EMBA的小眼睛

戴夫．可本(Dave Kerpen)/討喜媒體公司(Likeable Media)執行長

　當你聽了一家公司的創辦故事、組織對某位客戶生活帶來的影響，或是某集團員工或合作夥伴的獨特經驗時，你會覺得自己和那家公司產生了情感共鳴。社群媒體，尤其是部落格和網路影片，讓你可以和顧客、潛在顧客、全世界分享故事，建立更深厚的關係。過去，向群眾說故事的成本昂貴，只能靠電視廣告或公關經理遊說各大報章雜誌。

　現在，透過社群媒體，說故事幾乎是完全免費的。

　律師、創業家兼部落客魏斯說：「大家都愛聽故事，就像以前在原始部落，大家習慣圍著營火，席地而坐。有了社群媒體以後，消費者可以完全掌控時間。如果你講得不夠吸引人，隨時都可能失去聽眾。我以說故事的方式，吸引大家的注意力，讓他們持續關注。」

　每家公司至少都有一個故事可以分享，大多數公司能分享的故事很多。你可以自問以下的問題，來幫你獲得一些點子：

成立公司緣起？
如何度過最艱難的時刻？
主要客戶是誰？
這些年來，顧客或員工發生過什麼好笑或有趣的事？
員工到你公司上班後，生活有什麼轉變？
公司或員工支持什麼慈善機構？

　故事讓品牌更人性化，讓品牌在線上或離線時，都有更多話題可談。故事可用文字敘述，但用照片和影片來描述的效果最好。故事可由顧客、員工或管理高層來說，只要講究真實就行了。(本文摘自《「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲》，美商麥格羅‧希爾 出版，2011年12月24日)