EMBA的小眼睛

張文隆/當責顧問公司(AccountaBility Consulting)總經理

　協商法，稱為 QQT/R，詳細如下所述： 

Q：Quantity─交出什麼數量？ 
Q：Quality─交出什麼品質？ 
T：Timeframe─在什麼時間架構下？ 
R：Resources─應該得到什麼資源與支援？ 

　QQT是老闆要的，R是部屬要的。雙方經過協商 當責本來就是一種協商的雙向關係，協商後達成協議：在什麼時限（ T）下，你必須交出什麼品質（ Q）的產品或服務，達到什麼數量標準（ Q）；在此同時，上司也需承諾給你多少資源（ R），這裡的資源包含如：人、錢，與權柄等。這個合約達成後，你就承接了擁有權，許下承諾去完成目標了。

　華人企業經營中是比較少協商，部屬也少要求資源；部屬常在不明所以或虛心受教下屈打成招，對資源的運用沒概念或比較弱，常是見招拆招，逆來順受，「老闆應知我心」，「有多少資源，做多少事」。如果老闆作風強勢，獨掌資源，那麼這種當責合約的力量與效果就又下降很多，也成了當責運作的一項障礙。資源常常也不是配下來的，是爭取來的。為了要交出成果，你必須爭取資源，而非日後怪罪資源不足—「每個人都知道我缺資源，能做到這樣已不錯了，雖敗猶榮！」

　德國管理學者史賓格(R. K. Sprenger)在他的著作《個體的崛起》中，也強調：在德國，會協商乃至爭辯、爭取的部屬，是認真的、是負責的、是瞭解實際狀況的、是有心要達成所訂目標的、是有當責意識的 —這部分倒是老闆們也要加強思考的。

　所以，在老闆與部屬之間，在 QQT與 R之間，應有協商以建立責任的基礎環境。 (本文節錄自《當責》，商周 ，2011年9月18日出版)