EMBA的小眼睛

石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　日本的發那科公司(Fanuc)一般人很少聽聞，但全球有六成的精密機械工具機都使用他們的控制系統，她是世界第一、也是日本第一的機器人公司，市值350億美元，上季的營業利潤率攀升至44%，被《商業周刊》形容為「隱藏的巨人(The Secretive Giant)」。

　發那科的創辦人稻葉清右衛門，為了塑造企業文化，曾拿一個比正常速度快十倍的時鐘給研究人員，提醒他們維持競爭領先；而創造與研究，正是該公司維持世界第一的最大動力。~取材自美國《商業周刊》(2010/11/24)

啟示：

　企業所需的創新是什麼？是「慢工出細活」的創新？品質雖好，但就怕顧客等不及。Fanuc 強調創新研發的速度，不僅是比對手快好幾倍，也等於是促使顧客可即早享受到其品質服務。

　事實上，所謂「速度」就是要縮短總週期的時間(Total Circle Time)，什麼是總週期時間呢？飛利浦的湯瑪士和肯尼馬丁有個很好的定義：「從顧客表達他們的需求開始，一直到顧客的需求被滿足為止，所花費的總時間」。

　我認為創新研發的速度是企業平常應練就的基本功，也是成員共同的價值觀，不是只有硬體製造方面，服務業方面也是一樣適用，在設計服務的流程上，先決條件是必須和當地市場特色、風俗習慣與需求緊密結合，而不是複製別地的成功經驗即可，如此才能創造具速度感的服務機會。(黃祖強整理)