鄒景平/總裁學苑專欄作家
這個實例不是針對某個人，而是對學生普遍的被動工作心態的反思。
最近從新浪博客中，得知大陸西部一所大學邀集一群教育技術系的教授們開會，我對他們討論的內容很感興趣，剛好也有人透過博客分享討論內容，其中幾位老師的觀點很值得我進一步探究，之後，這位博客還提供了教授們投影片的下載網址，讓我覺得服務真好。
這個網址提供了三個壓縮檔，我全部下載並解壓縮之後，才發現需要密碼才能打開檔案，使得我不得不在該文之後留言，請作者告訴我密碼，作者先回覆我說要問師兄，得到密碼之後，再告訴我。
然後她又第二次留言告訴我，師兄說可在某網址取得，也附上了網址。那是該大學教育技術系的網站，首頁的新聞還在報導這個研討會將要召開，我一看就知道不妙，研討會已經結束了，網頁還未更新，到那去找這些講者的投影片呀！檔案下載的欄目裡，根本看不到有最近日期的上傳檔案，這不是忽悠他的師妹和我嗎？也連累小師妹毀了讀者對她的良好形象。
小師妹雖然很有服務熱忱，但就是太相信別人的話，自己沒有查證，若是她在提供網址之前，自己先測試驗證一下，就不會給讀者帶來挫折感，也建立了自己最終的信譽，更不會被他人拖累。只可惜學校根本不教這些東西，他們只重視知識。
其實，教育技術系說穿了，就是一種服務科技，是服務老師的工作，他們要教導和協助老師使用科技來提升教學品質，就必須具備良好的服務心態，以及提供正確有用的訊息給老師。這位師兄的忽悠態度，就是缺乏服務精神的現象，你又如何期待他會熱誠盡責的做好工作呢？
態度比知識重要，IBM公司說：「品質是由百分之十的知識，和百分之九十的態度組成的。」但是研究所和大學課程的內容，卻百分之百是由知識組成的，缺乏對於服務精神的培育與強調，也難怪學生不知道如何設身處地的為讀者著想了。
其實，我原本並不期待這些老師開放投影片下載，因為我也是老師，深知心中那種要不要給出去的掙扎，所以當小師妹說可以下載講座的投影片時，我是分外驚喜，結果又空歡喜一場，連帶破壞原先的好印象，這就是過度承諾的服務，反而會產生惡果，希望小師妹能記取教訓。
博客(部落格)主人要對自己的文字負責，並對所提供的連結負責，這是最起碼的素養，不要輕信權威的話，一定要先測試網路連結的可靠性之後，才正式公佈。提供檔案下載的訊息之前，自己先下載一遍試試看，確定成功可以瀏覽檔案之後，才正式公佈。
這些也是從事數位學習工作者必須要具備的核心態度，願大家共勉之。 (本文刊登於總裁學苑。歡迎您在讀者論壇上交流發表)。
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