EMBA的小眼睛

鄒景平/總裁學苑專欄作家

　社會化學習有三大特色，一是跟人與人間的互動有關，但沒有具體的老師；二是能隨時隨地進行；三是與工作結合度高，它模糊了工作與學習之間的界線，比較近似非正式學習，即學即用，針對工作或生活中的問題，尋求立即的解答。

　社會化學習的應用工具，跟地域的關係很大，像台灣使用最廣的社群網站是MSN、臉書(Facebook)和噗浪(plurk)；大陸則是騰訊、微博和博客，不同的應用方式，也形成不同的網絡文化。

　去年，我到北京的一家公司當顧問，才發現大陸的同事之間，喜歡用簡訊聯繫事情，而台灣則直接拿起手機打電話。後來，我也學著發簡訊，發現好處很多，一方面不怕無法送出訊息，另一方面，也不會妨害對方正在進行的工作。因為使用簡訊溝通，能使得訊息即時送達，不會因為對方不接手機，而耽誤工作。而往來訊息都有紀錄，更方便日後查考和引用。

　社會化學習可大可小，像英國BBC公司內部，有類似Youtube的平台，讓員工上傳與分享短片，像IBM公司內部有共筆工具wikicentral，使用者有十五萬人，每天有一百萬次瀏覽，這都是大規模的社會化學習，簡訊互動與溝通，不也是一種小規模的社會化學習嗎？

　在台北市的基層主管培訓班教課，目的是讓這些新任主管透過專屬的互動平台，分享好的學習資源或公務一點訣，同時能對彼此的生活和思維，有更深入的瞭解。每班學生中，幾乎有四分之一是警察或消防人員，他們就分享很多社會化學習的例子。

　一位消防局的小隊長說，十年前，當自己還是基層隊員時，同事之間常常藉著喝茶，來培養同仁之間的情感與合作默契，甚至於把酒言歡，大家無話不說，把不喜歡、難過、不爽的事情，全部一吐為快，因而同仁之間相處和樂。

　沒想到，十多年後，自己當上了小隊長，但是年輕一輩的同事，已經不喜歡跟學長或主管一起泡茶聊天了，每天見面，他們的心裡都只想著趕快躲起來，不然就玩時下最流行的臉書，身為主管，也只好順應時下潮流，加入臉書，去看同仁的心情留言，才知道同仁心裡想的是什麼。臉書已經成了現代主管傾聽部屬心聲的重要管道，也是主管從同仁處學習，和獲取情報的橋樑。

　另一位在警察分局交通分隊上班的小隊長，每星期一、三、五下午定期要去分局參與會議，由於會議中分局長會指示很多執行、配合或注意事項，所以他都使用智慧型手機(如iPhone或htc)來紀錄，除了節省手寫之外，最便利的莫過於可在會議中，將長官的指示事項，即時以mail、msn或facebook的方式，傳送給相關人員執行或辦理，不用開完會後，再一一口頭交待，且傳送時間均有相關紀綠可稽，亦方便日後督考！

　事實上，社會化學習並不難，關鍵在於公司或主管有沒有心去推動，只讓員工看eLearning教材的方式，已經落伍了，外在環境變化太快，企業必須主動定期，最好是每週或每天，把「知識維他命」送給員工，讓員工能即時獲取外在動態，這就是最簡單的社會化學習，智能手機成了最直接好用的平台，簡訊、微博或彩信都是最方便好用的形式。

　從智能手機普遍應用之後，企業的社會化學習的推展已經不是技術問題，而是「只要有心，就能做到」的事情，加油吧！企業！