科技可以說是過去幾十年來帶動服務創新的最大力量，資訊科技的應用讓許多原來由人力去執行的服務可以被科技取代，或者即使不被取代，也可以讓服務的過程與結果令人更加滿意。悠活集團本著「由孩童當家作主，他們可以表現得更好」的理念在2006年開始規劃兒童旅館。藉由與資策會的合作模式，導入RFID、觸控螢幕、數位互動、ZigBee定位服務等創新科技之應用，在2008年6月完成全世界第一座兒童自主旅館，為集團帶來穩定成長的獲利空間。創新需要持續加入活水，2013年又實測導入擴充實境(Augmented Reality, AR)，藉此新奇有趣的設計，提升服務的價值，為淡季增加客源。
擴充實境(Augmented Reality, AR) 根據維基百科的說明Augmented Reality是：「一種實時地計算攝影機影像的位置及角度並加上相應圖像的技術，這種技術的目標是在螢幕上把虛擬世界套在現實世界並進行互動。」為了給顧客全新的科技體驗，兒童旅館除了數位互動的遊戲之外，也開始在房間內導入了擴充實境的技術，初期在三間房間內測試，成功後能再擴大到其他房間。
在持續創新的AR主題互動遊戲規畫中，兒童旅館先選出了三間套房做生態認識規劃與互動設計，此三間為「樹上音樂家」、「彩虹甲蟲」、「企鵝的新遊戲」，並提出試行體驗服務者調查，以充分了解顧客的滿意度與接受度。
圖 「樹上音樂家」
增加擴充實境的目的主要希望藉由提供更多互動服務來提升顧客的體驗，另一方面也可以跟競爭者做更大的區隔，以增加淡季客源。為了瞭解淡季時顧客的需求，因此需要多瞭解淡季期間入住旅客的行為。而在此調查時排除星期六入住的客群。為了瞭解客戶的感受，兒童旅館從2013年1月開始至2月底，針對星期日至星期五入住的房客，每天選擇1或2組入住此三間房型的顧客進行觀察與訪問，共完成30組房客的調查訪問。李雁文表示，每個房型設計AR的費用高達20萬元，因此需要先測試並與顧客充分溝通，瞭解了他們真正的需求之後，再行整體規畫與設計。
在「樹上音樂家」(如圖2)的互動中，有許多有趣的音樂與畫面，住戶下載AR檔案後，以智慧型手機照到樹上音樂家的某一圖案，即可聽到此圖案之樂器介紹與音樂聲。兩個人也可以使用兩支智慧型手機同時進行互動，是三間主題設計中最受歡迎的模式。而「彩虹甲蟲」與「企鵝的新遊戲」亦將根據測試改進意見，提供更好的服務體驗。
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