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勝出關鍵在「探究問題本質的能力」_小眼睛貓頭鷹EMBA文章

一碰壁就馬上放棄的工作人 

不願探究問題本質的傾向，在三十歲以下的年輕人身上尤其明顯。深入分析背後的原因，我發現「手冊化」這個重要因素。因為這個世代中，第一份的工作經驗幾乎都是便利商店、速食店、連鎖餐廳的計時人員。 

這些工作的共通點是，所有的業務都已經被手冊化了，只要按照手冊完成工作，就能獲得肯定，完全不需要自己思考。但以為這就是工作的年輕人日後踏入社會後會有什麼後果呢？ 

正所謂「江山易改，本性難移」，習慣一旦養成就難以改正。沒有了手冊後，年輕人就變成只會一味遵循上司指示工作的應聲蟲，一碰壁就認為「沒辦法」，馬上舉雙手投降。完全欠缺試著靠自己解決問題，或是學習解決方法的意識。 

年輕人仰賴手冊的現象雖然不是現在才出現，但近來商務人士手冊化的現象還是相當嚴重。這意味日本人原有的優秀能力已經不斷地流失。根據我的經驗，如果商務人士在進公司三年內就放棄自主思考，就很難從手冊型員工的格局中順利「畢業」。 
　
不過相反地，就算再年輕、再沒有經驗，只要能學會解決問題的方法，能夠自主思考、付諸行動，無論是誰都有可能達成令人寡目相看的成績。這種能力並非與生俱來，而是訓練就能學會的後天技能。

大前研一 /企管大師


(本文節錄自《放膽去闖：大前研一和柳井正給你走到哪都能生存的大能力》，天下文化 ，2011年8月30日出版)