EMBA的小眼睛

這是最壞的時代，也是最好的時代！油價、電價再也回不去了，但消費者也不會回去那個還要付費傳簡訊的年代！對全球8.5億網友來說，在這物價一漲就不頭的年代，他們的共同心聲是：還好，我們有臉書(Facebook)。這是一篇「臉友」以及臉書概念股(宏達電、聯發科、開發金)投資人不可錯過的文章。
《成績》
預計於5月以「FB」代號掛牌的臉書在上市公開說明書(S-1)中指出，截至2011年12月31日為止臉書每月平均8.45億活躍用戶，較2010年12月31日的6.08億增加39%。2011年12月，臉書的月度平均活躍行動產品用戶超過4.25億。截至2011年12月31日為止的3個月期間臉書用戶平均每天創造27億個讚與評論。如果臉書是一個國家，那麼其人口數排名將居全球第三，僅次於中國大陸(13.5億)、印度(12.1億)。
臉書年營收一路從2007年的1.53億美元、2008年的2.72億美元(年增77.8%)、2009年的7.77億美元(年增185.7%)、2010年的19.74億美元(年增154.1%)到2011年的37.11億美元(年增88%)。2009年開始轉虧為盈的臉書過去3年(2009-2011年)的純益成績依序為1.22億美元、3.72億美元、6.68億美元。2009-2011年廣告佔臉書營收的比重分別達到98%、95%、85%。
臉書執行長馬克佐克伯(Mark Zuckerberg)日前在東京宣布，臉書的日本用戶數已突破1千萬，較6個月前呈現倍增。彭博社報導，根據Nielsen的統計，今年2月臉書的日本不重複用戶數達1,350萬戶，較一年前的600萬成長125%。這意味臉書在日本社群網站市場首度擊敗Twitter Inc. 、Mixi Inc.等競爭對手。

盧希鵬/臺灣科技大學資訊管理系教授兼管理學院院長

　設計未曾經歷過的驚奇，才是令人快樂的來源！

　我在美國玩過幾次主題樂園，一次是在北卡羅來納州的卡州風潮（Carowinds），另一次則是在田納西州的大煙山（Smoky Mountain）國家公園，以及佛州迪士尼樂園。

是什麼樣的產業可以在金融風暴後連續9個季度呈現年增(並且連續5個季度呈現兩位數增幅)？是哪個產業成了債務纏身的歐盟希望之所在？今年大推內需的中國大陸，政策力挺的是哪個行業？這些問題的共同答案是：電子商務！
根據全球企業管理顧問機構波士頓顧問集團(Boston Consulting Group；BCG)發表的《4.2兆美元機會：G-20的網路經濟》報告，二十國集團(G20)的網路經濟(Internet Economy)預估將在2016年貢獻4.2兆美元的年產值。這篇報告的共同執筆人David Dean表示，如果這是一個國家的話，那麼它在全球GDP排名將位居第五，僅次於美國、中國大陸、印度、日本，排名高於德國。
研調機構comScore, Inc.統計顯示，2011年第4季美國線上零售交易(排除旅遊、拍賣、汽車、大企業採購相關項目不計)金額年增14%至496.98億美元，為連續第9個季度呈現年增，並且是連續第5個季度呈現兩位數增幅。comScore指出，2011年美國線上零售交易金額年增13%至創紀錄的1,615億美元。美國商務部統計顯示，2011年電子商務零售額佔整體零售額的比重為4.6%，高於2010年的4.3%。
歐盟執委會(European Commission)在1月11日公佈16項行動計畫，目標是在2015年讓電子商務(e-commerce)零售佔比(目前為3.4%)、網際網路佔歐洲GDP比重(目前不到3%)倍增。執委會在這項名為「數位單一市場(Digital Single Market)」的計畫書中指出，網際網路對歐洲整體經濟來說是具有正面幫助的：實體零售業每裁掉一個工作，網路業者可在同一時間創造2.6個工作。
中國大陸商務部2月6日宣布，未來將鼓勵大型零售企業開辦網路商城，重點支持以中小零售企業為服務對象的第三方平台建設。商務部在《十二五(2011-2015年)時期促進零售業發展指導意見》中指出，要優化零售網布局、促進業態協調發展；增強中低階百貨店競爭力，穩步推進無店舖銷售；促進網路購物、電話購物、手機購物等無店舖銷售業態規範發展。

