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EMBA的小眼睛貓頭鷹_孫子兵法第1課：建構企業組織文化

《孫子兵法》這本古人生死殺搏的智慧結晶，對於現代企業經理人的最大啟示為何？《遠見》訪問了多位《孫子兵法》迷，他們都是台灣各行各業領導人，根據他們的實際應用，整理出給現代企業的七堂課。

第1課：建構企業組織文化

孫子怎麼說？
在《孫子兵法》第一篇〈始計篇〉，孫武開宗明義指出，「一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法」，在進行任何作戰規劃之前，必須審度這五大面向。

「道」，就是領導者要建立遊戲規則與願景，讓所有人認同。

「天」，是要隨時注意晝夜晴雨，也就是外在環境的變化。

「地」，是指要注意作戰區域的地理條件，用在現代管理就是注意目標市場環境變化。

「將」，是指領導者本身必須賞罰有信、足智多謀與勇敢堅毅。

「法」，用現代的話來說，就是組織結構與紀律，是讓號令能夠遂行最重要的基礎。

「建立紀律嚴明的組織制度，對於現代企業相當重要，」北大光華管理學院案例中心主任何志毅指出，「道天地將法」提供現代企業經理人一條最基礎的管理思路。


現代人怎麼用？

遠雄趙藤雄用兵法訂SOP
20年前，遠雄企業團董事長趙藤雄在經營企業遇到一些瓶頸，從此開始研讀《孫子兵法》。他能把6000字的《孫子兵法》一字不差背誦出來，並且從中悟出企業管理之道。

其中，趙藤雄受用最大的是孫武強調的紀律建立。「培養團隊的紀律最重要，」趙藤雄指出，「這本書其實有點太玄、太原則性，遠雄就把它轉化成白話文的SOP管理制度。」

遠雄集團的事業版圖橫跨建築、人壽、休閒與倉儲四大領域，超過5000位的員工全都依循趙藤雄所制定的數千項SOP（標準作業流程）執行任務，絲毫不差。「要管理海內外十多家公司，沒有制度與標準化流程是不行的，」他強調。

先建立制度，再談授權

雖說《孫子兵法》指出「將能而君不御者勝」，應用於企業上就是充分授權。但是，趙藤雄卻認為，企業應該要先建立制度與管理平台，其後能夠去談授權。

「遠雄企業團靠著數千項的SOP來量化管理企業，每一個專業經理人都依據SOP來做決定，我只是最後的整合者。而遠雄集團制定的制度，還比《孫子兵法》上面所講的還要細還要多，」趙藤雄把「道天地將法」中的「法」發揮到極致，創造出環環相扣的制度化管理系統。

他強調，《孫子兵法》只有6000字，但是遠雄SOP制度訴諸於文字就有200萬、300萬字之多，「建立起一個實際可行的管理平台，讓所有員工都知道我的目標在哪裡。」

他嚴格要求集團內的所有專業經理人都必須建立SOP，然後不斷地修正升級，成為可執行的計畫，光一個公關部門就撰寫了近50本SOP，以因應各類的狀況。

「就連花蓮海洋公園養海豚都有SOP，」趙藤雄表示，從海豚的飼料、維他命的使用、健康、體檢、訓練、到水池水質，共有上百項的SOP。

「遠雄內部沒有半點可以摸魚的空間，經理人所下的決策，都必須用SOP來檢視，」趙藤雄提高聲調說，藉由SOP，讓5000多位集團員工執行的品質，都能夠達到他所要的高標準。

透過SOP的量化管理機制，趙藤雄對於每一個事業部所做的東西都很清楚。

像是考核事業部門的績效，已經不只是單純考核營收、毛利與獲利，還延伸到品質是否提升、客戶滿意度有沒有提升。如果品質有提升，這就代表經營者的想法與策略是正確的。

將領必須保持第一線敏銳度

曾經當過水泥板模工人的趙藤雄，對於施工的品質相當重視，即使他身價已經超過400億元，但數十年來他還是保持著每週勤跑現場、檢查施工品質的習慣。

透過勤跑現場，趙藤雄一步步將作業流程細緻化，像是每一塊瓷磚的施工法、溝縫有多大多深，都必須依據瓷磚大小，制定不同的作業流程。

正由於趙藤雄總是在站在第一線，市場嗅覺敏銳的他，屢屢引領國內房產的新風潮。30年前推出台灣首創的立體廠房，奠定「廠辦之父」封號。

十幾年前他獨具慧眼把荒蕪的台北市內湖基隆河畔，大手筆蓋了40多棟廠辦大樓，成為產值上兆的內湖科學園區。最近，他觀察到數位家庭與遠端健康照護產業的日益成熟，在林口蓋了擁有光纖到戶、遠端健康照護的未來市。

《孫子兵法》陪伴趙藤雄20多年，見證他邁向成功之路。


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