宇井克己/組織變革顧問
一場業務會議中，討論的議題是「如何提升營業額？」，某位年輕的業務員小王發言：「對於我們業務員來說，為了提高營業額，能夠做的就是多多拜訪客戶。如果能夠想一想，如何增加拜訪次數的方法，不就能解決了嗎？」
業務員做出這種斷定式的發言，當他自信滿滿地發言時，會議的氣氛也會順著這個發言的方向走，造成無法進行多面向思考的危機。不過，如果能善用這個發言，把團隊引導至多面向思考，就能讓團隊有機會提高解決問題的能力。根據多面向觀點的提問，應該提出什麼樣的問題呢？
比方說，以下的提問方式，你認為如何？
會議主席：原來如此，對於小王來說，為了提高營業額，身為業務員就應該增加拜訪客戶的次數，只有這件事重要。
年輕業務員小王：是的，我是這麼想沒錯。不過拜訪客戶時，也應該蒐集資訊。
會議主席：要增加拜訪量，同時也要提升拜訪品質，你認為應該怎麼做呢？
會議主席的提問，讓這位年輕業務員意識到，他所說的「拜訪次數」是指「量」，無法產生多面向的思考，而且，只能說是單點思考。對於這位業務員而言，為了讓他從多面向的觀點思考，因此，如果會議主席問他問題時，就應該以「量」的相反詞，也就是從「質」的觀點提問。
順道一提，單點思考的人發言時，多半帶著「只能……」的字眼。因此，如果會議中有人說出「只能……」時，請會議主席多加留意。
各位讀者中，應該有人無法想像開會時出現多面向提問的情景，如果提問時，甚至感到不安。為了提問多面向觀點的問題，平常在思考時，應該從發言者所說內容的「相反詞」出發。以前述年輕業務員小王的發言為例，「量」的相反詞就是「質」，刻意找到對方談話中的相反詞。還好，這就像是小學與國中時，要找出一個詞彙的相反詞一般，並不需要從頭學習。比方說，「輸入」的相反詞是「輸出」，「內」的相反詞是「外」，「正面」的相反詞是「負面」等，以此類推，相反詞的例子不勝枚舉。 (本文摘選自《改造會議的技術：引出團隊潛力的會議溝通術》，經濟新潮社，2012年4月15日出版)
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