EMBA的小眼睛

讓設計成為公司的資產

黃祖強/總裁學苑總編輯

　現在有些產學意見認為企業最好的設計理念是要突破過去的設計思考才有價值，且愈新愈好，然而，過去的設計思考，價值真的就變少了？是個值得思考的課題。

　當中，這會涉及到人性需要新鮮感、但也要求安定感的心理，尤其是當消費者對企業的設計習慣產生肯定與情感認同，對企業而言，這也是創造資產價值的好機會。

　Bose是知名的美國音響廠商，就深諳此道。

　它的設計從1960年代創立以來就是以獨特的創新造型為主軸，在公司內部也形成了一種共同的設計信念與調性，如洞穴形狀、圓筒形，也有迷你形…等等，而顏色只用黑白銀三色系，這樣的產品外觀特性很鮮明，讓消費者看一眼，就知道它是Bose的品牌，同時，他們也希望將「一定是Bose，才有這樣的音質」的訴求，以視覺的方法傳達出去。

　由於造型獨特不斷推陳出新很容易形成談論話題，加上其品質夠好，長久以這樣的設計理念形成口碑，加深於消費者的印象，因此幾十年間能不斷延展客群數，成為一家全球音響製造企業。

　事實上，保持設計思維的連續性與一致性，不僅使Bose入選了全球21世紀奢華品牌榜(2006)，也變成了看不見的巨大品牌資產。

　以此，可以反思：如果企業只是為迎合市場，如市場熱賣什麼形體設計，就跟著轉換設計，是否只是讓顧客認定這只是跟一般一樣沒有特色的商品，而流於「紅海市場」的價格競爭？

　你的設計想傳達什麼給消費者？如何使過去的設計理念成為資產，為什麼它可能成為資產，設計產品考慮的消費者心理是什麼，值得企業更深一步去釐清與討論。(本文刊登於總裁學苑。您可以在(論壇上)發表)