EMBA的小眼睛

石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　一個成功的創業家，需要有什麼特質呢？我說就是變變變！這意思不是表彰反覆無常的行徑，而是說在擁有成果後能不自滿，繼續引領改變，創造令顧客驚奇的產品服務。

　在不斷的試驗中，找到引領消費市場的流行旋風。

　甫過世的蘋果電腦創辦人賈伯斯(Steve Jobs)，就是一個值得提起的標竿人物。誠如微軟創辦人蓋茨(Bill Gates)所說：「在這個世界上，很少有人能夠和他一樣，有這麼大的影響。」鴻海郭台銘董事長也指出，「真正的商業領袖用他們的創新承諾、創造力和激情來成長自己的公司，Steve(賈伯斯)體現所有這些素質，全力建設公司和產品，豐富了人們的生活。」

　他以美學的設計理念顛覆了傳統商品，其簡約及便利設計帶來了消費市場革命性變化。

　正如他說人的存在就是要來改變世界。我甚至說他改變世界了四次，也就是改變人的產品使用習慣四次，實在是很了不起。我認為能夠一次改變人的習慣就是天才，所以我稱他是天才中的天才，無人可及。

　這四次改變分別是賈伯斯與沃茲尼亞克共同使PC在1980年代初流行開來，也是第一個看到滑鼠具有商業潛力的人，這是第一次改變世界的產品。第二次改變是將隨身聽變為iPod與iTune。第三次改變是智慧型手機iPhone。第四次改變世界則是提供平版電腦iPad的消費革命。

　他提出常保飢渴求知，常存虛懷若愚(Stay Hungry, Stay Foolish)，不以任何成功而自滿，形塑這樣的企業文化，使團隊屢能創造革命性的價值。他曾有一次對員工說把過時的舊貨丟掉，大眾需要買新的產品，我們就把這些東西丟掉吧。這個舉動就是告訴同仁養成對顧客利益重視的習慣。

　有關賈伯斯(Steve Jobs)消息，媒體報導很多，但以下幾個獨特性，值得在此補充強調：

1.雖然身為CEO，但很重視產品開發過程，不仰賴焦點團體測試，而是對每一種產品從概念到商品的開發都親自參與，而且是inside out全部知悉，連任何的功能操作法都非常熟悉。

2.養成參觀商展的習慣，對於他人的新商品、特別詳細觀察學習。把不成熟的商品以顧客導向的觀點重新設計，變為對顧客非常友善的商品。

3.產品是以建構系統整合綜效來開發，因此產品有延展性，使消費者很容易上癮，易形成風潮。

4.因為有非常好的關連性用途，一旦用他的產品，下一個產品就會買它，因此銷售產品速度一次比一次快。(黃祖強整理)