EMBA的小眼睛

曾小歌/專職作家

編按：陳婉芬從一個離島馬祖的貧戶，保送到台灣唸師專，從小學老師蛻變為年收入上億的安麗頂級業務員，本文作者側面觀察紀錄與了解陳婉芬對財富的想法，提供讀者參考。

　聰明的人想得通，精明的人看得準，高明的人看得遠。 

剛特．鮑利(Gunter Pauli)/零排放研究創新基金會創辦人

編按：以下書摘提醒您重新檢視你的偏見與假設，如此一來，你才能真正做出周全的判斷，知道自己如何在生命中前進。

　成人總是忽略很多事，他們幾乎沒時間做那些當下覺得不重要的事情。他們變得如此自我侷限，當他們從A點移動到B點時，只顧盯著路看，卻錯過沿路的美景。透過孩童的眼睛仔細看看這個世界吧！你是否曾經蹲下觀察螞蟻？再去看看螞蟻吧！螞蟻是怎麼做到從來不會塞車？我們可否跟螞蟻學防止塞車的方法呢？生活在三、四千公尺高的火蜥蜴，每晚結凍，隔天一早又重新活了過來，我們可否跟火蜥蜴學到如何減輕或是去除凍傷呢？蜜蜂沒有全球衛星定位系統，那麼他們是怎麼明確地知道要往哪裡去？為何牠們從來沒有被病毒攻擊過？我們可否從蜜蜂那邊學到如何找到回家的路，或是學到如何維持健康？尤其是現在抗生素的作用已經大不如前。鵜鶘張開喙就能含住那麼多水，我們可否從這些鳥的身上學到經驗，做出可以調整自如而不會被丟棄的包裝。

石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　真誠帶來的力量，就正如奇異公司前總裁傑克．威爾許，在其著作致勝(Winning)中談到：「我對奇異的同仁談『坦誠』，講了二十多年。尤其像奇異這麼龐大的官僚組織，透過坦誠，使員工敞開自我，才能『合力促進』(Workout )組織的有效運作。」

　事實上，我們希望人人都可以坦誠相待，但結果卻像威爾許所說：「坦誠叫人緊張。原來人們不講真心話，是因為這樣做比較簡單。我的好朋友鮑爾(Nancy Bauer)告訴我，直話直說很容易把場面弄得一團糟─憤怒、痛苦、迷惑、悲傷都會出現。」
　

小倉廣/組織人事諮詢顧問公司Faithholdings及Faith總研董事長

編按：「交給別人還要一一指導，不如我自己做比較快。」　「交給他，萬一出問題，還不是要我收爛攤子。」「萬一他效率差，擔心會影響業績。」 本文作者觀察有些主管都有以上心態，以為乾脆自己把事做好就好了；結果主管越來越忙，累垮不說，自己和部屬都沒辦法再成長。以此，提出他的觀點供參考。

　在職場上，我以人事顧問的身分，至今會談過的主管已經超過三萬人，其中大多數的主管都跟過去的我一樣，不擅長把工作交辦給部屬。

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　2011年可說是教育的破壞式創新元年，也將是引爆2012年大量教育實驗與新商機的起點，傳統教育體制可能在十年內，逐步走向崩塌之路。這不是危言聳聽，而是我們要擦亮眼睛來面對的未來！

　2011年冬季，國外教育新聞上有兩大熱點，一個是翻轉教室，一個是史丹佛大學的「人工智慧入門」的免費線上課程教學，這兩者，都顛覆了原有的校園教學方式，比較接近「破壞式創新」的範疇。

張榮發/長榮集團總裁

　一筆錢，你用來做好事，看一個人原本生活了無氣息，因為你的支援，有氣力站起來，甚至找尋到自己人生的成就。這種做善事的快樂，會永遠都在你的心肝內，跑不掉。 

　很多事情都有正反兩面，快樂其實也有分兩種，一種是賺錢的快樂，另一種是幫助人的快樂。 

渡瀨謙/無聲業務訓練師、PITCWORKS Inc公司社長

　我要先聲明一下，我並不是提問技巧的權威專家，也不是心理學教授。我只是個平常針對個性內向，不會說話的業務工作者，進行教育訓練的講師。但我要強調一件事，這種能「將對方真心話引導出來的提問方式」，用在任何人身上真的都行得通。在這裡，先聽我說一段自己的故事。