蓋瑞‧貝尼森(Gary Burnison)/

編按：穆卡伊(Anne M. Mulcahy)於2001-2009在全錄(Xerox)擔任CEO，身為知名企業的女性執行長，格外引人關注。在接任初期，當時公司動盪不安，大家預期全錄無法生存，甚至就連她自己，有時也認為公司可能會破產；不過她不因此氣餒喪志，抱著一線希望提出變革計畫，並尋求其他人的支持，首先由團隊中最有價值的成員開始：員工，一步步轉危為安，將不可能變為可能。以下是她接受本文作者訪問的書摘。

　穆卡伊努力爭取員工的信任，向他們保證過去的問題未來不會再重複或容忍。作為領導者，她必須讓員工知道他們在價值和行為方面有什麼樣的期待。為了建立情感的聯繫，增進追隨力，穆卡伊必須保持透明，願意讓別人知道她是誰和她代表什麼。另外，她不能只是夸言空談。她到世界各地，與全錄公司員工會面，她的領導方式是針對員工的特點、個性，做到要求最高而表現最好的成果。

「衍生性交易策略設計失當？」6週虧20億美元！「倫敦鯨只是茶壺裡的風暴？」單日市值暴減144億美元！「讓華爾街之王、股神巴菲特滿臉蛋花？」無價！
美國股市閃電崩盤(註：2010年5月6日道瓊盤中創史上最大跌點)剛滿兩週年，素有「華爾街之王」稱號的JP摩根(J.P. Morgan Chase & Co.；簡稱小摩)執行長Jamie Dimon 10日美國股市盤後召開電話會議的驚爆內容似乎讓投資人更加堅信五月真的是賣股離場(Sell in May and go away)的最佳時機？小摩這筆「20億美元(註：實際虧損金額可能會更高)」避險不成反虧錢交易實際上相當具有戲劇性，絕對可以拿來當作好萊塢電影題材。
《小摩08年風暴毫髮無傷，Dimon志得意滿，充當反金管急先鋒，砲轟兩位FED主席》
今年截至5月10日收盤為止JP摩根漲幅達22.53%，在在美國市值1千億美元以上企業當中表現僅次於蘋果(上漲40.87%)、亞馬遜(上漲30.96%)。2008-09年金融風暴期間，小摩不但毫髮無傷，甚至還有能力馳援貝爾斯登(Bear Stearns)、華盛頓互惠( Washington Mutual)。
金融風暴後曾被譽為「終極悍將」的Dimon儼然成了美國銀行業的最佳發言人。美聯社報導，待過花旗集團、Bank One的Dimon在2006年成為小摩執行長，去年年薪高達2,300萬美元的他帶領小摩經營團隊為股東賺進189.76億美元。去年在一場公開論壇上，Dimon向美國聯準會(FED)主席柏南克(Ben Bernanke)嗆聲，說他所推動的金融監管會讓美國經濟成長復甦速度放慢。

池上彰/自由主持人

　跟別人說話時，和話題同樣重要的是危機管理能力。

　日本有個有名的搞笑團體「爆笑問題」，是由太田光擔任「捧梗」、田中裕二擔任「逗梗」為這個組合的表演特色。

是的，QE3不是歐巴馬的勝選保證！缺乏配套財政政策的量化寬鬆貨幣政策(QE)就像沒有牙齒的老虎，只能讓經濟免於陷入混亂，無法帶動繁榮。

鴻海(2317)董事長郭台銘日前說，美國遲早會推出QE3。郭董沒說的是，就算有QE也無法解決當前成熟經濟體面臨的難題！郭董勤跑日本找合作夥伴是對的，因為日本企業有技術但缺乏創業冒險精神(註：日本利率趨近於零，但上市企業零負債比例卻創歷史新高)。不過，即便雄才大略如郭董，也需要各地政府的配合才能造就成功事業。

