EMBA的小眼睛

Isao Hosoya/管理顧問、QUNIE股份有限公司常務董事

編按：只知道「是什麼」(What)卻不知道「為什麼」(Why)的What型人，只看到事物表象，卻從不追根究柢，造成凡事依循既有慣例、無法突破現狀的結果。因此作者希望喚起更多讀者關心Why型思考的議題，親身體驗這種思考所帶來的「美麗新世界」，進而讓身邊的事物產生一些正面的變化。

　所謂Why型思考，是指自己本身具有仔細思考事物的能力。「思考能力」又是什麼呢？最具代表的思考方法，就是針對所有事物追問「為什麼？」的精神。

彭芃萱/財經專業作家

　「與客戶站在一起」、「解決客戶的問題」聽起來似乎不是一件困難的事，實際落實卻得花費相當多的時間及精力。在3M台灣有一項運用「保溫棉」做為汽車隔音效果相當經典的案例，業務團隊在替客戶解決了競爭力的問題後，將產品行銷出去，替公司創造極佳的營收。 

　3M相當早就介入汽車產業，在上世紀二○年代就已推出兩項與汽車相關的產品：水磨砂紙及遮蔽膠帶。由於這兩項跨時代的革命性商品，在不景氣的年代，替公司帶來無比豐厚的營收，自此奠定成功基業。以膠為主的產品，隨著不同時代衍伸出許多新的商品，「汽車圖飾貼紙」是其中一項應用，也是3M「運用一種技術衍生千種商品」的力量。

大家都知道比賽前要吃東西，賽前2到3小時要先吃500大卡左右的食物，跑「半馬以上」的距離大概就需要每小時補充30到60克的碳水化合物；如果持續跑3小時以上，就需要每小時補充60到90克。除了大會提供補給品，也可以自己製作賽中補給喔！簡單又方便更不需要花大錢，讓你在賽中能量滿滿。

運動飲料

【輕鬆一下】-

“Have a dream, make a plan, go for it. You’ll get there, I promise.”

「擁有夢想，定下計畫，付諸實行。你一定可以辦到，我保證。」─Zoe Koplowitz

Zoe罹患多發性硬化症multiple sclerosis，拄著拐杖用很慢很慢的速度，完成紐約馬拉松。

2000年，她用36小時9分創下世界上最慢女子馬拉松跑者的記錄，直到去年她已經完成23個紐約馬拉松，如此不放棄生命的熱忱，可以感染身邊的人，只要她經過親友團的身邊，掌聲四起，每個人都為她加油，看到這樣的故事，感覺自己也可以離夢想近一點。

哈維‧麥凱(Harvey Mackay)/美國著名商業專欄作家、銷售專家

　多年來，企業無不爭相宣稱它們以顧客為尊。現在，大公司紛紛把雄厚的力量用在實踐這個口號上。最新、最熱門的高階主管職銜是客戶長（Chief Customer Office， CCO）。

　客戶長的工作整合了攸關企業生存的客戶相關活動，例如銷售、行銷、客戶服務，甚至是廣告。這個新趨勢稱為「客戶經驗管理」。近來的研究顯示了預料之內的結果：滿意度改善、忠誠度提高，以及更多的推薦新客戶。

高端訓/王品集團品牌總監

　八年前我剛加入王品集團時，訓練總監張勝鄉就跟我說：「我幫你實現你的想法」。

　初來乍到著實有點不能理解，開始OS：我的想法如何由你來實現？原來他的意思是，透過訓練，可以幫助我達成我想做的事情！