EMBA的小眼睛

小倉廣/組織人事諮詢顧問公司Faithholdings及Faith總研董事長

　「沒辦法如期交出成果，是因為我負擔的工作太多了。」這種人只會把所有問題都怪罪到他人身上，合理化自己的行為，認為自己沒有錯，錯的全是別人，用許多藉口保護自己。

　想當然耳，這類型的部屬很難有所進步，因為他覺得自己沒有改變的必要，自己會失敗全都是別人的錯。

　把工作交辦給部屬，原本是為了讓他有所進步，這麼一來卻造成了反效果。

　那是在工作壓力下，部屬把責任「歸咎於別人」所造成的結果，身為主管必須阻止這種錯誤的想法。因此，不光是把責任丟給部屬就好，教導對方「必須自己負起責任」，也是教育過程中相當重要的一環。

　那麼，究竟要怎麼做才能讓部屬真正地負起責任呢？

　這實在不是個簡單的問題，但也不是不可能達成，雖然沒有一招見效的方法，但可以從小地方一步步慢慢著手。

　我歸納出「讓部屬對自己負責的方法」如下：

　● 主管本身懂得對自己負責，不隨便批評其他主管或部屬。
　● 主管不以上下關係強迫部屬接受工作，而是重視對方的個人意願。
　● 主管平常就建立好與部屬間的互信關係，因為一個人就算遭遇失敗，也很難怪罪到自己信任的人身上。
　● 設法讓部屬累積許多成功的小經驗，以培養他的自信心，因為攻擊別人常是為了保護自己，部屬有可能因為不夠有自信，才會把矛頭轉向別人。
　● 告訴部屬人生是可以掌握在自己手中的，把錯誤怪到別人身上，等於是不戰而敗的行為，這樣做雖然可以獲得一時的解脫，但長遠看來，只會讓自己陷入更加痛苦的深淵。

　栽培部屬的方式不能一成不變，在交辦工作的同時，必須確認部屬「不會逃避工作責任」。以上提到的每一項引導方法都有關聯，只要善用這些方法，就能夠順利以工作來栽培部屬。(本文摘自《交辦的技術：當主管就該懂的帶人訣竅》，大樂文化，2011年1月16日)