當前全球經濟問題核心在於負債累累的歐美政府想透過央行的超低利率誘使消費者、民間企業舉債。問題是，歐美日等國龐大的主權債務可能靠強勁經濟成長率(創造出可觀稅收)減至可持續水準嗎？就美國企業來說，除了要擔心「財政懸崖(Fiscal Cliff)」外，還憂心人口老化所引發的龐大醫療健保支出會迫使政府提高企業稅率。

《政治人物不正視結構性問題，QE的乘數效果大打折扣》
QE、長期再融資操作(LTRO)都執行過兩輪了，就算貨幣政策具遞延效應到現在也都該顯現出來！根據德意志銀行首席國際經濟學家Torsten Slok在今年3月發表的報告，全球主要央行(FED、歐洲央行、日本央行、英國央行、中國大陸人行、瑞士央行)自2007年以來合計印了8兆美元。主要央行的資產負債表規模幾乎相當於全球股市市值的30%，高於2008年的10%。

羅勃特．清崎(Robert T. Kiyosaki)/暢銷書《富爸爸，窮爸爸》(Rich Dad Poor D、創投家

　奇異公司（General Electric, GE）創辦人暨燈泡發明者愛迪生（Thomas Edison）說過：「我沒有失敗，我找到一萬種不適合做燈泡的發光材料。」

　愛迪生說的這句話一針見血地點出，大多數人無法成為成功創業家的原因，也說明大多數創業家無法發展點石成金術的原因。簡單地說，大多數人因為沒辦法堅持到底，遭遇幾次挫敗就放棄，所以無法成功。

　以點石成金術做比喻，拇指代表你的情緒成熟度和性格優勢，沒有拇指，其它四根手指就缺乏穩定性，難以處理創業家每天都會面臨的挑戰、情緒起伏和交易成敗。

　阻礙前進的絆腳石

詹姆士．庫塞基(James M. Kouzes)/美國聖塔克拉拉大學拉芬商學院領導學系系主任

詹姆士．庫塞基（James M. Kouzes）曾和貝瑞．波斯納（Barry Posner）合寫了一本得獎的暢銷書《模範領導》（The Leadership Challenge），賣了一百八十萬本以上，並譯成二十二種語言，行銷全世界。詹姆士．庫塞基和和貝瑞．波斯納一共合寫了超過三十本的書籍和工具書，包括全球暢銷的《領導自我實踐》（Leadership Practices Inventory）領袖力評估書籍。二○○九年，兩人榮獲美國訓練與發展協會的「工作訓練與表現傑出貢獻獎」，詹姆士．庫塞基同時被《華爾街日報》選為美國十大獨立管理教育家。

　一九六九年夏天，我迫切需要一份工作。當時我剛結束兩年在和平組織教英文的工作，從土耳其回到美國。那年我才二十四歲，渾身充滿了六○年代的熱忱，希望能夠改變些什麼，卻一直找不到工作。在我念大學之前，曾經想成為足球隊員、首相、建築師甚至外交官，但心裡卻一直有個聲音告訴我：「你應該教書。」結束在和平組織的英文老師一職後，我更確定自己很適合教職。

　然而求職過程卻很不順利，我當過兩年的中學導師，但美國沒有一家學校會把這樣的經歷當作教學資格證明。後來，我決定去做推動「對抗貧窮計畫」的社區工作。我爸爸是個任職華盛頓特區的熱誠公僕，透過他的協助，我得到社區計畫訓練中心的面試機會。華盛頓特區也是我長大的地方。當時訓練中心剛成立了社區行動分部，正需要有熱忱且薪資要求不高的年輕人，教導分部員工管理和人際關係方面的技巧與訓練。我得到西南區分部的工作機會，負責德州、阿肯色、路易西安那、奧克拉荷馬、新墨西哥州的招聘工作，負責傳送福音並傳授實用的人際關係技巧。

