EMBA的小眼睛

中國順豐速運是一間具有21年歷史的大型民營快遞公司，遍及中國大陸31個省份，在今(2014)年五月時，以「嘿客」之名成立O2O便利商店。

進到嘿客會發現裡頭只有下單機，以及商品與條碼，店內沒有存貨，省下了傳統便利商店的存貨問題，可以在較小的空間展示更多的商品 ，顧客可以透過手機掃瞄牆上的二維條碼，或使用店內PAD下單，另外顧客不用支付貨款，也可預約商品到店內試穿，金流部分顧客可以在店內付現或透過網路付款。

而便利商店該有的金融服務與便民服務，嘿客也一應俱全，一個都沒少，提供代收水電費，飛機票預定，連衣服乾洗也有，嘿客打破過去便利商店在中國的經營模式。

現今手機普及、店內也有下單機器，順豐以物流起家，對於送貨問題信心十足，比較不會發生像韓國HOMEPLUS在捷運打造商品牆提供條碼讓顧客下單，但因物流嚴重延遲造成顧客反彈的事件，嘿客目前還在試營運的階段，提供的服務隨時都會再做調整，成敗最大的因素在於使用者是否能夠接受，近年中國的電子商務發展快速，那使用者呢? 就讓我們看看嘿客是否能讓中國顧客接受O2O便利商店的新經營模式!