、採取什麼行動、以及如何提升自身的修養，以趨吉避凶，化險為夷。

　《易經》雖然是一部源於卜筮的書，但更可視為人類首次嘗試發展出一套有關變革的科學。《易經》所傳授之美德有：觀微知著、有彈性和堅忍不拔的韌性，以及在各種情勢下，都會去了解其他人所持的立場，並且能易地而處（attentiveness, flexibility, perseverance, and awareness of where other stands in a given circumstance） 。這些修為在經營管理一個變化莫測的現代企業時，更顯得重要。

陳麗卿/Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監

　Ｑ：在職場上，如何稱呼他人最適當？
　Ａ：從見面、稱呼、握手、到開口的這黃金30秒，稱呼就佔有2秒；而這僅僅的2秒就能發揮社交效應，並從中奠定了人與人之間的起始關係，所以，不能小看稱呼的力量。因為稱呼對了，您接下來的行事將會更順利。

　一般而言，我們都習慣問對方「貴姓？」於是我們就會一直以「姓」+小姐或先生來稱呼對方；這樣的稱呼方式並非不妥，只是如果我們能換另外一種方式來詢問，例如：「先生，請問怎麼稱呼您？」改由對方引導您他希望的稱呼時，奇妙的事情發生了。

唐納．諾曼(Donald A. Norman)/美國國家藝術與科學院院士

編按：賈伯斯的辭世，引發全球颳起一片「賈伯斯風」，一般對的評價是設計天才，其簡約與改變傳統產品定義的創新，締造了「i系列」熱銷佳績，成為服務設計的經典。本文書摘即從2001年首推的iPod談起，這是賈伯斯歷經被自家董事會革職後重返蘋果的第一項新產品，到底它跟隨身聽(Walkman)有甚麼不同？作者完整剖析其背後成功的秘訣，值得參考。

　可攜式音樂播放器是很受歡迎的產品。帶著小小的播放器，裡面裝了成千上百首你最愛的音樂精選，無論在何時何地，想要就能播來聽。自從1970年代，使用卡式錄音帶的第一代可攜式音樂播放器問世以來，可以說徹底改革了人們聽音樂的方式。第一個成功的產品，是1979年推出的新力隨身聽(SONY Walkman)。

 杜書伍/聯強國際總裁兼執行長

　在傳統的觀念中，開會是為了討論事務。在此定義下，一般人往往認為開會非得針對特定事項進行討論不可，卻忽略了會議更重要的功能，亦即訓練與共識。

　會議大致可分為兩類：定期會議與專案會議。其中，專案會議主要針對特定主題討論，而真正要花時間討論的事項，則不應該排入定期會議的議程中。針對定期會議，則可分為兩種狀況來探討，屬於較為基層的定期會議，與會成員的同質性較高；而越往組織的高層，由於橫跨的部門較多，與會成員的同質性也隨之降低。

小阪裕司/Oraculum人與組織研究所負責人、日本感性工學會理事

　假設我想賣給你一組售價八千日圓的高級紅茶杯組，我若說：「要不要買紅茶杯組？這個材質非常高級。」我猜你大概懶得轉頭看一眼。但是如果換成下面這樣的說法，您會如何反應？「如果有人問你，人生最後的一杯紅茶，該用什麼杯子時，您會想到什麼呢？」

　實際上，有一間茶行老闆，向他的幾百位老主顧寄出了商品DM ，上面就寫著這樣的問題。文案上是這樣寫的：「有人辛苦尋找足以陪他享用人生最後一杯紅茶的杯子。這樣的杯子你擁有了嗎？我已經找到了。」

 鈴木敏文、緒方知行/伊藤榮堂會長兼CEO、日本「商業界」雜誌總編

編按：您對價格與價值的認知為何?面對最近物價上漲的議題，經營者需釐清價格與價值兩者的關係以及迷思，進而該如何提供更好的服務?以下的書摘內容值得去思考。

　我不斷強調現在不是折扣減價，而是價值導向的時代；但是這並不是說價格高就一定是對的。 現在的生意講求的是以公平的價格（Fair Price）購買優質的商品。所以用公平的價格進行商品的買賣交易，是非常重要的。