　除了我爸偶爾會在餐桌上提到管理話題之外，我當時對經營管理真的一無所知。但我在準備加入和平組織時，剛好有機會體驗國際級的人際關係技巧訓練，因此，新的工作讓我迫不及待想要展開這樣的訓練。

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　十五年之前，你能想像出現在的年輕人，可以免費學習世界名校的大師講座，還能獲得老師簽發的證明嗎？

　以後會不會有微學位呢？由許多大學頒授的微學位來整合出一個獨特的個人學習歷程，而非四年一個的單一大學的學位呢？

　不論是史丹佛大學，或是麻省理工學院，都非常熱衷於線上免費公開教學（open online teaching）的實驗，我自己剛剛學完一個公開課，這是由史丹佛大學所設立的Coursera公司，今年四月23日推出的「電腦入門（computer science 101）」，為期六周，學生除了要看老師講解的視頻和講義之外，還要做測驗，若是測驗的平均分數超過八十分，就可獲得老師簽發的證明書。

　這種教育上的變化，讓很多教育界人士感到震驚與疑惑？比爾蓋茲說：「究竟未來的大學會變成什麼樣？我們誰也不知道！」連台灣的教育部長蔣偉寧也不時在思考這個問題。若碰到適當的機會，更會直接向高人請教。

水野學/日本知名設計師

　工作必定要與人合作。我最大的合作對象當然就是客戶。

　首先我會融入客戶的主觀觀點，仔細研究專案。也就是以對方公司經營人的角度，主觀思考「要做哪種廣告，設計哪種海報」等等。

　「廣告訴求對象是哪些人？要用哪種方法？」

　「使用珍貴的公司預算，要如何獲得最大效益？」

亞倫．迪格南(Aaron Dignan)/「隱流」(Undercurrent)數位策略公司執行長

　現在美國商業界的人士都在抱怨公司裡的會議太多了。驢子設計公司的麥克．蒙泰羅（Mike Monteiro）也有同感，但他選擇採取行動來改變這個現象。蒙泰羅設計並製作了會議代幣，每個代幣的有效時間為十五分鐘。開會時，專案領導人要用這種代幣來購買員工的時間。每個專案領導人每週只有固定數量的代幣可以用，一旦用光，就不再發放。此外，每個員工可以拿到一個特別的紅色代幣：紅色梅林（此名稱是向43Folders.com的創造者梅林．曼恩致敬）。只要使用紅色梅林，就可以讓任何會議立刻結束。員工若認定他們的時間正在被浪費，就可以使用這枚紅色梅林。 

　蒙泰羅並沒有公開他的實驗結果，不過這些代幣在網路上非常受歡迎，甚至後來可以在驢子飼料廠（驢子設計公司的商店）買到成套的代幣。這些代幣乍看像是某種貨幣，但重要的是，它們無法被賺取：每個人每週只會得到有限數量的代幣。這確保了會議代幣的稀有性，也使它們成為可供管理的資源。 

林達．葛瑞騰(Lynda Gratton)

　不管任何時候，總是有一些能力比其他能力價值更高。關鍵在於：這些能力創造的價值比較容易被看到，其他人可透過一些標準來評斷這些能力；這方面的能力十分罕見，在市場上供不應求；這類技能很難被其他人模仿或被機器取代。

　未來十年，除了一向深具價值的職業生涯外，包括微型創業、開創社會企業及推動草根運動在內的職涯發展方向將變得很重要。

　愈來愈多企業將重要工作外包給獨立作業的個體戶。當然，這股趨勢背後的重要驅動力是資訊產品價格不斷下滑，加上無所不在的「雲」，讓小公司也能運用複雜精密的分析工具來追蹤訂單，和第三方合作，收回帳款，在網路上協調整合創業資金也愈來愈普遍，愈來愈方便。人們因此可以投資或捐助他們認同或認為有利可圖的構想。

