EMBA的小眼睛

恰克．馬丁(Chuck Martin)/知名智庫行動未來研究院(Mobile FutureI)執行長、前IBM副總裁

　我們正經歷一場比電視或個人電腦（PC）發揮更大影響的科技革命。企業面對的重大挑戰是：如何駕馭行動科技以有效服務顧客？ 

　如今，顧客不再被綁在電視或電腦螢幕前，乖乖地接收訊息。行動消費者遊走四方，我們必須了解顧客在這個新數位領域如何聚集、於何處聚集，以及如何跟這些人有效互動。 

是不是被時間綁住，不知道該怎麼選擇比賽呢？Triathlete雜誌教大家怎麼挑選最適合自己的比賽！

其實挑比賽是件頭痛的事情，對於新手來說更是如此，還有有家庭和全職工作的鐵人們，必須擠出時間來做有效率的訓練，把基礎體能鍛鍊好，實力越強，當然就越多比賽可以選擇囉！

怎麼挑比賽？

曾獲得七屆環法自行車賽冠軍頭銜的Lance Armstrong，贏得了2012 Ironman 70.3 Florida 站的冠軍，力抗酷熱及強風的狀況，展現絕佳的優勢。

Armstrong在1.9公里的游泳項目花了24分56秒，自行車項目只花了2小時1分13秒 (比其他選手自行車成績快了10分以上)，路跑成績為1小時15分56秒，最後以總成績3小時45分38秒獲得冠軍。

全職牙科醫生，兼半職業選手David Kahn的游泳成績以23分29秒領先群雄，令人吃驚的是西班牙選手Francesc Godoy以23:32秒跟隨其後，Lance Armstrong的游泳成績則為24分52秒，居第二集團，Maxim Kahn則以25分12秒在游泳成績排名第八。

市村洋文/FIRST VILLAGE執行長、企業諮詢顧問

　我認為人都必須擁有一段「竭盡全力工作」的時期，我相信只要我們在工作上全力以赴，並且努力不懈的話，就一定能夠獲得成功、自我的成長和一生的幸福。

　雖然現在我被喻為「傳說中的超級業務員」，但是造就我當上第一業務員的因素，全來自於我竭盡全力工作的緣故。

出發後沿著國道五號往宜蘭方向前進，很快的我們就抵達了茶鄉坪林。

下了坪林交流道，接上北宜公路(台9線)往台北方向一小段，從黃舉皮寮的產業道路左轉下切，沿著金瓜寮路前進，大約10幾分鐘就可抵達主會場所在地“鐵馬新樂園”。這段由北宜路連接金瓜寮的金瓜寮路，是受到相當多自行車愛好者的騎乘路線，坪林區公所也相當用心的規劃這條路線，設計了相當完整的步道提供喜愛健行的民眾使用。

由黃舉皮寮的產業道路入口行駛約4.5公里後，左側就會見到鐵馬新樂園的斗大標誌，這裡也就是這次2012 SALOMON X TRAIL RUN 越野路跑賽主會場與起終點的所在地。

馬歇爾．葛史密斯、唐．布朗、比爾．霍金斯/企管教練

　詹姆士坐鎮在佛羅里達州的辦公室裡，但全球有超過 4 萬 5,000 名銷售與客服人員，要向他報告業績狀況。有 30 年業界經驗的賽科斯，可以透過全球 80 餘處服務據點，把最專業的服務帶給顧客。賽科斯的客戶當中不乏許多《財富》500 大企業，深受各產業龍頭信賴，而詹姆士本身擔任過捷威電腦（Gateway）的客服副總，另外也在美國運通（American Express Company）與聯邦快遞（FedEx Corporation）的客服部門擔任過高階管理職。

　筆者（以下簡稱問）：您的業界經歷如此傲人，一開始是怎麼進入客服這個領域的？