EMBA的小眼睛

內田和成/波士頓顧問公司資深副總裁兼董事

　當企業面臨某些問題，並覺得單靠一己之力無法解決時，或是當經營者覺得「缺失相繼發生，雖不確定真正問題何在，但希望改善公司」時，就是管理顧問登場之際。

　此際，優秀的管理顧問並不會想要一舉解決所有問題，而是聚焦一個課題，全神貫注、全力解決。

　這也是因為企業往往有不計其數的問題，縱使想要一舉解決所有問題，也沒時間、沒有足夠的人力之故。

　工作有截止期限，工時也受限。必須從眾多問題中抉擇，想辦法解決、交出成果。這麼一想就會了解，想要展現成果，選擇問題極為重要。誠如前面所舉前紐約市長朱利安尼的案例所示，解決後可彰顯成效的問題，才是好的問題。

　然而，一般企業對期限或工時的認知大多相當曖昧。有些甚至沒有這種觀念。於是想要解決眼前的所有問題，或企圖解決以自己的能力根本解決不了的大問題。最後的結果就是變成所有問題都做一半，不上不下地被擱置了下來。

　此時，就要針對每個問題訂定優先順序，鎖定一個或兩個問題之後，再力圖找出解決問題之道。

　這裡最困難的事情在於，設定應最優先解決的問題，也就是「論點」。但是，並不會有人來告訴我們「這就是論點」。必須自行思考「究竟什麼是論點？」並且判斷「這真的是眼前第一優先的問題嗎？難道說，沒有其他更重要的問題嗎？」(本文摘自《論點思考：先找對問題，再解決問題》，經濟新潮社 2011年9月9日出版。)