賈桂琳．惠特摩(Jacqueline Whitmore)/美國著名公關與商業禮節專家

　形象不只是你的行為與相貌，它也反映在你的說話方式上。溝通所傳達的，不只是你想說的話，還有表現出來的形象。不管你選擇哪個行業，如果你的聲音讓別人聽起來不舒服，都對你沒好處。知道如何清楚有效地溝通，對你的事業是有利的。

　降低聲調

藍麗娟 、藍艷秋/專職作家、生態關懷者協會理事

編按：台灣在邁向智識經濟、從傳統製造轉往服務新興產業的時代，長期受到外界忽視的農業，其實並沒有缺席，新一代的農民正以他們對這塊土地的熱情，以不服輸的韌性力抗環境的挑戰，運用科學創新方法，將不可能化為新事業，以下的書摘案例即是一個寫照。

　全臺灣最貧窮的縣市是什麼？雲林縣。
　全雲林縣最貧窮的鄉鎮在何處？口湖鄉。

張文隆/當責顧問公司(AccountaBility Consulting)總經理

　協商法，稱為 QQT/R，詳細如下所述： 

Q：Quantity─交出什麼數量？ 
Q：Quality─交出什麼品質？ 

唐兆希/網龍公司副總裁

　彼得．杜拉克說：「企業存在的唯一任務是創造顧客。」在實際工作中，有最好想法的人，往往是那些直接參與任務執行的人；最瞭解需求的，往往是最有需求的顧客。

　建立好的機制和培養顧客導向的文化，讓一線員工和顧客一起參與，讓他們知道你很重視他們的意見。

 鄒景平/資訊科技專欄作者

　政府推動新產業，最愛強調速度與成果，殊不知有些事情是快不得的，你可以培訓一個大學畢業生，在四到六個月之內，成為入門的程式設計師或網路管理師，若要培養一個藝術專業，例如畫家或書法家，卻需要經年累月的功夫。

　我最近玩多媒體海報，Glogster網站的操作介面做得真好，加上有豐富的圖庫支援，我很快的試玩了所有功能，也能在數十分鐘內做出海報，但是，總比不上別人的海報出色，有亮點。

西村克己/經營顧問、芝浦大學研究所客座教

　一件複雜的事情即便花費很長的時間仔細說明，也很難一次同時說服許多人。例如，在一家有一萬名員工的公司裡，即使社長滔滔不絕地傳達公司的經營方針，員工還是什麼都記不住。這時候，最管用的方法是用一秒的習慣來創造概念。把訊息當做概念，用一句話來表現，是最有傳達效果的。 

　以公司為例，假設社長說：「我們公司的經營方針是『瘦身經營』，所以我們徹底削減固定費用，以改善成本結構。」如果「瘦身經營」這個概念是明確的，那麼社長就能輕而易舉地向一萬名員工傳達這個訊息。 

石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　我要提一個領導者如何推動創新的案例，日本衛采製藥(EISAI)執行長內藤晴夫對此有深的體悟。這家公司成立於一九四一年，到了一九七○年代，身為企業第三代的內藤晴夫大學畢業後，希望接受好的領導管理教育，因而繼續深造。一九七四年，他順利拿到美國名校西北大學凱洛格管理學院MBA，但他對這個學位卻沒有感到自滿。

　特別是在他回到自己家族企業接班後，感受到經營最重要的，不是MBA訓練，而是實踐顧客滿意的能力養成，也就是瞭解顧客真正需要什麼藥，不是把藥推銷給醫生，由醫生開藥給病患，而是要和真正使用的顧客─病患多溝通瞭解；解決病患的問題，開發新的藥，才是經營者的責任。