EMBA的小眼睛

 羅伯特．史蒂芬．凱普蘭(Robert Steven Kaplan)/哈佛商學院管理實務課教授、前高盛集團副總裁

　當領導人拒絕負起責任、撇清關係或把責任推卸給別人時，問題就變得更嚴重了：這會對整個團隊帶來寒蟬效應，導致部屬間缺乏向心力，阻礙他們合力解決問題。 

　我先前給過一位領導人這方面的建議；他極力撇清「大蕭條」（譯註：二○○七年美國因二次房貸導致的嚴重經濟蕭條）期間所生問題導致的責任。儘管這些問題在他待的業界毫不稀奇，這位領導人向來藏在心中的不安全感與恐懼卻因這段期間的艱困而浮出檯面。他為了不讓大家把焦點集中在他身上，開始將責任推卸到四面八方；他責怪身為他接班人的部屬、責怪特定供應商、甚至責怪他的客戶。他將自己塑造成從前人手中接下爛攤子的「受害人」。 

　接下來發生什麼事呢？接班人對於領導人把矛頭指向他的報導甚感不悅，決定以同樣方式反擊，藉由媒體捍衛自己的名譽。由於這位領導人在公司中的地位仍備受尊崇，在員工眼中甚至還是傳奇性人物，因此這次事件成為公司內外的關注焦點。 

　整間公司因此籠罩在寒蟬效應之中。員工的普遍共識是，如今已上任超過一年的執行長應負起最終責任、往前看齊，帶領員工想出接下來的行動步驟。執行長推卸責任的結果，不但嚴重損及自己的名聲、削弱員工信心、更傷害了公司的聲譽。原本想要幫助執行長解決問題的部屬，如今決定與執行長保持安全距離。他們發現如果幫了忙卻沒有正面結果，執行長會因而責怪他們。經過這次事件，該公司的士氣大衰，目前仍在緩慢恢復中。以往景氣好的時候以賺錢為目的，而非以打造、維持企業為目的的公司，在這種極端情況下極度脆弱，容易受到損傷。 (本文節錄自《百大CEO都上過的哈佛領導課，你怎麼能不學？》，臉譜出版，2012年3月4日)