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　小時候讀書，很多材料跟大陸有關，例如「暮鼓晨鐘」、「牡丹」、「海棠」，這些對名詞於居住在台灣的我，雖然隱約知道其涵義，卻無從產生內在情感上的連動。直到我去大陸旅遊之後，才對他們有了真切的體察與感悟。

　其中以海棠，對我的影響最深。高中時，就唸過李清照的詞：「昨夜雨疏風驟，濃睡不消殘酒，.試問捲簾人，卻道海棠依舊，知否， 知否，應是綠肥紅瘦。」這首詞雖然好，但李清照為何獨鐘海棠，又為何會那麼肯定的說出：「綠肥紅瘦」？對我而言，一直是個謎，一直難以洞悉和猜透。

馬克斯．巴金漢(Marcus Buckingham)/馬克斯．巴金漢公司(The Marcus Buckingham)創辦人

　現今的效率理論，告訴我們要有彈性、要成為通才，要有迎接一項又一項挑戰的意願和能力。但我們仔細研究傑出團隊後發現，一般人的優勢，或者說個人獨有的天賦，其實相當精確。每個人都有經常表現得比別人更出色的地方，在這些地方上，我們能做得比成千上萬人更好、更快，理解學習的效果與速度，也比絕大多數人更好、更快。處於這種「能力帶」，我們的表現特別傑出、有自信、有成就感，也覺得自己無所不能。但其實並不是真的無所不能，只要稍微離開我們的「能力帶」，原本優異的表現，將以驚人的速度降為平平。

　麥可‧喬丹就是一個很好的例子，他在 NBA 職籃生涯的全盛時期引退，改打棒球，希望在棒球界再創籃球界的輝煌生涯。現在回想起來，似乎是很莽撞的決定。他念高中時曾是明星棒球員，雖然上大學後改打籃球，但成為職業棒球員一直是他和父親一輩子的夢想。他父親猝逝後，他覺得自己有必要實踐兩人共同的夢想，一開始他在小聯盟的打擊率只有○‧二○二（只比棒球迷認定的最低打擊率門檻○‧二○○高一點）。但他拿出過去在籃球界全力以赴的傳奇精神，以同樣的專注力投入棒球生涯，打擊率也在短短一年內提高到○‧二五二。

唐納．諾曼(Donald A. Norman)/美國國家藝術與科學院院士

編按：本文作者談的設計是以人為本，他相信同樣的道理不只可以應用於產品設計，在服務業也有很大的發揮空間。以下的書摘，以飯店業為例，即說明只要重視人與人的互動與溝通，妥善分析服務流程或規劃排隊的方法，就能幫助我們解決問題，創造優質生活。

　「在一家好的飯店如果你提出某個要求，你就會得到想要的……如果你到一家傑出的飯店，你根本不必開口要求。」麗池卡登飯店（Ritz-Carlton Hotel）連鎖系統的服務哲學，他們要經營傑出的飯店。 
─翰普（Paul Hemp, 2002） 

高森顯徹/日本勵志作家

　某天，我搭車外出講演，在電車裡遇到了這樣的事情。

　那天正好車裡人少，空位很多，寬敞安靜。我心情舒暢，索性一個人把旁邊的位子也占了，愜意地打開了帶來的書。

 史蒂芬．夏皮洛(Stephen M. Shapiro)/創新顧問、演說家和作者

觀察顧客，挖掘出他們未說出口的需求 
走出辦公室，實地研究顧客行為 

　在一九八九年印第安納瓊斯系列冒險電影《聖戰奇兵》（Indiana Jones and the Last Crusade）中，印第安納瓊斯教授告誡學生們要「忘記你對於失落城市、異國遊歷和世界探索的任何想法，我們不要跟著地圖找到埋沒的寶藏，『X』這個符號永遠不會標示出那個位置。」 