　我在成長過程中，也常為自己內向的性格感到困擾；有時候也會因為一些小挫折非常沮喪。但就算是像我這種個性的人，也能透過某些改變，而成為表現不錯的業務，甚至是在人力派遣公司中，成為業績第一名的業務。現在，我常透過寫書或是舉辦研習會，將我的實際經驗和大家廣為分享。

渡邊美樹/日本和民集團創辦人

個性決定命運？錯！是習慣決定命運 

孔子說：「人雖然與生俱來的本性接近，但隨著後來的習慣不同，表現會愈差愈遠。」 
─子曰：「性相近也，習相遠也。」〈陽貨篇〉 

稻盛和夫/京瓷Kyocera創辦人、名譽董事長

編按：稻盛和夫二十七歲時與七名好友共同創立了京都陶瓷，從一九五九年創業至今，經營享譽國際。本書摘是回到他創業之初，在各種資源都匱乏的狀況下，如何使新員工能認同公司願意打拚呢？從中他悟出了經營之道的重心...。

　創業時採用了二十名中學剛畢業的新員工，進入公司沒多久，就有人發出「我不知道是這種剛成立的新公司」的抱怨。 

曾小歌/專職作家

編按：陳婉芬從一個離島馬祖的貧戶，保送到台灣唸師專，從小學老師蛻變為年收入上億的安麗頂級業務員，本文作者側面觀察紀錄與了解陳婉芬人際魅力的營造，以下書摘即記錄她對團隊的想法，提供讀者參考。

　假如我沒有時間，就跟有時間的人合作；假如我沒有能力，就跟有能力的人合作。

露瑪．伯斯(Ruma Bose)、路．佛斯特(Lou Faust)/創業者、企業家和顧問

編按：在2011年的最末，總裁學苑預祝您新的一年順利如意！我們從2012年即將出版的新書中挑選特一篇書摘，談得是德蕾莎修女(Teresa of Calcutta)。在生前從未上過管理課程的她，曾面臨必須管理四千名員工、一百多萬名志工以及募集運用數十億美元資金的課題，本文作者在加爾各答垂死之家擔任志工，以近身接觸德蕾莎修女的經驗，挖掘出這位全世界最獨特的CEO，身上的管理智慧：

　德蕾莎修女的天使，是她服務的窮人。安慰和提供尊嚴給那些不曾獲得尊嚴的人，是她的底線。她感動的生命數目，是她的投資報酬。建立全球基礎設施去接觸那些生命，是她最大的資金成本。她唯一的資金來源是捐款。德蕾莎修女的關注點，從未偏離她的使命──服務窮人中的窮人，她需要錢來做這件事。

王文華/知名作家

　拚經濟和拚公益，有沒有可能合而為一？

　英國首相卡麥隆前年一上任推動的「社會成效債券」（Social Impact Bonds），值得參考。

中野明/關西學院大學兼任講師、非小說類作家

杜拉克說：人應該考量自己可自由支配的時間，重要的工作，必須自己給自己設定完成日期。《杜拉克談高效能的5個習慣》 

　通常無法達成的目標，其「完成日期」也很難具體訂出。沒有完成日期的目標只是個單純的夢想而已。 

編按：本書摘所介紹的設計是由明志科技大學視覺傳達設計系同學陳建均、黃世雄、夏皓翔所共同創作，以新世代的眼光重新詮釋中華文化的孝道精神。 


　將嚴肅的孝道故事與現代元素做結合，以幽默詼諧的方式重新詮釋，並用三種不同的風格內容( 水墨、拼貼、圖騰) 作為每本書籍的分類，讓讀者在閱讀每本書籍都有不同的感受。以「孝順」為創作主題，是因為看到現在的年輕人雖然很愛爸媽，但是因為怕尷尬，所以「我愛你」這種話一直讓他們很難說出來。用幽默的手法重新詮釋古代的孝行故事，是想告訴年輕人，不用把孝順想得這麼拘謹，它其實可以用很輕鬆的方式去面對，希望每個人都可以很自然地對爸媽說聲我愛你，或是給爸媽一個溫暖的擁抱。

