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領導，就在短暫互動中_小眼睛貓頭鷹EMBA文章

有效的領導是什麼？本書提醒每個領導者：與他人的互動是領導人擴大影響力的「機會」，因此把握每次跟部屬相遇溝通的機會，即使短暫，都有助於改進領導成效、促進組織的行動力。

本書從美國食品大廠湯廚在八年內谷底翻身的實戰經驗取經，建議領導人在整個工作過程中，不要只在辦公室做決策，而是如何運用親身接觸，向員工學習，告知他們工作的新方向，以及鼓勵他們追求卓越，藉此弭平領導者與員工之間的距離，使領導無縫接軌。

作者以此提出「領導關鍵點(TouchPoints)」的概念，意即：任何時間，只要兩人以上在一起處理問題，完成工作，就算一個「領導關鍵點」。描述領導人在工作上與別人每一次的互動，均使他們有機會去接觸人：去影響、引導、釐清、鼓舞、督促、及左右事件發展的方向。

甚且，展現領導關鍵點的領導藝術，這當中包含敏感體察(Alert)、創造選擇(Abundant)、真誠(Authentic)和調整彈性(Adaptable)等重要的原則。

作者更提出發揮領導力的三和弦：「傾聽─定調─行動」。

1. 認真傾聽：仔細聆聽，把握實際情況與對方需求，了解問題所在；
2. 定調問題：釐清問題之後，為問題定調，確保雙方對問題有共同認知；
3. 促成行動：持續對話，決定接下來該由誰做、如何做，以推動進展。

誠如《與成功有約》作者史蒂芬．柯維(Stephen R. Covey)在書評中所說：「本書對於人際接觸這重要力量，以及它如何協助每位領導人，在每次接觸中帶動持久的改變，有十分貼切而實用的探討。」這本書值得作為企業溝通與領導培訓的討論教材。

道格拉斯．科南特(Douglas Conant)、梅特．諾加(Mette Norgaard)/湯廚公司(Campbell Soup Company)執行長、策略領導專家
出版公司:天下雜誌
出版日期:2011-08-31
導讀:黃祖強