EMBA的小眼睛

松山真之助/商業藝術研究所所長

透過「分享」，培養思考力。
「分享」，即統整思考後活用。

　上班族人生甜美養成「思考」的習慣，是人類生活在現代社會中極重要的事情。

　因為，現代社會裡不會有人告訴你：「這麼做，絕對行得通」、「走這條路比較安全」。

「鐵人三項是我們的媒婆。」─劉光武、費聿凡

在鐵人賽場上最閃亮的情侶檔─劉光武和費聿凡，一個是業餘鐵人，一個是鐵人國手，從開始因為運動相遇，訓練過程互相支持，賽場上互相鼓勵，兩個人每次出現都帶著陽光的笑容大放閃光，這對甜蜜蜜的情侶檔，是怎麼從平行線走上交叉點的呢？現在開始說故事。

SEO在以前的時候是一種短視行為，其目的是通過某種方法提高在搜索引擎中的排名。這樣的網絡營銷方式簡稱“短視營銷”，再繼續宣傳推廣此種營銷方式，很輕易使“舍本逐末”的營銷現象成為一種風潮。進而損害整個互聯網行業的健康發展。就像本來你應該考第10名，但你耍了些小手段，成了第一名。請問，這樣的第一是真正的第一嗎?

假如說，以前seo是短視營銷的話，那么今后，seo將是網站自尋死路的一條捷徑，本來搜索引擎有一套相對公平的規則，seo卻要利用甚至破壞這一規則，無疑將引起搜索引擎的極大反感。而大家都知道，一個網站被搜索引擎懲罰到底意味著什么。

一、SEO的目的是什么

SEO的目的無非是提高網站在搜索引擎中的排名。

SEO充其量只能稱為“術”，絕對稱不上是“道”

以前在點石論壇里有一個帖子問，中國SEO水平與世界水平相差多少？我記得我回了個帖子說，大概相差半年到一年。這種差距并不是在優化技術上的差距。比如說網頁上標題標簽寫法，要害詞部署，網站結構的安排等，這些優化技術在近幾年都沒有什么明顯變化，國內的SEO與國際水平也沒有什么差別。

說到底一個網站上能優化的地方有多少呢？就那么多，大同小異。真正的差距在于，對搜索引擎新技術及其對SEO行業的影響的敏感和把握上。我在以前的帖子里就提到過，大概一年前，國際SEO界最熱鬧的話題是社會化搜索。但在國內對社會化搜索與SEO的關系討論就從來沒熱鬧過。這和國內沒有重量級的社會化網絡服務有關。

近半年來，有兩個國際上SEO界討論非常熱烈的話題，同樣在國內也比較少人討論。一個是個性化搜索，一個是整合搜索。今天先來說說個性化搜索。

個性化搜索或者叫個人化搜索，personalized search/search personalization，指的是搜索引擎根據用戶搜索的歷史記錄，來返回更適合這個用戶的搜索結果。這些搜索歷史記錄包括用戶所搜索的要害詞，在 搜索結果中的點擊情況，在各個網站的訪問情況，書簽情況等。搜索引擎把握了這些用戶資料后進行分析，在用戶搜索新的要害詞時，能返回更有針對性的搜索結果，從而提高用戶體驗。

比如在使用Google時，假如你登錄了任何Google帳戶，并且沒有關掉web history，那么你的搜索訪問歷史都會被Google記錄。假如你不想使用個性化搜索，則需要在Google帳戶設置中關掉web history，或者在搜索時退出Google帳戶。

佩卡．維利雅凱能(Pekka A. Viljakainen)、馬克．穆勒-艾伯斯坦(Mark Mueller-Eberstein)/企業顧問、育成專家

　在頂級的專業服務公司，其重視顧客的程度值得大大推崇。以顧客為中心有各種的理論，它也不見得是一個原則泛泛的目標。它的促因往往不很清高：是為獎金和年終分紅。不過專業服務公司則有更深層的目的。我想從這個廣泛的主題，挑出兩個影響我領導方式的因素。一是當組織出現衝突狀況時，什麼對顧客有利應是決定性因素。如果有兩種意見要你選擇，請以對客戶（更理想的是終端顧客）最有利為標準，來做決定。

　彼得斯在其書中曾提到，「可以效命的客戶清單」。照他所說，「你的客戶清單有多好多壞，你就有多好多壞。」其實他的書一開始就強調客戶，而非組織或內部人才：一切都排在客戶之後。你應該對客戶充滿熱忱，多到願意為客戶赴湯蹈火。這一體兩面的另一面是，對於你不打算付出110％的客戶，就應該從名單上剔除。捨棄財力雄厚但庸庸碌碌的客戶。這你辦得到嗎？從做生意的角度，這是否明智？經過這些年，我自己的答案已經相當清楚。不錯，客戶會經歷週期變化，也有案子就是比較會讓人想去做。領導人的職責在於確保團隊有努力的動機，不論任何狀況下，都願意竭盡所能為客戶服務。沒有客戶應被當做搖錢樹，受到無尊嚴的待遇，只獲得提供服務者的敷衍。

　在專業服務理論中，重視顧客的另一個要件，是團隊（及其領導者）真心希望，能夠在自身專長的領域領導客戶。彼得斯認為，專業服務公司是創造智慧資本（Intellectual Capital）的主要來源。你組成了真正有價值的專才網絡，然而你有沒有利用它，來引領客戶走進新的構想、服務、產品或市場？彼得斯解釋為什麼未出現這種情形：

　因為很常見的情況是，我們不曾接受領導挑戰。我們不是客戶生活中不可或缺的。我們沒有神經兮兮、冷靜、主動的隨侍在側。我們不是在從事神聖的任務。我們無法提供創新度和前瞻性高的解決方案。我們未能搶先走在五步之前。冒險不在我們的例行事項中。我們不會投資未來…再去帶領客戶走向未來。

手塚千砂子/

　「到目前為止，我為了改變自己，不知道讀過幾十本書。剛開始總抱定這次一定要成功的決心，打定主意一定要實行書上的內容，但幾乎都沒能持續，每次都會再度覺得自己真沒用，陷入沮喪。」

　利用「讚美日記」獲得成果的朋友們，經常會說起這樣的故事。這些朋友異口同聲地說：

　「我第一次能持續這麼久。」
　「第一次這麼快就能看到成果。」