EMBA的小眼睛

馬克斯．巴金漢(Marcus Buckingham)/馬克斯．巴金漢公司(The Marcus Buckingham)創辦人

　邁克大學畢業後擔任軟體工程師，專門寫程式。因為他很會寫程式，工作認真又可靠，後來升任團隊領導者，表現優異。他很擅長解說，有時新人有不懂的地方，有些團隊成員會很不耐煩指導新人，但邁克不會。不知為何，對方愈不懂，他就愈有耐心。他會配合對方放慢速度，一步步帶著他們理解。（套用「職場天賦能力測驗」的角色，他最明顯的兩個人物是「老師」和「正義使者」。）

　他的團隊很愛他，因此他又升任專案經理。現在他負責替公司執行一個完整的計劃，這項職位需要的技能和之前的工作很不一樣，主要有兩個最重要的層面：一，需要配合專案的執行，來設計、測試、修正軟體（這項需要「先驅」的天賦能力）。第二，則是要親切、有技巧地應付客戶（而這項需要「照護者」的天賦能力）。

　這兩項主要工作需要的技能，讓邁克做得很吃力。有時軟體出現不該有的狀況，剛好又在客戶面前發生，他就必須在會議上安撫客戶，以免客戶恐慌，但下次又要開一次會來說明修正後的情況，他很厭惡重複這種循環。每次軟體出問題，他就得設法解釋、安撫客戶，問題是這是他最主要的工作之一。

　也許你聽了這樣的工作內容，並不覺得很糟糕，甚至對這樣的工作很願意接受，但邁克不行。他聰明、可靠、工作認真，也絕對「有辦法」應付這些狀況，但這讓他筋疲力盡，愈來愈疲倦，速度也愈來愈慢，直到有天整個停滯。他說：「有天早上，我就是沒辦法插鑰匙開車出門。」而那是十五年前的事了，從那之後，他就沒有再工作過。

施振榮/宏碁集團創辦人、智融集團董事長

　全球經濟劇烈變動，很多人擔心會失業，年輕人煩惱自己會平庸過一輩子。你要了解世界本來就是不斷變動的動態競爭，只要有任何不平衡，就會開始重新變化，直至達到新的平衡。如果可以創造出新的價值，就會是生態發展的最好助力。

雷夫．艾斯奎(Rafe Esquith)/美國傑出教師

編按：在洛杉磯某個充滿貧窮與暴力的地區裡，有一間非常不尋常的小學教室，叫做「第56號教室」。雷夫老師將第56號教室打造成一個充滿歡樂卻毫無恐懼的地方。除了自然、數學、歷史等科目之外，他們盡情享受莎士比亞、經濟學與搖滾樂。這個看似瘋狂的創意是雷夫老師教學熱忱的化身。透過莎士比亞、班上特有的經濟制度，他讓孩子們了解團隊合作、語言的力量，以及正確處理金錢的態度。

　現在時間是星期二下午兩點，我接下來將經歷一、兩個鐘頭痛苦的折磨。這折磨既非夾手指，也不是上拷問臺──比這更糟，是每週的教職員會議。多年來，我一直很努力地讓外人了解這種會議有多可怕。最近，一位同事亦是好友生動地向他人形容這種會議。他正和癌症對抗，化療時間就排在教職員會議之後。他說他很期待化療，因為在開完會之後，「最壞的已經結束了！」

　被迫參加教職員會議至今已有許多年，而我想盡各種辦法來減輕這種痛苦。當那些就像歐威爾筆下「真理部」的行政官員宣布最新消息時，我們這些老師們所練就的「偽裝專注」功夫就派上了用場。因為我相信我們在會議中所忍受的酷刑，就連曾在越戰期間挺過監禁拷打、活著回美國的參議員約翰．麥肯恩也受不了。不過有一天我還是差點失控想破口大罵。

　是這樣的，我們學校的學生不善於閱讀，也不喜歡閱讀。本書寫作期間所公布的美國標準化測驗結果顯示，我們學校有七八％的拉丁裔學童閱讀能力不足。這意味著兩種可能：若不是本校的孩子是全地球最笨的，就是我們辜負了這些孩子。請相信我，絕大多數的孩童都有學習閱讀的能力。雖然沒有人會承認，但造成這些孩子停留在文盲階段的，是一樁「鼓吹平庸」的組織性陰謀。

婷娜．希莉格(Tina Seelig)/史丹佛科技創業計畫(STVP)執行長

　那麼，要如何塑造鼓勵實驗和冒險的環境呢？最好的方法包括鼓勵實驗精神和評估實驗結果。關鍵在於，必須盡快讓別人知道你的想法，才能很快獲得回饋意見。你花愈多時間琢磨自己的構想，就會變得愈執著於原本的想法。因此，應該有人鼓勵你在想法還不成熟時，就盡快拋出來，聽聽別人有何評論，免得發現行不通時，捨不得放棄。不幸的是，大多數的工作環境都非常鼓勵員工等到設想週全後，才說出自己的想法。結果，他們花愈多時間深思熟慮，就愈喜歡原本的構想，在構想行不通時，也愈不可能輕易罷手。

