EMBA的小眼睛

稻盛和夫/京瓷Kyocera創辦人、名譽董事長

　我時常告訴員工「應該把自己當成顧客的僕人」。這句話除了顯示應對顧客的態度，也徹底呈現顧客至上主義。無論就研究、製造、銷售各個局面，京瓷都採行重視顧客需求的經營方式。我們只是剛創立的新企業，除此之外，別無其他生存之道。

　尤其是接待客戶時的姿態，我告訴員工面對客戶要甘於身處僕人的地位。「甘於」是指沒有討厭的心情，用自發的歡喜心，自願當客戶的僕人。如果無法勝任客戶的僕人職務，就算擁有多偉大的銷售戰略，也只是畫餅充飢而已。就算成功也只有一次就結束，成功很難持續不斷。原因就在於，對客戶徹底奉獻的精神也是一項經營上的大原則。

　雖然對客戶要徹底地奉獻，但是還是有自然存在的限度。例如關於價格，就算你想定價很便宜，也不能只求銷售就亂賣。品質也一樣，無法追求絕對完美的水準。交期上考慮到調度資財、製造工程、流通管道所需的時間，也不可能做到馬上交貨。

　面對客戶的態度，和給客戶的服務應該沒有極限。因此我才說要像僕人一樣，對客戶徹底奉獻。(本文節錄自《敬天愛人：我的經營理念》，天下雜誌出版 ，2011年11月2日)