EMBA的小眼睛

池上彰/自由主持人

　跟別人說話時，和話題同樣重要的是危機管理能力。

　日本有個有名的搞笑團體「爆笑問題」，是由太田光擔任「捧梗」、田中裕二擔任「逗梗」為這個組合的表演特色。

　事實上，他們的「捧梗」和「逗梗」也包含了很漂亮的危機管理學問在內。

　我曾經在某個電視節目上和他們同台，當時曾經發生過這樣的事。

　當時有太田先生開藝人玩笑的橋段，以Lily Franky先生拍成電影的《東京鐵塔：老媽和我，有時還有老爸》為話題。

　就在大家談論著某個角色是由某個藝人擔綱演出時，最後太田先生說：

　「那麼，東京鐵塔的角色就是由和田秋子小姐擔綱的囉！」
　這是一個逗梗。

　這個時候一旁的田中先生則馬上接著說：
　「你這傢伙，和田小姐可是會看這個節目喔！」

　只用這句話就輕鬆化解，這就是他們的危機管理。

　意思是指什麼？因為和田小姐是日本藝能界數一數二的大姐頭，對她的玩笑開過頭了，也許會引起軒然大波。在日本藝能界，大家多半會迴避這種事情發生，於是，田中先生才適時加了那句接逗梗的話。

　乍看之下，大家都知道這是逗梗，但田中先生後面接了那句話，就會比說：「喂喂！太田，不可以講這種話啦！和田小姐，不好意思，對您失禮了。」有微妙的差別。

　也就是讓逗梗變成一種解釋，也就是追加說明。

　事實上，這正是一種高度的完美危機處理。
(本文摘自《有實力，更要學會表達力：70招溝通技巧讓你晉升職場A咖》，大智通文化行銷股份有限公司，出版)