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沈方正/老爺大酒店集團執行長兼礁溪老爺大酒店總經理
提到服務業的「標竿學習」,一般人總是直覺想到向大飯店、精品店看齊,但這方向不一定對,我反而覺得分佈在街頭巷尾,隨處可見的連鎖冷飲店面,其中大有學問。
雖然我自己不喝冷飲,但年輕同事們非常喜歡,所以我經常看到他們點個10幾杯送到辦公室來,讓我目瞪口呆的是,這10幾杯除了飲料本身不同外,連各自的糖分、冰度都不一樣,於是引發我極大的興趣,開始研究各家茶飲的「菜單」。
市村洋文/FIRST VILLAGE執行長、企業諮詢顧問
有些人會這麼說:「沒有適合我的工作」、「我沒辦法透過現在的工作自我實現」,然而真的是這樣嗎,這個世上不可能有一個工作是完全適合誰的。我們都得自己去適應工作,不可能有一個工作會像理想中的高級訂製時裝那般合身。
任何人一開始工作都會吃苦,也會有許多煩惱要處理,甚至四處碰壁受挫,但依然要努力不懈,自我調整,慢慢地就會有所領悟。
恰克.馬丁(Chuck Martin)/國知名智庫行動未來研究院(Mobile Future I執行長、前IBM副總裁
編按:繼電視、電腦之後,行動電話將全面改變你我的行銷與消費模式。手機不再只是用來通話,行銷者和廣告商必須接觸這些行動消費者,參與這些潛在顧客在社群網路上的對話。
企業可利用行動領域的一些基本特徵創造新商機。拜這些特徵所賜,行銷者能以新方式與顧客互動,例如在特定地點、特定時間與客戶交易,以及監視行動顧客如何互相影響。