桃園縣將於廿八日開辦一九九九縣民諮詢服務熱線電話,試用階段卻問題重重,由於縣府是委外交由中華電信提供人力服務,題庫由縣府提供,不過像是十二日所舉辦的縣運、聽奧主辦單位等問題,人員從題庫查詢廿多分鐘還找不到答案,若是以手機撥打就要花費近九十元,研發處表示,上路後一定會改善。

 研發處長邱俊銘表示,一九九九專線是繼台北縣市、苗栗、南投、台南、高雄市等縣市之後,桃園縣也要加入行列,盼能以一個號碼全面服務,初步提供電話轉接、縣府諮詢及活動諮詢等等,手機撥打每分鐘三點六元,市話則以市話費率計算。

 縣運聽奧題庫沒答案 服務打折

 研發處指出,以台北市為例,在全面行銷策略下約有百分之七十的台北市民知道一九九九專線,截至今年三月為止,每月服務量約為十四萬通,而桃園縣於月底開辦,以半年六百七十萬元的預算、十線輪三班接聽民眾服務。

 一九九九最為人所詬病的為費用問題,由於手機撥打時加上等候查詢時間,遭外界批評浪費民眾通話費,且還不一定能夠立即解決問題,像是十二日於縣立體育場所舉行的桃園縣運動大會,接聽人員在題庫中就查詢不到答案。

 手機撥打費用近90元 為人詬病

 記者測試接聽人員對於桃園縣境內有無聽奧項目舉行、觀看需不需要付錢?服務人員對於每個問題幾乎花費七至八分鐘才有答案,最後還表示,可能要詢問聽奧主辦單位會比較清楚,記者再詢問聽奧主辦單位是哪個?服務人員又再花費好幾分鐘才答出,整個詢問長達廿四分鐘,手機通話費恐怕就要近九十元。

 研發處表示,即時新聞、活動訊息都會不斷的匯給題庫,目前各單位已經提供近八千個題目供查詢,往後題庫建置會愈來愈完整,對於通話費用問題,台北市政府與中華電信各出一元補助,也就是說,台北市民撥打,每分鐘僅一點六元,未來桃園會不會跟進?邱俊銘表示,需看明年的預算。

2009.08.13 中國時報 甘嘉雯 桃園報導

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