約翰．麥斯威爾(John C. Maxwell)/領導學專家、演說家及作家
編按：人會有成就跟關係很重要。本文作者認為，成功取決於「與他人溝通及連結的能力」，也就是如何讓你的話受到重視，並產生影響力。這並非工作能力、經驗或天分的問題，而是看你能否與人建立堅實的關係，讓人人都願意挺你。
上個月，我接到山吉斯．瓦爾吉斯打來的電話。他是一位作家，也是培訓印度領導者的組織LeadCap的創辦人。他幫《富比士雜誌》訪問我。和山吉斯談話很開心，但是我們在講電話時遇到一個問題，就是電話線路很差。我敢打賭我們談話中大概斷線了十幾次。前一分鐘我們還在暢談領導，下一分鐘我們的線路又斷了。
每個人打電話時大概都碰過這個問題。這也是電信服務業者推出「你聽得到我說話嗎？」活動的理由。你的電話斷線時，你會知道，不是嗎？你的反應會是什麼？這會讓你有什麼感覺？很煩？很沮喪？很生氣？
你有沒有想過，電話斷線時，你為什麼會有那種反應？斷線浪費了你的時間。它打斷你原來想達到的流暢性；它有礙於你的生產力。總而言之，重點就是：溝通時，「連結」是不可或缺、最重要的環節。
你的電話線路不好時你會知道，但與他人面對面溝通時又是如何呢？你和對方達成連結時，自己知道嗎？連結狀況開始變差時，你會察覺出來嗎？你知道「線路」是在什麼時候斷的嗎？
大部分的人很清楚什麼時候電話線路狀況是良好的。可是在其他的日常情境中，對於自己與他人是否達成連結，卻完全沒有概念。
要怎麼分辨自己是不是已與別人連結了呢？我會去尋找某些跡象。我和他人互動時，無論是一對一，或在團體中，或是面對一群聽眾，當我發現對方有了下列表現，就會了解我已經和他們「連結」：
．更努力—他們有進一步的需求
．主動讚美—他們給予正面的言語回饋
．毫無保留的開放—他們展現出信賴
．溝通增加—他們更樂於表達自己的想法
．愉悅的感受—他們對自己所做的事感到滿意
．感情面的緊密關係—他們顯現出感情面的連結
．正面的能量—他們的感情「電池」會因為彼此在一起而獲得充電
．綜效作用倍增—他們相互作用的總效力，高於獨立作用的效力總和
．無條件的愛—他們毫無保留地接受
每次和他人互動時，如果看到這些跡象，我就知道我正在邁向連結。我已經學到需要怎麼做才能與他人連結、交心，我也學會如何評估連結的成效。
你與他人連結時，又是如何呢？你和生命中很重要的人進行一對一互動時，會接收到這些訊號嗎？你帶領一個會議或參加團體活動時，這些連結的跡象明顯嗎？你對一群聽眾說話時，與他們連結的方式，是否不僅能達到有效溝通，還能使這場演說成為你與聽眾都樂在其中的經驗？如果對於前述幾個問題，你不能有信心地大聲肯定回答，那麼你就需要改善與他人連結的能力。每個人都會說話。每個人都在溝通。可是極少人能真正與他人連結。能與他人連結的人，可以提升自己的人際關係、工作及生活，更上一層樓。(本文節選自《這樣溝通，人人都挺你：從搏感情開始的人際交心術》一書，圓神 2010年11月30日出版。)
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