鈴木敏文、緒方知行/伊藤榮堂會長兼CEO、日本「商業界」雜誌總

　如果自己的店和其它同業公司所經營的店，在質上本來就有相當的差距時，這倒不是什麼問題，但是，如果其它的店也都做相同的生意時，那該怎麼辦？ 如果附近商店所賣的飯糰、便當等等速食調理商品，不但經常缺貨，而且風味、鮮度都不及你的店，當然可以當下判斷，這家店絕不是你的競爭對手。但是如果在你的店舖四周，出現了水準和你一般的商店時，就算店家數只有一兩家，也會發生競爭的狀況。

　在這種情況下，如果你的店無法比其它商店更優秀，就無法在這場競賽中求得勝出。換言之，你的店必須比其它商店先向前跨出一、二步。

大前研一/企管大師

　從事業務工作者，莫不認為客戶人數多多益善、客戶訂單愈多愈好。但是，這股急功近利的情緒，一不小心就很容易變成以自我為優先的態度。被強迫推銷的客戶，日後可能會爆發不滿與不信任感。 

　一般人都很容易將業務與銷售混為一談，不過業務與銷售卻是兩碼子事。 

 丹尼．梅爾(Danny Meyer)/美國最具創新力的餐飲大亨

編按：在競爭激烈的美食天堂紐約，如何能在餐飲服務業脫穎而出，佔有一席之地？本書摘為卓越經營者的現身說法，分享從事服務業的秘訣。

　我在紐約市經營的餐廳及其他事業：聯合廣場餐廳(Union Square Cafe)、感恩小館(Gramercy Tavern)、十一號麥迪遜公園(Eleven Madison Park)、塔布拉(Tabla)、藍煙(Blue Smoke)、爵士標準(Jazz Standard)、奶昔小站(Shake Shack)、現代咖啡廳(The Modern)、二號咖啡廳(Cafe 2)、五號平台咖啡廳(Terrace 5)，加上哈德遜庭院外燴公司(Hudson Yards Catering)，所有的構想及動力全來自一股熱情，就是對於我所謂現狀與期待間的對話，想要增添新意的熱情。

馬克斯．巴金漢(Marcus Buckingham)/馬克斯．巴金漢公司(The Marcus Buckingham)創辦人

　現今的效率理論，告訴我們要有彈性、要成為通才，要有迎接一項又一項挑戰的意願和能力。但我們仔細研究傑出團隊後發現，一般人的優勢，或者說個人獨有的天賦，其實相當精確。每個人都有經常表現得比別人更出色的地方，在這些地方上，我們能做得比成千上萬人更好、更快，理解學習的效果與速度，也比絕大多數人更好、更快。處於這種「能力帶」，我們的表現特別傑出、有自信、有成就感，也覺得自己無所不能。但其實並不是真的無所不能，只要稍微離開我們的「能力帶」，原本優異的表現，將以驚人的速度降為平平。

　麥可‧喬丹就是一個很好的例子，他在 NBA 職籃生涯的全盛時期引退，改打棒球，希望在棒球界再創籃球界的輝煌生涯。現在回想起來，似乎是很莽撞的決定。他念高中時曾是明星棒球員，雖然上大學後改打籃球，但成為職業棒球員一直是他和父親一輩子的夢想。他父親猝逝後，他覺得自己有必要實踐兩人共同的夢想，一開始他在小聯盟的打擊率只有○‧二○二（只比棒球迷認定的最低打擊率門檻○‧二○○高一點）。但他拿出過去在籃球界全力以赴的傳奇精神，以同樣的專注力投入棒球生涯，打擊率也在短短一年內提高到○‧二五二。

大前研一/企管大師

　業務人員每天都在現場接觸到第一手資訊，這些資訊蘊含著最寶貴且最具衝擊力的事實，也就是能夠「改變業務狀態」。然而，在這些汗牛充棟的資訊中，稱得上有價值的資訊也只是滄海一粟，為了從資訊大海中掬取出一小滴精華，就必須具備堅實的資訊能力。業務必須掌握的資訊有幾項主軸，即是以下這三點： 

1 產品的資訊