EMBA的小眼睛

經營是出售企業的經營文化

柳井正/Fast Retailing 董事會長兼CEO、Uniqlo創辦人

編按：企業要賺錢不是要靠銷售產品和服務，來獲取營收？Uniqlo不是也以靠低單價來創造業績？為何社長柳井正會說出經營文化才是銷售的核心？誠如鴻海董事長郭台銘所說：「桌子的表面是我們看到的顏色，但要真正瞭解，只有把桌子拆解才知道。」其實，文化就是這一切細節的源頭。

　經營是出售企業的經營文化，要培養敏銳的市場嗅覺，由表及裡的看問題。

　我們公司提供給消費者的服務，很難與其他企業形成本質上的差別。我們「能的」，競爭對手大多也都「能」。

　從賣出的一方而言，我們儘量在有別於「其他」上下功夫，但對買入的一方而言，看上去基本上是大同小異的。那麼，什麼是能夠有別於其他的要素呢，那就是企業的經營文化。消費者從那些細節和零碎資訊中，來解讀我們到底是什麽樣的企業。其中，企業文化的傳遞時非常重要的。所以，我們要清晰我們的企業文化，讓消費者購買我們的企業文化。如果光光出售我們的商品，而不能出售我們的企業文化，我們的事業就不能長久。

　企業文化包括我們的經營方針，行為方式、思想意識、工作態度以及與客戶交往中的禮儀姿態等企業的基本風貌。企業文化應是一貫的，長期的。

　與此同時，我希望員工們能夠在工作的實踐中，練就一副好眼光。不光能看到事物呈現出的表面的現象，還能夠透過現象看本質。本質的重要性遠遠大於表像。無論是公司還是個人，能夠從本質意義上對事物達成共鳴，就能驅動公司的進一步發展，永不停頓地追求企業的一貫且長期的願景。(本文摘自《一勝九敗》，天下雜誌 出版，2010年10月)