EMBA的小眼睛

陳麗卿/Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監

　第一次跟人見面時，如何創造良好的第一印象？

　常有菁英業務們問我：「跟客戶見面時，如何讓對方留下親切誠摯的好印象？」的確，在商業場合中，能夠在客戶心中留下親切誠摯的第一印象，就能為自己創造機會，贏得人心。

　中文造字非常有趣，「見面」=「看見你的臉」，俗諺：「見面三分情。」當你在跟客戶見面時，客戶也在跟你的樣子見面；那是一種：眼睛對眼睛、笑容對笑容、手對手、話語對話語的交流；正因為人跟人之間有了這些交流，才能對彼此的「見面」留下情感，未來商談業務時，就會以較親膩一點的關係，而不是以初見面或未見面的感覺來做商場上的往來。

　而在這初見面短短的30秒內，你可能還沒有機會展露你的專業，但對方已經在「見面」中，就他所看到的你的樣子，已經在心中為你打分數了；因此，想要在商場上留下一次成功的見面，需要從你的「眼神」、「笑容」、「握手」、「開口」等同時到位，才能建立完美的印象，我稱之為「6S形象基本功」。這個基本功是我在美國求學時，人際關係大學教授傳授的；我將它融合了形象學動作與情感連結關係，就形成「6S形象基本功」：

　站起來(Stand)：看到客戶的第一剎那就要馬上站起來，這個動作會讓客戶覺得你是「積極、反應快、熱切歡迎他」的人。

　微笑(Smile)：此時展露16顆牙齒的笑容走上前迎接客戶，這個動作會讓人覺得你是「親切、熱情、快樂、樂於見到他」的人。

　注視(See)：微笑時同時注視對方的眼睛，讓對方能夠感受到你是個「坦誠、無隱藏、充滿自信」的人。

　握手(Shake)：此時將你的手伸出來和對方握手，握手時，確保手掌與手掌完全接觸，利用你的手溫、手力的肢體接觸，讓對方感受到你「真誠的交流」；若對方是女士或是長輩不方便握手時，可以改以「點頭」的方式來取代。

　先開口(Speak)：這時可以先開口破冰，例如：「您好，我是xxx，歡迎您來。」先開口說出自己的名字也是為了提供對方一個機會稱呼你，並化解萬一對方不記得你名字時的尷尬。

　說話(Say)：當對方也說出自己的名字時，你可以重覆對方的姓名，例如：當對方回應你說：「你好，我是王xx。」，你可以馬上重覆一次：「王先生你好，路上有沒有塞車？」等話語。透過再次重覆對方的名字，讓對方心中感受你的重視；因為每個人一聽到自己的名字，當下身心靈都會被「註冊」，聽到自己的名字其實是最好的情話。

　以上「6S形象基本功」幾乎是同步完成的動作，建議不善交際或比較內向的人多練習幾次，讓這些動作成為肢體舉止的一部分，能很自然地行使；再配合個人形象特質，如此展現的實力，將得到應有的成就與回報。(Perfect Image陳麗卿形象管理學院)