EMBA 小眼睛貓頭鷹 (46).JPG  


 何文堂/群文國際顧問有限公司總經理


 科技服務產業的業務主管問道:「教練要做些什麼,要考量些什麼,才能確保教導工作的成功?」


 教導是一個互動的過程,期盼獲得成功教導,教練就必須先專心做好下列的工作。


 一、建立信賴關係(Trust)
 取得對方的信賴及表達對成員的信任是教導的基石,欠缺信賴那教導工作就容易流於應付的形式,因為當受教練無法信賴教練時他必然是設法迴避、應付或全般的聽命行事,而不願也不敢去多承擔責任。教練在進行教導時一定要以尊重、誠懇的態度來對待成員,專注積極的傾聽受教導者的話語,適當的給予回饋和肯定,讓他在教導時期能感受到安全感,願意說出自己的想法和意見,唯有如此受教導者才可以真正的察覺和認同自己的問題。 


 二、信守承諾(Commitment) 
 教導不只是言教而己,也是一場身教,教練的言行深深影響著受教導的行動力,教練務必要說到做到,信守自己承諾,只要在教導中答應提供的資源、約定的事情就要切實做到,千萬不要有出爾反爾、失信的情事發生。對於受教導者也要要求他遵守承諾,對於受教導者的承諾一定要謹記在心,過程中要適時的去做追蹤和提示,協助他落實成諾。教練能夠信守承諾才可以建立自己的威信,受教導者信守承諾才能達成教導目標,兩者得兼方可讓教導案有效完成。


 三、營造相互學習的環境(Learning)
 成功的教導是教學相長的,受教導者從教導中獲益,教練也從過程中去精進自己的教練力,或者從受教導者身上學習到一些知識和技術;當受教導者體會到透過教導可以提升自己的知能和表現時,就會願意投入精力,而教練看到受教導者的積極投入就會更加用心的去教導,由於有這股相互學習的動力所以能促進教導的良性循環。教導要成功教導就必要在教導中營造出這種相互學習、教學相長的環境。


 四、勇於挑戰(Challenge)
 教導五大步驟中每一個階段都充滿不同的變數,例如經營環境的變化、營收的變動、組織氛圍改變、受教導者心態和工作表現等等,這些變化都會影響到教導的進行,教練要成功完成教導工作就必須具備勇於挑戰的精神,坦然去面對這些變數並適時地做出調整,設法排除教導障礙,確保教導工作可以順利進行。


 五、以堅定的信念來支持(Belief)
 教導的過程經常需要一段較長的時間,期間內需要教練投入相當心力專注在教導個案上,而且經常會與教練本身的工作職務產生資源分配上的衝突,因此教練需要有堅定的信念,堅持地去做教導,不但要對自己有信心也真心相信成員可以成功的達到設定的目標,才能獲致成功。(本文刊登於總裁學苑。您可以在(論壇上)發表)


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