EMBA的小眼睛

金炳完/三星電子前資深研究員、六標準差專家

　李健熙進入三星上班第一天，李秉喆不動聲色地把兒子叫到跟前，然後把「傾聽」二字的揮毫送給兒子當作就職的禮物。從收到這份禮物開始，李健熙就反覆地領略傾聽的重要性，時刻惦記在心裡。他將「傾聽」當成自己的座右銘，並且實實在在地落實於待人接物。

　從其他的事件上也能窺見，李健熙是如何把傾聽融入生活之中。有一次他跟已故小說家朴景利女士一個多小時的餐敘當中，他從頭到尾都只是靜靜地聽她說話。前文化部長暨文學評論家李御寧先生，同樣很欽佩李健熙專注傾聽別人說話的態度。

　「管理許多文化界專業人士的我都不曾想過的事、不曾感受過的事，從李會長簡短但條理分明的言談中猛然領悟的時候，我對於自己的不足甚至感到有些驚慌失措。因為我發現他的知識不僅來於自書本，更是從世界的舞台、廣大的企業現場，歷經千錘百鍊所得而來。而且，李會長講一句話勝過我的十句話。」

　這種經營模式的形成，係因他將三星集團的日常業務全權交由各個部門的專業經理人負責的作風。不難猜想，他應該也是想藉由這樣的管理結構，傾聽專業經理人的想法、給予他們應有的尊重，保持他所認為該有的謙遜態度。

　三星集團的平日業務，李健熙都交由企劃經營部本部長李鶴洙或是三星電子副會長尹鐘龍等這些專業經理人去打理。即使是為了因應國際貨幣基金組織(IMF)機制，多數的企業都在進行結構重整之際，三星集團仍然保持這種經營風格。換言之，僅止於指示明確的方針然後全程保持沉默、不干預部屬做事是他的一貫作風。

　管理界的大師杜拉克也非常清楚人是最大資產的道理，並且強調這一點。身為經營者就該自發性地秉持良好品行並且心存誠實，才能夠管理手下的人才。(本文節錄自《三星成長300倍的祕密：揭露管理鬼才李健熙的27個致勝關鍵》，商周，2012年10月5日出版 )