EMBA的小眼睛

年輕化 要由內而外_小眼睛貓頭鷹EMBA文章

每當召開總部會議或聯合月會(店長、主廚會議)前，主持人都會帶領大家高歌一曲集團歌：「誠實的態度，態度誠實；群力的結合，結合群力；創新的勇氣，勇氣創新；滿意的大家，大家滿意；我們都是family…」，來凝聚共識。

這首歌詞曲完成於1996年，已有十幾年了，今日再聽起來，似乎很有「古味」。於是，在一次高階主管會議，戴董事長提出是否來改變一下它的唱法，與時俱進，讓大家討論。會議中只有兩位贊成，其他發言者幾乎都反對，甚至有人提出只要外部創新、內部維持現狀即可，最後提議被暫時擱置。

這件事情讓我想到企業創新，其實很不容易，因為一般人都會希望維持現狀比較安全。創新是企業永續生存的不變法則，企業如果不創新，就容易老化，最後被淘汰！但是永恆的創新卻必需由內而外，不可能只做外部消費者要的創新，而內部維持一個傳統的思維，畢竟內部的心境會影響外在的表現。

IBM曾將創新定義為三個層面：產品的創新、營運的創新及商業模式的創新，這些都是屬於內部管理上的創新，消費者並不一定能完全感受到；所以還必須輔以外部的創新，那就是品牌及行銷的創新，外部的創新就是要讓消費者可以感受到企業由裡到外都很有新意。

這裡不是要談如何創新，我想要分享的是，所有創新的起源都應來自於先有「觀念創新」，無論內部或外部的創新才會持久。著名的經濟學家凱恩斯(John M. Keynes)說：「觀念領先，可以改變歷史的軌跡。」企業或品牌能否創新，不在於它們的歷史有多久，不在於領導者的年齡有多大，而在於「觀念」。3M已有百年歷史，創新的產品仍然不斷問世；賈伯斯(Steve P. Jobs)已年近60，每次一出現，都會帶來改變世界的點子，讓世人驚豔。3M與賈伯斯的共同點是，相信創新才能永遠領先。

可以看到很多知名的企業，因成功太久而失去創新的能力，它們不再觀念領先，最終被淘汰出局，這是成功企業要時時自我警惕的。例如柯達(Kodak)，曾經是照相軟片的第一品牌，但未跟上科技進步的脚步，被數位相機給取代了。TDK在CD尚未問世前，也曾紅極一時，然而未能與時俱進，如今已被數位儲存媒體取代了。

企業能否持續創新，在於領導者及高階團隊。有人說企業的問題都在前三排，尤其出在主席台。這句話也適用於企業的創新，領導者若沒有創新的觀念，就無法包容創新的想法，高階主管若沒有求新求變的精神，就不可能推動及落實創新的政策。

高端訓/王品集團品牌總監

所以，品牌能否永保年輕，在於由內而外，在於觀念領先！(王品集團官網)。