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每個人都是知識工作者的時代_小眼睛貓頭鷹 EMBA

我經常對UNIQLO的員工說，平常就要不斷練習思考「如果社長在的話會怎麼做」，想像自己身為經營者要如何做決策。在日本似乎很多企業最前線的店舖在總公司面前總是抬不起頭來，但UNIQLO不同。店長一職並不是「榮升」總公司的踏板，而是支撐UNIQLO企業經營的重要角色。

同是UNIQLO的分店，但在思考展店的地域、區位、規模時都千差萬別，客層也迥然不同。總公司雖然會針對店鋪經營的原則，譬如店裡要擺設那些商品、該如何陳設、如何接待顧客，制定某種程度的指導方針，但不會強迫各店全盤接受，最終的判斷都會交由第一線的店長決定。

他們雖然是上班族，但工作內容其實接近企業經營。店鋪的營業額往往取決於店長的能力，成績單每天都透過最真實的數字擺在眼前。雖然UNIQLO的店長平均年齡只有二十八歲，可謂相當年輕，但每個人平均都要管理30到40人，甚至200人的員工。

店員中包括小孩已經長大、二度就業的資深家庭主婦，有許多比店長年長、人生經驗豐富的同仁。店長不僅要帶領年齡層如此廣泛的下屬與顧客，還要出眾的才智妥善掌管整個店鋪，可以說是非常需要創意的工作。

在全國眾多分店當中，成績尤其突出的是特許加盟店的業主店長。如同前面提到的，店長的工作其實類似經營企業，從總公司獨立出來的加盟店店長，可說是真正的經營者。

雖然UNIQLO的加盟店還很少，但每家加盟店每年都創造出幾千萬的利潤。原因在於企圖心的不同。我經常告訴員工要「捨棄上班族意識，以經營者的觀點思考工作」，加盟店的店長就是最忠實實踐這種精神的人。他們總是拚命想提高營業額，深知「每年」、「每季」、「每天」都是勝負關鍵。

不是只有白手起家、變成億萬富翁的人才算是成功。在組織中，努力創造佳績，支持公司經營，也是一種成功。只要抱著求知若渴、永不放棄的精神，總是往更高的目標前進，努力學習和發揮創意，任何人都有成功的機會。

能抓住這種機會的正是大前先生指出的，靠自身力量發現課題，積極行動加以解決的人。

多年前杜拉克早就預言「知識工作者」時代的到來。所謂的「知識工作者」是指能活用專業和知識，主動思考、行動，以支持企業經營的勞動者。

只依照老闆或上司指示工作的時代已經結束。就算無法成為經營者，能夠在組織中創造成果、在社會上獲得成功的人，就是知識工作者。

現在日本企業最需要的正是這種人才。如前所述，工作是人類最基本的活動。但無論是什麼工作，就算是打工或是臨時工，所有工作人都應該是知識工作者。我殷切希望各位不要輕易滿足現狀，要能注視著商業大山上的浮雲，往成功的頂點邁進。愈是凌雲壯志，在登上頂峰時能看到的世界也愈是遼闊。

柳井正/Fast Retailing 董事會長兼CEO、Uniqlo創辦人

(本文節錄自《放膽去闖：大前研一和柳井正給你走到哪都能生存的大能力》，天下文化 ，2011年8月30日出版)