EMBA的小眼睛

你是不是常在電視上、報紙上、甚至是平時隨處可見的道路上看見許多觀念宣導的標語或影片呢？像是提倡環保、開車請記得繫安全帶、時速限制等等。不過，這些大量觀念宣導無法有效地提醒大眾社會接受這些觀念並讓民眾乖乖遵守。
因此，Volkswagen瑞典分公司提出了「The Fun Theory」(趣味理論)的想法，並且創辦了The Fun Theory網站，提倡大家以趣味且具吸引力的表現手法來傳達觀念。但究竟什麼是趣味理論呢？透過遊戲，或是趣味的方式吸引群眾的關注，使得群眾們能真正的改變習慣，去除死板單方面觀念灌輸的方式，增加與使用者的互動，而且給予一些回饋，讓使用者能在使用的過程中獲得趣味，如此一來，就成功地吸引群眾接受想傳達的觀念。
舉個經典的例子來說，Piano Stairs : 將樓梯變成一台鋼琴，只要走在樓梯上，就會發出鋼琴音階的聲響。許多路過的人對突如其來的鋼琴聲非常好奇，自然而然也就放棄旁邊的電扶梯了，據說這小小的改變讓走樓梯的人多了66%呢！讓更多人願意多爬點樓梯，有益身體健康！
還有，Volkswagen公司為了提倡後座乘客繫安全帶，讓後座的安全帶多了某個功能，那就是你必須照螢幕中的規定乖乖地繫好安全帶才能使用車上的娛樂設備。
知名的飲料公司可口可樂也同樣地運用趣味理論達到資源回收的目的，只要回收一瓶可口可樂的空瓶罐，即可開始遊戲，不僅成功回收了大量的可樂罐，也達到娛樂民眾的效果，甚至以行銷面向來看，更讓群眾對可口可樂留下重視環保的印象。
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=MFXOs0lHRys
“Something as simple as fun is the easiest way to change people’s behavior for the better.” 以上這些案例都成功地吸引了消費者或使用者的注意，消除過去大家對於遊戲、娛樂的印象，也藉由大家對「趣味性」的強大吸引力來改善人們的生活習慣。
我們在設計服務的過程中也可以嘗試將趣味理論的想法融入服務流程，與消費者增加彼此之間的互動，現代的人們工作十分忙碌，時常會忽略原本該有生活品質，若能在日常生活中讓民眾們感受到「趣味性」，想必能讓一整天忙碌於工作的心靈更加愉悅！(余曉玟)
本文出自政大服務創新電子報