　加州帕洛奧圖的設計公司 1185 Design 在這方面就做得很好。在柏克（Peggy Burke）領導下，這家設計公司為各式各樣的企業設計新的識別標誌或網站，他們的客戶包括：奧多比（Adobe）、思科（Cisco）、思愛普（SAP）、賽門鐵克（Symantec）、Zynga 等著名公司。接案之後，1185 Design 會派出十來位設計師聆聽客戶的正式簡報，然後每個人都回去發想，在幾天內提出幾十個公司識別標誌的構想。然後大家全部回來一起開會，向所有人展示他們的原始創意。得到大家的回饋意見後，設計師會拋棄大多數的想法，回去進一步琢磨沒有被淘汰的構想。關鍵在於，每一位設計師都提出一大堆解決方案，供大家進一步檢驗，而不是只花時間琢磨一個想法。沒過多久，他們都準備好將一系列公司識別標誌。展示給客戶看，客戶看了以後也會提出評論和建議。於是，通過考驗的設計圖再度回到設計師的畫板上，把它修改得更臻完美。這種不斷嘗試和從錯誤中修正的流程會產生許許多多有趣的選擇方案，而裡面的最佳方案最後終會雀屏中選，脫穎而出。

　另外一個令人鼓舞的例子發生在鮑爾（Elise Bauer）身上。鮑爾推出了一個簡易食譜部落格，裡面的文章都由她自己執筆。這個網站每個月有數百萬人造訪，是全世界數一數二的烹飪網站。但是，一開始並非如此。我已經認識鮑爾很多年了，有一段時間她罹患嚴重的慢性疲勞症候群，我看了非常難過。她當時極度虛弱疲倦，幾乎沒辦法起床，唯一還有體力做的事情就是寫作。當時是二○○三年，部落格才剛萌芽。她決定嘗試寫部落格文章。但她不是只寫一個部落格，她推出五個不同的部落格，想測試看看哪一種話題最能引起讀者共鳴，她自己寫作時也得到最大的樂趣。所以，她有一個部落格談音樂，一個放書評，一個談行銷，一個放些雜感和沉思，還有一個部落格專門放她為家人做菜的食譜。

　她開始寫作之後不久，就發現了好幾個關於部落格的有趣事情。首先，她發現要用文字捕捉音樂的精髓，是極大的挑戰；其次，閱讀書籍和寫書評是非常耗時的事；最後她看到原本不是為大眾寫作的食譜部落格，流量愈來愈大。事實上，她的某些食譜慢慢變成 Google 網站最熱門的搜尋結果。手上掌握了這樣的反應後，鮑爾放棄其他幾個部落格，專心經營食譜部落格。

葛蘭特．卡爾登(Grant Cardone)/國際行銷專家

　絕大多數和我合作過的企業主、高階主管或商場人士，都有一整套書面的指導手冊，或是已在心裡頭擬出一套原則，判定自己所想要的顧客是哪種類型，以及又把甚麼樣的客戶列為拒絕往來戶。你或許還未曾意識到這樣的情況，可是當局勢吃緊時，它們卻可能帶來極大的負面衝擊。雖然你可能早有盤算，知道「理想」的顧客是哪種人，或是比較喜歡和甚麼樣的客戶打交道，甚至還施加種種的限制條件，而把某些類型的客戶給排除在外。不過，當經濟一蹶不振或是個人事業走下坡時，卻有必要放棄任何這樣的限制，以擴大生意往來的對象。也就是說或許你有自己的「擇偶條件」，採取寧缺勿濫的原則，但在經濟不景氣時，卻並非「挑肥揀瘦」的理想時機，而是必須打破過去的一些規則，不要硬是把生意往來的對象給限定在甚麼樣的範圍裡，不知變通。

　比方說在正常情況下，你只是以《財星雜誌》（Fortune）上面所列的五百大企業為客戶，但由於得採用一套適合的「比賽計畫」，以確保一旦局勢吃緊時可以勇往直前並克敵制勝，因而或許會想要承接一些小公司所指派的任務，或是接下他們的訂單。有些時候，昨天有效的東西未必會適用於今天或是明天，因此，必須願意開放客群的範圍，多容納不一樣的顧客，以彌補正常顧客名單裡所抽回的任何訂單，以及因而帶來的損失。換句話說，如果原有的客群有所縮減，或是客戶大砍他們的預算，那你就一定會被迫寄望於其他地方，看看甚麼地方有生意就會往甚麼地方鑽。

　當經濟情況改變時，先前所有的考慮和行動都必須因此而改變。幾天之前，我來回一共開了六個小時的車，前去為八個人做簡報，若換作一年之前，我是絕不會做這種事的。雖然到目前仍無法判定，這種事究竟值不值得，可是一旦局勢吃緊，我就會立刻做出調整，把先前的所有限制條件都予以鬆綁。這也就是說，我得站在更多的客戶面前，而且也知道自己必須付出額外的努力，以彌補業務量縮減所引發的損失。

　為了達到勇往直前並克敵制勝的目標，現在就到了該要做好準備，以改變過去決定的時刻。相反的，目前已非緊緊抓住過去任何信念的理想時機，以免坐困原地而無法前進。

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　今年美國對教育創新網站的投資比比皆是，除了與MOOC有關的高等教育網站投資引發高度關注之外，針對中小學生教學的網站，如提供教學管理平台的edmodo，提供教育界人士使用，近似臉書功能的lore
，近似pinterest的learnist，也甚受好評。

　無論edmodo、lore或 pinterest都是對中小學既有的教學環境與教材，提供網路上的溝通與分享環境，但針對目前教學內容中缺漏的生活技能，而提供補救的教育網站新秀—EverFi，則是集獨特且創新的特質於一身，也因此吸引許多名人投資。

　EverFi在營運模式上，也獨樹一幟，與其他線上教育創業公司不一樣，它提供的平台和課程是要收費的，收費的對象不是學校，也不是學生，而是向提供贊助的Fortune 500公司和基金會收費。