EMBA的小眼睛

水野學/日本知名設計師

　工作必定要與人合作。我最大的合作對象當然就是客戶。

　首先我會融入客戶的主觀觀點，仔細研究專案。也就是以對方公司經營人的角度，主觀思考「要做哪種廣告，設計哪種海報」等等。

　「廣告訴求對象是哪些人？要用哪種方法？」

　「使用珍貴的公司預算，要如何獲得最大效益？」

　把客戶的思緒當成自己的事情，等於融入客戶的腦中思考。

　這時候我應該是在用左腦吧。大多數經營人也一樣，依照符合邏輯的談話內容來思考。如此便能明確了解客戶所需。

　但是，客戶主觀需求並不一定是正確答案。

　如果客戶的意見不需任何修正，就不必找我做設計。客戶自己設計畫圖做海報就可以了。

　有時客戶會明確指出「我想要A跟B跟C」，但如果全盤接受對方意見，也就沒有更好的發展了。

　當客戶主觀獨大，提案僅採用A與B與C三要素，案子或許立刻會成交。但這樣不能稱為設計工作。

　先用客戶的主觀來思考，再輕輕改變觀點。亦即，徹底客觀地檢討整個專案。

　此時我用的應該是右腦。經營人大多聰明過人，而且能均衡地運用左腦與右腦。但擅長語文與邏輯的人，很可能缺乏自由想像力。我認為自己的任務之一就是提供這項要素。客觀探討專案，便能彌補主觀思考時的缺失。

　「我知道您需要A、B、C三要素，但這項專案是由A到F所構成，而且不是完整的六個，其中還少了B。」

　主觀思考時的盲點，在客觀思考之下將無所遁形。

　如此便可發現新的創意碎片，將它拾起收集，某天可能有機會產生新的連結。

　一定要先客觀，才能培養出「自律心」、「冷靜心」、「預測與觀察力」。隨時從各種角度觀察事物，則是自由切換主觀性與客觀性的關鍵。(本文摘選自《點子接著劑：日本設計大師水野學對idea生成的七個解說》，臉譜，2012年6月12日出版)