青田卓也/物流業顧問
在企業內的改革，應該要怎麼做呢？
第一個重點就是：不要一開始就訂太大的目標。
就像提到學騎腳踏車的例子中，「學會騎腳踏車」可能是最初的目標；接著，能夠和朋友騎到遠一點的地方去玩、最後能夠到山中享受越野追風的快感，則是進一步的目標。
所以在企業內部的改革，最好不要一開始就想從能夠大幅影響公司營運的大目標著手。這一點，即使是社長也是一樣的。不管多好的點子，沒經過徹底執行，也無法達到目的。即使是社長，下達命令後，如果員工都不服從，也會遇到「猛然回頭才發現，身邊竟然一個人也沒有」的窘境。
更何況想要發動公司內部改革的人，如果只是一般上班族，如何好好的引領、牽動周圍的人，就成了成功與否的最大關鍵。為了一切能夠順利，首先就必須自己先學會騎腳踏車，並且將技術與堅持結合；也就是說，要先改變自己。如果連自己都沒辦法改變，就更別說要改變周圍的人了。
企業內改革的最終目標，就像是能夠騎越野車，一開始要先找到自己改變就可以的事，再慢慢挑戰難度較高的目標。就像越野單車在山岳中穿越驚險的岩石路、跨越因颶風而橫倒路面的大樹，想要達到那樣的境界，就必須要有相當的技術，要達到相當的技術，就必須先堅持「想學會騎腳踏車」的意志力。
但必須補充的是，即使決定先針對某一個小目標改革，還是會遇到一些困難。這跟長大後才要學騎腳踏車反而比較難的道理一樣。為什麼難呢？因為害怕受傷，「如果跌倒了，要怎麼辦？」等等的思緒總是揮之不去，結果，人生至今所學的經驗與知識，反而變成一種阻力。
總而言之，要先訂一個「先學會騎腳踏車」的近期目標。不管目標有多小，要是一個新的目標，就是一個很棒的改革目標。
我來講一個某大型保險公司主管的例子。我們就暫且稱他為「田岡先生」。田岡先生大學畢業後就進入這家企業的資料室，主要的工作就是從龐大的資料庫中找出各個部門要求的保險人資料。由於長年的累積，資料已經有點失去條理，而且還常常遇到其他部門希望第二天就能夠給出資料的要求。日復一日，從早到晚，田岡先生埋頭找資料的日子，換了誰都受不了。田岡心裡不禁吶喊：「為什麼我每天要不斷的跟這些資料奮戰呢？」
於是，他開始思考。為了能迅速找到資料，他把負責的資料做一番大整理。之後，他便能夠在短時間內快速地找到，並提交資料。公司整體的運作，也由於他提交速度的提升而改善。不久，此事便在公司內部開始流傳，之後田岡先生還被升為高層主管。
這不就是一個很棒的改革故事嗎？這也是「先學會騎腳踏車」的類似例子。雖然剛開始時，並不是對整個公司做什麼重大的改變，而只是改善自己的工作，但結果還是改變了整個企業。
田岡先生可能只是對自己在資料室的工作，做了自己能力所及的改變。他除了每天要交出各個部門要的資料，同時還要一邊將龐大的資料整理歸檔到新的架上，前後總共花了數個月的時間。
什麼樣的整理方法最正確？整理的順序又是如何？在一邊要處理日常作業，又要一邊規劃整理方式的情況下，一定發生過各式各樣的問題。沒有人命令田岡先生要做這件事，什麼時候放棄或停止做這件事，也沒有人會發現。但是，田岡先生還是將它完成了。促使田岡先生做出改變的原動力是什麼呢？雖然我沒有問過本人，不過我想，應該是跟登山者常說的一樣：「因為山就在眼前」，因為「一大堆資料就在眼前」，不解決，問題永遠都存在，還會一直困擾自己。
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