河野祐治/日本餐飲店興隆會．餐飲製作人、中小企業診斷師

　根據日本總務省的資料顯示，日本餐飲店數量在1991年達到顛峰，為85萬家，到2006年則減少至65萬家。但在這段期間中，大型連鎖店的總店數不斷增加，代表中小型獨立餐飲店關門的數量，超過20萬以上。

　有人觀察餐飲店開業歇業的數字，指出最近幾年來每年都有五萬家餐飲店開張，但有六萬家倒閉。也就是每年會減少一萬家，大概是所有店家的一成，並持續以這個比例汰舊換新。而且新開幕的餐飲店中，有七到八成會在開幕三年內倒閉。能夠撐過三年以上的餐飲店約為兩三成，而撐不過三年的餐飲店則是一代新人換舊人。至於能撐過十年的餐飲店，更只有一成左右。

陳麗卿/Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監

　要建立良好印象，應該從何做起？

　許多人期許能給人良好、正面的第一印象，並在自己的穿著打扮下了功夫；可是卻忘了：真正要建立良好的第一印象，需要先了解「別人如何看你」的過程與步驟，「全身鏡」正是訓練此步驟最好的工具。

鈴木信行/《日經Business》專欄作家

　經營碰上瓶頸時，很多老闆都會設法尋找突破的提示，可能閱讀商管書，聽講座，參加商務聚會，思考如何開源節流。

　這些動作本身並沒有錯。

丹尼爾‧漢默徐( Daniel S.Hamermesh)/美國德州奧斯汀大學基礎經濟學講座教授

編按：人性天生愛美，也因愛美形成了一種經濟體系，本書摘，從國外數據中觀察與解讀全球有關於美麗的經濟現象。

　現代人愛美成癡。從認得鏡中的自己直到年老色衰，人一直都很在意自己的外表，六歲女孩想擁有跟洋娃娃公主一樣的衣服、小男生堅持要剪最新的髮型（就像我在一九五五年堅持理平頭）、二十幾歲的小夥子禮拜六晚上出門前總要精心打扮。即使我們已經因為臉蛋美、外表帥而死會，卻還是會花時間金錢去染髮、植髮、搽脂抹粉、修指甲，穿上花好多時間逛街後，才終於買下手的衣服。大多數的日子，我們會從行頭中精心挑選適當的衣著，好好地徹底裝扮一番。

市村洋文/FIRST VILLAGE執行長、企業諮詢顧問

　前幾天，我公司一位年輕員工開車時發生了擦撞。

　「唉呀，因為約會快遲到了，情急之下不小心就撞到了防護欄。」

史提夫‧寇恩(Steve Cone)/資料導向行銷科技公司艾司隆(Epsilon)行銷長

「Think Small.」（小才是王道。）—福斯汽車（Volkswagen）
廣告公司：恆美廣告公司，1959

　廣告大師彭巴克（Bill Bernbach）在1959年為福斯金龜車寫下了這句標語。行銷人員常問的一個問題，就是怎麼樣才能創造出色的標語：該舉行腦力激盪會議，或是以其他方式把眾人齊聚一堂，共同為一項產品或服務想出鮮明有力的描述？我的答案從來不曾改變：「傑出的廣告詞極少誕生於會議裡。」大部分的經典銘句都是個人的作品，因為他在產品身上看到了一種能夠長久吸引人的特質，其他人不是體會不到，就是無法以貼切的方式表達出來。